ahamo光の問い合わせ方法！基本的に「チャットのみ」で電話・メールでのサポートなし！

ahamo光の問い合わせについてお調べですね。

ahamo光をこれから契約予定の方は申込方法や月額料金、ドコモ光からの乗り換え方法など様々な疑問を問い合わせしたいことでしょう。また、既にahamo光を契約中の方は契約内容や請求額などの確認、設定方法や機器の故障など様々な問題が発生した時の問い合わせ方法をお調べのことと思います。

ahamo光を契約予定の方でも契約者の方でも、ahamo公式サイトやahamo専用アプリで利用できるチャットによる問い合わせ方法のみで電話やメールなどでの問い合わせは出来ません。

※ドコモショップ等の店舗での問い合わせも出来ません。

※以下、記載金額はすべて税込みです。

ahamo光のチャットによる問い合わせ方法

ahamo光の問い合わせは電話やメール、ドコモショップ等の店舗などでは一切できず、ahamo公式サイトやahamo専用アプリから利用可能な「チャット」での問い合わせ方法だけとなります。

※チャットとは「文字」を入力しながら会話をすること。

ahamo光のチャットによる問い合わせは「有人チャット」と「チャットボット」の2つがあります。

以下でそれぞれのチャットによる問い合わせ方法について解説します。

有人チャットで問い合わせはオペレーターが対応

有人チャットならahamo光の問い合わせをオペレーターが対応します。

※ahamo光を「有人チャット」で問い合わせする流れは以下です。

まずは、ahamoのチャットページにアクセスします。

ahamoのチャットページにアクセスしたら「有人チャットでのご相談」の欄にある【チャット画面を開く】ボタンを受付時間内（9時～20時）に押してください。

続いて、チャット画面が開いたら【チャットを開始する】ボタンを押します。

チャット画面が開いたら「オペレーターへ順番にお繋ぎしております。」と表示されますので、オペレーターに繋がるまでしばらくお待ちださい。（※この段階では問い合わせ内容を入力できません。）

オペレーターに繋がったらメッセージ入力フォームにahamo光の問い合わせ内容を入力してください。（※オペレーターにahamo光の問い合わせと解るように「ahamo光について質問があります。」など冒頭に入力しておくと親切です。）

問い合わせを終了する場合には、上部にある【×】を押して「チャットの終了」画面が表示されますので【終了する】ボタンを押すと有人チャットでの問い合わせを終了することが出来ます。

チャットボットなら24時間いつでも問い合わせ可能

チャットボットなら24時間いつでもahamo光の問い合わせが可能です。

※ahamo光を「チャットボット」で問い合わせする流れは以下です。

まずは、ahamoのチャットページにアクセスします。

チャットページにアクセスしたら「チャットボットでご相談」の欄にある【チャットボットで相談する】ボタンを押します。

「チャットで問い合わせ」画面が開いたらahamo光の問い合わせ内容を入力してください。

問い合わせを終了する場合には、上部にある【×】を押して「チャットの終了」画面が表示されますので【終了する】ボタンを押すとチャットボットでの問い合わせを終了することが出来ます。

ahamo光の有料サポートによる問い合わせ

ahamo光は基本的にチャットでの問い合わせとなりますが有料でサポートを受ける事も可能です。

※ahamo光で利用可能な有料サポートは以下です。

電話などでサポートが受けられる「ネットトータルサポート」

ahamo光のインターネット契約に付加可能なオプションサービス「ネットトータルサポート」では、インターネットに接続できる機器（パソコンやプリンター、スマホ、ルーターなど）の様々なトラブルを電話などで問い合わせが可能となります。

参照：ネットトータルサポート

ネットトータルサポートに加入すると、ahamo光のチャットではサポート対象外となるプリンター設定やテレビにインターネットを接続する方法、デジカメの使い方など手厚いサポートを月額550円で利用可能です。

ドコモショップでahamo光の申し込みを有料でサポート

ドコモショップではahamo光の申し込みや問い合わせは一切出来ませんが、ahamo光のオンライン申し込みをショップ店員がお手伝いする有料サポートが利用できます。

※ドコモショップで利用できる有料サポートは以下です。

参照：よくある質問（ドコモ公式）

ahamo光は申し込みや契約後の手続き等は「オンライン（WEB）」での受付となります。（※申し込みや手続き、問い合わせなどすべてインターネットで完結するサービスです。）

しかし、オンラインでの操作などに不安がある方はドコモショップの店舗スタッフがオンライン申込/手続きを一緒になってお手伝いしてくれる｢ahamo光 WEBお申込み/お手続きサポート（2,200円）｣を利用することも可能です。

ahamo光の問い合わせ前によくある質問を確認しよう

ahamo光は基本的にチャットのみで問い合わせが可能ですが、問い合わせ前にはよくある質問を確認してから解決しなかった場合にチャットを利用するようにしましょう。

ahamoとドコモ光を契約中ですがahamo光へ乗り換られますか？

ahamo携帯ユーザーの方は契約中のドコモ光からahamo光へ乗り換え可能です。

ドコモ光からahamo光へ乗り換える手続きのことを「プラン変更」と言います。

ドコモ光からahamo光へプラン変更する方法は？

ahamo携帯ユーザーが契約するドコモ光からahamo光へ乗り換える手続き（プラン変更）は、24時間いつでもMy docomoで申し込むことが可能です。

ただし、My docomoでahamo光へプラン変更の申し込みができるのは「ドコモ光1ギガ」のタイプAとタイプBのプロバイダを利用している方のみとなっています。それ以外（ドコモ光1ギガのタイプCやドコモ光10ギガなど）の方はドコモインフォメーションセンターの電話番号までお問い合わせください。

ドコモ光からahamo光へプラン変更する場合はプロバイダ変更が必要？

ドコモ光1ギガで以下に記載のプロバイダを利用中の方はプロバイダ変更不要でahamo光へプラン変更が可能です。

しかし、ドコモ光1ギガで上記のプロバイダ以外を利用中の場合、ahamo光のプラン変更手続き後にドコモ光1ギガのプロバイダを「OCNインターネット」へ変更する手続きがドコモ側で実施されます。

ahamo光の毎月の料金はいくらですか？

ahamo光のインターネット月額料金は2年定期契約プランの場合、マンションで月額3,630円・戸建で月額4,950円です。

ahamo光を契約していますがahamo（携帯）だけを解約したいのですが

ahamo光はahamo携帯ユーザー専用の光回線サービスです。

そのため、ahamo光の契約はそのままでahamo携帯だけを解約することが出来ません。

ahamo携帯を解約したい場合は、「ahamo光を解約してからahamo携帯の解約手続きを行う」か、もしくは「ahamo光からドコモ光へプラン変更してからahamo携帯の契約手続きを行う」といういずれかの方法となります。

ahamo光の利用料金はdポイントが貰えますか？

ahamo光の利用料金の1%がdポイントとして還元されます。

また、ahamo光とahamo携帯の支払い方法を「dカードゴールド」で登録している場合には、ahamo光とahamo携帯の合計利用料金の10%のdポイントが還元されます。

ahamo光を契約すると工事の実施と工事費の支払いが必要ですか？

ahamo光を「新規」で申し込んだ場合には回線工事の実施されて工事費は契約者が負担します。

ahamo光を新規申し込み後に実施される回線工事の工事費は、マンションで16,500円・戸建で19,800円です。（※ただし、2024年3月現在「新規工事料無料特典」が適用されて工事費は無料です。）

まとめ

この記事ではahamo光の申し込み予定の方、そして既に契約中の方が問い合わせする方法について解説しました。

ahamo光の問い合わせはオンラインでの「チャット」のみで受け付けており、電話やメール、ドコモショップなどの店舗での問い合わせは出来ません。

ahamo光の問い合わせ方法となるチャットは、オペレーターが対応する「有人チャット」と人工知能（AI）が対応する「チャットボット」の2つの方法があります。「有人チャット」には受付時間（9時～20時）が設けられていますがオペレーターが対応するため複雑な問い合わせ向けです。一方、「チャットボット」は24時間いつでも問い合わせできますが人工知能が対応するため簡単な問い合わせ向けです。

また、ahamo光の契約者は電話などでトラブルの問い合わせが可能な「ネットトータルサポート（月額550円）」や、ドコモショップの店舗スタッフにオンライン申込をお手伝いしてもらえる「ドコモショップ有料サポート（1回2,200円）」の有料サポートも利用可能です。