ソフトバンクエアーの問い合わせは繋がらない？直接話せるオペレーター電話番号やその他お問い合わせ先

ソフトバンクエアー（SoftBank Air）を契約中の人は料金や契約内容の確認、接続設定方法、解約など様々な質問を電話で問い合わせしたいですよね。また、これからソフトバンクエアーを契約しようと考えている人もサービス内容や申し込み方法など問い合わせする事もあると思います。

アクセスありがとうございます。
「トクハヤネット」監修者の長井です。

この記事では、ソフトバンクエアーの問い合わせ先の直接オペレーターと話せる電話番号、電話は繋がらないのか、解約の問い合わせ先、そして、これから新規契約する人におすすめの問い合わせと申し込み先をご紹介していきたいと思います。

ソフトバンクエアーの問い合わせ先について

ソフトバンクエアー（SoftBank Air）を既に契約中の人の問い合わせ先と、まだ契約しておらずこれからソフトバンクエアーを新規契約する人の問い合わせ先には以下のような窓口に違いがあります。

既にソフトバンクエアーを契約している人の場合は疑問・質問や解約などの手続きは基本的にSoftBankが問い合わせ先となります。

一方、まだソフトバンクエアーを契約していない未契約の人の場合の問い合わせ先は直接SoftBankか、店頭のソフトバンクショップや取扱がある家電量販店でも可能です。しかし、私が一番おすすめする未契約の問い合わせ先は正規代理店キャンペーンサイトです。

未契約の人のお問い合わせ先と申し込み先

ソフトバンクエアーが未契約でこれから契約を考えている人のお問い合わせ先としておすすめしている所が「正規代理店キャンペーンサイト」です。

星の数ほどあるソフトバンクエアーの正規代理店の中で、Webサイトで新規契約を受け付けている株式会社エヌズカンパニーの独自キャンペーンサイトが新規契約のお問い合わせ先としておすすめです。

当然電話でもソフトバンクエアーの契約前の相談を受け付けていますし、この独自キャンペーンサイトからソフトバンクエアーを新規契約の申し込むと30,000円のキャッシュバックキャンペーンを実施しています。

他の窓口やショップ、家電量販店などで申し込んでも貰えない、NEXT社独自のキャッシュバックキャンペーンです。

契約中の人の問い合わせ方法は3つ

既にソフトバンクエアーを契約している人の場合の問い合わせ先は基本的にSoftBankへ直接行います。契約中の人の問い合わせ方法としては以下の3つがあります。

1. 電話で問い合わせする方法
2. メールで問い合わせする方法
3. チャットで問い合わせする方法

ソフトバンクエアーの問い合わせ方法としては、電話をはじめ、メールやチャットなどでも問い合わせする事が可能です。上記3つの問い合わせ方法には以下のようなメリット・デメリットがあります。

多くの人はオペレーターへ直接質問できる電話番号へ電話をして問い合わせします。その為、問い合わせが多い時期には数分待たされてなかなか繋がらない事が多々あります。

電話で問い合わせできるソフトバンクエアーの電話番号

契約中の人のソフトバンクエアー（SoftBank Air）の問い合わせ先は指定された電話番号に電話をする事で電話にて質問や確認等する事が出来ます。

ソフトバンクエアーの問い合わせ先電話番号は以下です。

出典：お電話でのお問い合わせ

上記の電話番号へ問い合わせをする上で、ソフトバンクエアー契約の際に連絡先として電話から電話をする際には最初に「186」を付けて電話する事で、契約者確認等が大幅に軽減されるのでおすすめです。

なかなか電話が繋がらない場合

直接オペレーターに繋がるので安心してソフトバンクエアーの質問が出来る為、電話でのお問い合わせ方法は時間帯や時期によって繋がらない・繋がりにくい場合があります。

時期や時間帯によって問い合わせが殺到して電話が繋がらない場合には10分以上待たないといけない事も多々あります。

折り返し電話してもらう予約も可能

通話料無料とはいえ、10分以上繋がらないとイライラしますよね。でも、「直接電話でオペレーターに問い合わせしたい」と思っている人もたくさんいる事だと思います。

ソフトバンクエアーの解約以外の「料金・契約」「設定・接続」についての電話による問い合わせは、オペレーターから折り返し電話してもらう予約が可能なんです。

・SoftBank Air お問い合わせ

折り返し電話予約には、ソフトバンクエアーを契約した際の「S-ID（認証ID）」と「パスワード」が必要です。「S-ID（認証ID)」が解らない人は以下の関連記事を参考にしてみてください。

ソフトバンク光の認証ID（S-ID／PPPoEのユーザ名）の確認方法と忘れた時に対処方法

2020.09.16

ソフトバンクエアーをメールで問い合わせする方法

上記でご紹介したように電話でソフトバンクエアー（SoftBank Air）の問い合わせが可能ですが、問い合わせする内容によっては24時間メールで問い合わせする事も可能です。

以下、ソフトバンクエアーを契約中の人がメールで問い合わせ出来る内容や問い合わせフォームを詳しくご紹介します。

メールで問い合わせできる内容

当然ですがメールでは正確な本人確認をする事が出来ません。不正にメールアドレス等を入手して契約内容や料金などを質問される恐れもあります。

その為、メールでソフトバンクエアーの問い合わせが出来る内容は上記の5つ程度です。

• SoftBank Airサービス全般について
• 月額利用料金の全般について
• オプションのサービス内容について
• キャンペーンについて
• 機器の接続・配線方法について

「請求明細」「利用明細」「支払い状況の確認」など、本人確認が必要な問い合わせ内容についてはメールでの問い合わせを受け付けていません。

メールで問い合わせする方法

本人確認が不要なソフトバンクエアーの問い合わせ内容のみメールでも質問等を受け付けています。メールで問い合わせする先は、問い合わせ内容によって入力フォームが異なります。

• SoftBank Airサービス全般について
• 月額利用料金の全般について
• オプションのサービス内容について
• キャンペーンについて

上記の内容に近い問い合わせ内容の人はこちらからメールで問い合わせ出来ます。

• 機器の接続・配線方法について

上記のようにソフトバンクエアーの設定や接続、配線など技術的な問い合わせ内容の人はこちらからメールで問い合わせ出来ます。

チャットでソフトバンクエアーの問い合わせを推薦

ソフトバンクエアー（SoftBank Air）では上記でご紹介したように電話やメール以外にも「チャット」で問い合わせする事も可能です。しかし、チャットで問い合わせする場合、個人情報を特定しなければならない契約内容や料金確認、解約などの問い合わせは一切出来ません。

チャットで問い合わせする方法

ソフトバンクエアーの問い合わせをする場合は以下の問い合わせ画面へアクセスします。

アクセスすると以下のような画面になります。

上記のリンク先へアクセスすると、「チャットを始める」ボタンが表示されるのでクリック（タップ）してください。

すると、上記画像のようにソフトバンクエアーの質問などがチャットで問い合わせ出来る画面が表示されます。最初はペッパー（AI）により回答されますが、質問内容や時間帯によってオペレーターが対応します。

ソフトバンクエアー問い合わせまとめ

この記事ではソフトバンクエアー（SoftBank Air）の問い合わせ先についてご紹介してきましたがいかがだったでしょうか？

まだ、ソフトバンクエアーが未契約でこれから新規契約する人は加入特典でキャッシュバックもある正規代理店キャンペーンサイトがおすすめです。

しかし、既にソフトバンクエアーを契約している人は電話やメール、チャットでも問い合わせできる事が解りましたね。でも、料金確認、契約内容確認、支払い確認、解約など契約者本人確認が必要な問い合わせ内容はメールやチャットでは回答できないので、そのような内容の質問に関してはオペレーターへ直接問い合わせできる電話番号へ電話する事をおすすめします。