ソフトバンクエアーが繋がらない場合の原因と対処法!

ソフトバンクエアー 繋がらない時の原因と対処法




今までインターネットに繋がっていたソフトバンクエアー(SoftBank Air)が急に突然繋がらない状況になってしまった時は様々な原因が考えられます。繋がらない原因の調べ方や再起動などどのような対処法を試したら良いのでしょうか。また、ソフトバンクエアーが引っ越し先のエリアでは圏外で繋がらない場合はどんな対応をSoftBankがしてくれるのかも疑問です。

監修者長井
アクセスありがとうございます。
トクハヤネット」監修者の長井です。

この記事では、ソフトバンクエアーが今日急に繋がらない状況になった人向けに原因の調べ方や再起動などの対処法、そして繋がらない場合の解約などについて初心者にも解りやすいようにご紹介致します。

ソフトバンクエアーが突然繋がらない時の4つの確認事項

ソフトバンクエアー(SoftBank Air)でインターネットに接続しようとしたら「今日だけ繋がらない」、今まで繋がっていたのに「突然急に繋がらなくなった」という方の多くがこの記事にアクセス頂いてると思います。

ツイッターを検索してみると、上記のような「ソフトバンクエアーが繋がらない」と訴えるツイートを多く見かけます。きっとあなたもその1人だと思います。

突然繋がらない状況になった場合にすぐに調べる4つの確認事項は以下です。

まず確認すべき4項目
  1. 障害・メンテナンス情報を確認する
  2. Airターミナル(端末)の電波状況を確認する
  3. Airターミナル(端末)のランプを確認する
  4. 支払い状況を確認する

監修者長井
上記4つのまず確認すべき項目を以下で詳しく解説します。

①障害・メンテナンス情報を確認する

ソフトバンクエアーが突然繋がらない状況になった時は様々な原因が考えられますが、まず1番に確認すべきは「障害・メンテナンス情報」を確認する事です。

通信障害が発生したりメンテナンスが実施されると、ソフトバンクエアーが繋がりにくい、またはまったく繋がらない状況になります。

通信障害発生中か・メンテナンス中かは、SoftBank公式サイトで確認可能です。

下記リンク先のSoftBank公式サイトでは、ソフトバンクエアーをはじめSoftBankが提供しているインターネット接続サービスの通信障害やメンテナンス情報を確認できます。

上記リンク先ページで、障害発生中だった場合やメンテナンス中だった場合は、障害が復旧するまで・メンテナンス終了まで「待つ」しか方法がありません。

最近では2020年5月に大規模な通信障害が発生して全国的にソフトバンクエアーが繋がらない状態になった事がありました。
監修者長井
ソフトバンクエアーが「突然」「今日だけ」繋がらない場合には、真っ先に障害が発生していないか、メンテナンス中かを確認する事をおすすめします。

②Airターミナル(端末)の電波状況を確認する

上記でご紹介したように、SoftBank公式サイトで確認して「通信障害は発生していない」「メンテナンス中でもない」場合、次にソフトバンクエアーで利用する端末「Airターミナル」の電波状況を確認してください。

ソフトバンクエアーで利用する「電波」が届いているのか、それとも電波が弱いのかを確認するために「LEVEL」ボタンを長押ししてください。

LEVELボタンを押すと電波状況を確認できる

「LEVEL」ボタンを長押しするとボタン上部にある3つのランプが点灯します。

ランプが意味する電波状況

Airターミナルの上部3つのランプが青色で3つ・2つ点灯した場合は電波状況は良くインターネットに接続可能な状態です。

しかし、「青色で1つ」もしくは「赤色で1つ」のランプが点灯した場合は電波状況が悪く繋がらない原因と考えられます。その場合は電波を受信しやすい窓際に移動して電波状況を再確認してください。
監修者長井
ソフトバンクエアーで利用するAirターミナルの電波受信状況を確認し、状況が悪い場合は電波の受信しやすい「窓際」にAirターミナルを移動してみてください。

③Airターミナル(端末)のランプを確認する

Airターミナルには以下の5つのランプがあります。

5つあるランプの点灯を確認する

  • Status
  • LTE
  • SIM
  • Wi-Fi
  • Power

このAirターミナルの5つあるランプの状況を確認してください。5つあるランプの点灯には以下のようにそれぞれ違う意味があります。

各ランプが緑で点灯している場合は問題ありません。

※点灯=ランプが付いたまま
※点滅=ランプが付いたり消えたりしている

ランプ点灯状況意味と対処法
Status緑点滅起動中
そのまま待機
消灯ネット接続できない
対処法:再起動
LTE緑点滅電波状況が悪い
対処法①:再起動
対処法②:窓際へ移動
赤点灯圏外
対処法①:再起動
対処法②:SIMカード抜き差し
消灯正常な作動せず
対処法:再起動
SIM赤点灯
消灯
SIMカードが認識せず
対処法①:再起動
対処法②:SIMカード抜き差し
Wi-Fi緑点滅WPSが起動中
そのまま待機
消灯Wi-Fi機能が無効
対処法:初期化する
Power赤点灯故障の可能性大
対処法:問い合わせする

出典:対応方法を教えてください。

ソフトバンクエアーが繋がらない場合は、上記のようにAirターミナルのランプ状況を確認してください。各ランプの対処法は以下に記載しております。

対処法:再起動

Airターミナルには再起動ボタンや電源ON/OFFボタンがありません。

再起動は電源ケーブルを一度抜いて再度差す
その為、再起動する方法はコンセントから一度抜くか、もしくはAirターミナルから電源ゲーブルを抜く方法しかありません。

対処法:SIMカード抜き差し

Airターミナルの底面に「SIM CARD」と記載のフタがありますので開けてみてください。

SIMカードを爪で押す

フタを開けると小さなSIMカードが入っています。

指の爪などで奥に押すとSIMカードが出てきますので、出てきたSIMカードを再度差し込んでください。

対処法:初期化する

Airターミナルを初期化する方法は底面にある「RESET」ボタンを押します。

RESETボタンを長押しすると初期化される

RESETボタンは小さいので爪楊枝などを利用して長押しすると初期化されます。

RESETボタンを長押しすると初期化(工場から出荷された初期の状態)に戻りますので取り扱いには注意してください。

対処法:問い合わせする

Airターミナルのランプ状況を確認して故障の可能性がある場合の対処法がありませんので、SoftBank Airのサポートセンターへ問い合わせしてください。

SoftBank Airサポートセンター
電話番号:186-0800-1111-820
受付時間:平日10時~19時まで
出典:SoftBank Airサポートセンター

監修者長井
上記のように、ソフトバンクエアーが繋がらない場合にはAirターミナルのランプ点灯・点滅状況を確認して、ランプの状況に合わせて対処するようにしてください。

④支払い状況を確認する

上記でご紹介した確認事項をチェックして何も問題ない場合、ソフトバンクエアーの毎月の支払い状況を確認する事もおすすめします。

ソフトバンクエアーの月額料金の支払いが何らかの理由で未払い・滞納状態になっている事が原因でインターネットの接続を止められて繋がらない可能性も考えられますので、支払い状況も一度確認してください。

ソフトバンクエアーの支払い状況の確認方法は以下の関連記事にて詳しく解説しています。

ソフトバンクエアー 契約確認する為にログインする方法

ソフトバンクエアー(SoftBank Air)の契約確認方法!マイページで契約状況や内容を確認する方法はこちら!

ソフトバンクエアーのWi-Fiが繋がらない原因

上記ではソフトバンクエアー(SoftBank Air)が突然インターネットに繋がらなくなった場合に確認すべき4項目をご紹介しました。

しかし、上記でご紹介した4項目すべて当てはまらない場合他の原因が考えられます。

そこでここからは、上記でご紹介した4項目以外に考えられるソフトバンクエアーのWi-Fiが繋がらない原因をご紹介したいと思います。

Wi-Fiが繋がらない原因

  1. 電子レンジが原因で突然繋がらない
  2. 別の部屋へ移動するとWi-Fiが繋がらない原因
  3. 雨や時間帯が原因で繋がらない場合もある

以下で詳しく解説します。

①電子レンジが原因で突然繋がらない

既にソフトバンクエアーを契約中の方の多くは、Airターミナルから発信する「Wi-Fi」でインターネットに接続している事だと思います。

もし、ソフトバンクエアーのWi-Fiが突然繋がらない状況になってしまったら電子レンジを使用中でないかも確認してください。

電子レンジ使用中はWi-Fiが繋がらない事もある
実は「Wi-Fi」の周波数は電子レンジの周波数のほぼ同じです。その為、電子レンジを使用中に電子レンジから発する周波数がWi-Fiの邪魔をして繋がらない原因となります。

監修者長井
私も突然Wi-Fiが繋がらなくなり、原因を探っても問題ない時がありました。結果的に電子レンジを使用中で繋がらない原因だった事が何度もあります。
このようにWi-Fiと電子レンジの周波数は同じなので繋がらない原因になります。その為、Airターミナルはなるべく電子レンジの近くに置かない事を強くおすすめします。

②別の部屋へ移動するとWi-Fiが繋がらない原因

ソフトバンクエアーでWi-Fi接続してインターネットを利用している人が繋がらない状況になった場合で考えられる1つの原因はWi-Fi接続している周波数帯です。

特に、Airターミナルを設置した部屋以外の別の部屋でWi-Fiが繋がらない人はご覧ください。

Airターミナルから発信される「Wi-Fi」には以下の2つの周波数帯が利用可能です。

  • 2.4GHz帯
  • 5GHz帯

※「GHz」の読み方:ギガヘルツ

Airターミナルの側面にも周波数帯の記載あり

Airターミナルの側面などを見て頂ければ、Wi-Fiの2つの周波数帯「2.4GHz」と「5GHz」が利用可能であることが解ります。Wi-Fiの周波数帯「2.4GHz」と「5GHz」の違いを説明すると専門的過ぎて解りづらくなるので、簡単に説明すると以下のイラストのような違いがあります。

Wi-Fiが届きやすい距離の違い

上記イラストのように、Wi-Fiの「2.4GHz」と「5GHz」の違いはWi-Fiの届く距離です。

「2.4GHz」は「5GHz」よりWi-Fiが遠くまで届きやすいです。
その逆で「5GHz」は「2.4GHz」よりWi-Fiが遠くまで届きにくい性質があります。
通信速度にも違いがある

また、Wi-Fiの「2.4GHz」と「5GHz」はWi-Fiの通信速度にも違いがあります。

「2.4GHz」は「5GHz」よりWi-Fiの通信速度が遅いです。
その逆で「5GHz」は「2.4GHz」よりWi-Fiの通信速度が速い性質があります。

まとめると、

ソフトバンクエアーのAirターミナルから発信されるWi-Fiの周波数帯を「2.4GHz」で接続すれば、別の部屋へ移動しても繋がりやすいですが速度は「5GHz」より遅い。Wi-Fiの周波数帯を「5GHz」で接続すれば、速度は速いですが別の部屋へ移動すると繋がらない可能性があるという訳です。

別の部屋へ移動するとソフトバンクエアーのWi-Fiが繋がらない状態になった場合、「5GHz」のWi-Fiで接続している可能性があります。「2.4GHz」で接続し直してみてください。
監修者長井
Airターミナルを設置してる部屋では速度が速い周波数帯「5GHz」で接続し、Airターミナルを設置してる部屋以外の部屋で利用する場合はWi-Fiが遠くまで届きやすい周波数帯「2.4GHz」で接続する事をおすすめします。

③雨や時間帯で繋がらない場合もある

ソフトバンクエアーが繋がらない場合「雨」や「時間帯」が原因とも考えられます。

「電波」を利用してネット接続

ソフトバンクエアーを契約時は工事不要です。その理由は、携帯電話やスマホ同様に「電波」を使ってインターネットに接続しているサービスだからです。

電波は雨に吸収されやすい性質

携帯電話やスマホで利用する「電波」、衛星放送で利用する「電波」、そしてソフトバンクエアーでインターネット接続に利用する「電波」、すべての電波は雨に吸収されやすい性質があります。この現象を「降雨減衰(こううげんすい)」と言います。

その為、激しい雨の日嵐の日はソフトバンクエアーで利用する「電波」が雨に吸収されて繋がらない原因の1つと考えられます。

また、ソフトバンクエアーが「繋がらない」または「繋がりにくい」原因として時間帯や曜日も原因の1つと考えてよいでしょう。

平日の昼間は自宅でネット接続する家庭は少ない

ソフトバンクエアーを契約する近所の家庭は「電波」を共有してインターネットに接続しています。特に平日の昼間は仕事や学校へ行っている人が多く、ネット接続している人は少ないのが現状です。

夜や休日はネット接続する家庭が多い

一方、仕事や学校などから帰宅した夜の時間帯、そして土日祝など休日にはインターネットに接続する家庭が多くなります。

その為、ソフトバンクエアーを契約する近所の方々がインターネットをよく利用する時間帯の「夜」や「休日」には、共有している「電波」の負担が大きくなり繋がらない現象が発生する可能性があります。

ソフトバンクエアーを契約後に繋がらない場合の解約について

ソフトバンクエアー(SoftBank Air)は「電波」でインターネットに接続するサービスだとご紹介しました。電波なのでソフトバンクエアーを設置する住所がエリア外の圏外で繋がらない可能性も考えられます。

そこでここからは、ソフトバンクエアーを契約後に自宅でインターネットに繋がらなかった場合の対処法、そして解約方法や解約金などをご紹介します。

契約直後(8日間以内)に繋がらない場合

ソフトバンクエアーを契約して、いざ自宅でインターネットに接続してみるとまったく繋がらない可能性もあります。

ソフトバンクエアー契約直後に自宅で繋がらない場合は、契約日を含む8日間以内であれば契約を「解約金不要」で解除(キャンセル)することが可能です。
8日間以内なら解約金不要でキャンセル可能

ソフトバンクエアーの契約日を1日目とすると、8日目以内に契約の解除を申し出ると「初期契約解除制度」というクーリングオフに似ている制度で契約を解除(キャンセル)することが可能です。8日以内の契約キャンセルの場合、解約時に本来支払いが必要は解約金9,500円(税抜)は不要です。

ソフトバンクエアーをネット上で契約した場合、Airターミナルが郵送されてきた日から8日間以内であれば「初期契約解除制度」を利用可能です。

ソフトバンクエアーを「分割払い(個品割賦購入)」で契約した場合、Airターミナルを分割で支払い購入する契約となっていますが、8日間以内の契約キャンセルでは分割支払いの義務もなくなります。

8日目以内分割
契約の場合
レンタル
契約の場合
Airターミナル
端末代
支払義務なし
Airターミナル
返却有無
返却必要返却必要
解約金不要不要
解約に伴う
費用合計
0円0円

8日間以内の解約解除が成立した場合、AirターミナルはSoftBankへ返品すればよいだけとなります。

8日間キャンセル
  • 解約金不要で契約キャンセルが可能
  • Airターミナルの支払いも不要
    ※但し、SoftBankへ返品が必要

詳しくは以下の関連記事をご覧ください。
ソフトバンクエアー お試し制度はない!?

騙されないで!SoftBank Air8日間お試し可能との情報は嘘!

ソフトバンクエアーはクーリングオフで解約できるのか?

契約日から9日目以降の解約

上記でご紹介したように、ソフトバンクエアーが繋がらない場合で契約日から8日以内(Airターミナルを受け取ってから8日以内)であれば無料でキャンセルが可能です。

しかし、8日間を過ぎた9日目以降に繋がらない事を確認した場合、無料で解約(契約キャンセル)が出来なくなりますので注意が必要です。

ソフトバンクエアー契約日から9日目に解約する場合の費用は以下です。

9日目の解約分割
契約の場合
レンタル
契約の場合
Airターミナル
端末代
1,650円(税込)
×36回
残債額:59,400‬円
Airターミナル
返却有無
返却不要返却必要
解約金9,500円
10,450円
(税込)
9,500円
10,450円
(税込)
解約に伴う
費用合計
69,850円
(税込)
10,450円
(税込)

9日目以降のソフトバンクエアーの解約には通常通り「解約金」の支払いが必要です。また、「分割払い(個品割賦購入)」で契約している場合、Airターミナルの残債払いも必要にもなります。

監修者長井
ソフトバンクエアーを「分割契約」する場合は、上記のように9日目から高額な解約費用が必要となりますので、契約後は必ず8日以内に繋がるか繋がらないかを確認しましょう!

ソフトバンクエアーが引っ越し先で繋がらない場合の対処法

ソフトバンクエアー(SoftBank Air)は、引っ越しする前の住所ではインターネットに繋がっていたとしても、引っ越し先の住所では「電波が弱い」「電波のエリア外」で繋がらない可能性もあります。

引越し先ではソフトバンクエアーが繋がらない

ソフトバンクエアーが引っ越し先で繋がらない場合の対処法は以下の2つです。

引越し先で繋がらない場合

  1. ソフトバンクエアーを解約する
  2. ソフトバンクエアーからソフトバンク光へ変更する

以下で詳しく解説します。

①ソフトバンクエアーを解約する

私は以前ソフトバンクエアーを契約していたので、引っ越し先で繋がらなかった場合にSoftBankはどのような対処をしてくれるのか尋ねた事があります。引っ越し先でソフトバンクエアーでインターネットに繋がらない場合の対処法としては「解約」が1つ目の対処法です。

ここで重要なポイントがあります。

ソフトバンクエアーが引っ越し先では繋がらない場合、引越日から8日以内であれば解約金不要で解約可能、引越日から9日以降の解約は通常通り解約金が必要です。
引っ越し先で
繋がらない場合の解約
解約金
引越日から
8日以内の申し出
解約金不要
引越日から
9日以降の申し出
通常通りの解約
解約金9,500円

出典:解約時に解除料は発生しますか?

ワンポイントアドバイス
引越日から9日以降にソフトバンクエアーが繋がらない場合の解約は通常解約金の支払いが必要ですが、SoftBankと交渉すれば解約金を免除してくれる可能性があります。

さらに、残債の支払いにも注意です。

引越日から8日以内に繋がらない理由で解約金不要で解約したとしても、ソフトバンクエアーを「分割契約」している人でAirターミナルの残債がある人は残債の支払いが必要です。

例えば、「分割契約」で契約から20ヶ月後に引っ越し先で繋がらない事を確認してソフトバンクエアーを解約する場合の費用は以下となります。

分割契約の場合
解約金
  • 引越日から
    8日以内なら不要
  • 引越日から
    9日以降なら9,500円
    税込:10,450円
    ※交渉で免除してもらう!
Airターミナル
端末代
1,650円(税込)
×36回払い
契約から
20ヶ月目の場合
36回払いー20ヶ月
=16回分の残債
1,650円×16回
=残債額26,400円
解約に伴う
費用合計
26,400円
監修者長井
このように、引っ越し先住所でソフトバンクエアーが繋がらない場合、引越日から8日以内であれば解約金不要で解約可能なので、引越日は忙しいでしょうが必ずインターネットに繋がるかを確認してください。

②ソフトバンクエアーからソフトバンク光へ変更する

ソフトバンクエアーが引っ越し先の住所で繋がらない場合、SoftBankが提供する「ソフトバンク光」へ契約を変更する対処法もあります。

接続方法に違いがある

ソフトバンクエアーは「電波」を使ってインターネットに接続するサービスですが、ソフトバンク光は「光回線」を使ってインターネットに接続するサービスです。その為、ソフトバンクエアーからソフトバンク光へ契約を乗り換える際は「光回線」を宅内へ引き込む開通工事が必要です。

ソフトバンク光
開通工事費
24,000円(税抜)

出典:月額費用・初期費用

ワンポイントアドバイス
しかし、ソフトバンクエアーが引っ越し先で繋がらない状況だった場合、やむを得ず引っ越し先では「ソフトバンク光」へ契約を乗り換えるのですから、SoftBankと交渉すればソフトバンク光を契約した際に実施する開通工事の工事費24,000円を免除してくれる可能性があります。

下記の関連記事も参考になりますので合わせてご覧ください。

監修者長井
引っ越し先で繋がらないソフトバンクエアーからソフトバンク光へ乗り換える場合、毎月支払う月額料金も変更があるので、乗り換え手続きする前にソフトバンク光の料金を再確認しておきましょう。
ソフトバンク光 SoftBank Airと徹底比較してみた

ソフトバンク光とソフトバンクエアーの違いを徹底比較!

ソフトバンクエアーからソフトバンク光へ乗り換える場合の「サービス変更」について

まとめ

この記事ではソフトバンクエアー(SoftBank Air)でインターネットが突然繋がらない場合に最低限確認すべき4項目をはじめ、ソフトバンクエアーのWi-Fiが繋がらない原因、契約後や引っ越し先での対処法をまとめてご紹介しましたがいかがだったでしょうか?

昨日まで繋がっていたソフトバンクエアーが突然今日繋がらない状況だった場合は以下の4つをまずは確認してください。

障害・メンテナンス情報を確認する
Airターミナル(端末)の電波状況を確認する
Airターミナル(端末)のランプを確認する
支払い状況を確認する
それでも繋がらない場合は、電子レンジ、接続しているWi-Fiの周波数帯、雨や時間帯なども原因と考えられます。

ソフトバンクエアーを契約直後の8日間以内で繋がらない事を確認できれば、解約金不要でAirターミナル返送だけで契約をキャンセルする事が可能です。

契約中のソフトバンクエアーを引っ越し先住所では繋がらない場合には、交渉次第で解約金不要で解約可能ですし、ソフトバンク光へ工事費を免除してもらい乗り換える事も可能です。

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ABOUT US

トクハヤネットの監修者・執筆者です。フレッツ光をはじめ各社プロバイダやソフトバンク、イーモバイル(現ワイモバイル)のインターネット回線の元販売員として活動していた経験多数。