ソフトバンクエアーが繋がらない場合の原因と対処法！

今までインターネットに繋がっていたソフトバンクエアー（SoftBank Air）が急に突然繋がらない状況になってしまった時は様々な原因が考えられます。繋がらない原因の調べ方や再起動などどのような対処法を試したら良いのでしょうか。また、ソフトバンクエアーが引っ越し先のエリアでは圏外で繋がらない場合はどんな対応をSoftBankがしてくれるのかも疑問です。

アクセスありがとうございます。
「トクハヤネット」監修者の長井です。

この記事では、ソフトバンクエアーが今日急に繋がらない状況になった人向けに原因の調べ方や再起動などの対処法、そして繋がらない場合の解約などについて初心者にも解りやすいようにご紹介致します。

ソフトバンクエアーが突然繋がらない時の4つの確認事項

ソフトバンクエアー（SoftBank Air）でインターネットに接続しようとしたら「今日だけ繋がらない」、今まで繋がっていたのに「突然急に繋がらなくなった」という方の多くがこの記事にアクセス頂いてると思います。

ソフトバンクエアー今日全然繋がらないなー
携帯50ギガに替えたしもう解約しよかな…
契約したばっかだけども

— abeyayoi (@abeyayoi) May 6, 2020

最近そこまで遅くなかったのに突然繋がらない！
だからさー家でWiFi使えないとパケットがヤバいんだよね
なんのための月額だよ💢
#ソフトバンクエアー

— yu ka (@chippurin) June 10, 2020

ツイッターを検索してみると、上記のような「ソフトバンクエアーが繋がらない」と訴えるツイートを多く見かけます。きっとあなたもその1人だと思います。

突然繋がらない状況になった場合にすぐに調べる4つの確認事項は以下です。

上記4つのまず確認すべき項目を以下で詳しく解説します。

①障害・メンテナンス情報を確認する

ソフトバンクエアーが突然繋がらない状況になった時は様々な原因が考えられますが、まず1番に確認すべきは「障害・メンテナンス情報」を確認する事です。

ソフトバンク エアー、また障害かな
インターネット接続が不安定……

— ばっさー (@Hiro_SysOp) May 28, 2020

全国的にソフトバンクエアー通信障害おこしてるみたいやね

— さわ (@coppepan413) May 4, 2020

通信障害発生中か・メンテナンス中かは、SoftBank公式サイトで確認可能です。

下記リンク先のSoftBank公式サイトでは、ソフトバンクエアーをはじめSoftBankが提供しているインターネット接続サービスの通信障害やメンテナンス情報を確認できます。

ソフトバンクエアーが「突然」「今日だけ」繋がらない場合には、真っ先に障害が発生していないか、メンテナンス中かを確認する事をおすすめします。

②Airターミナル（端末）の電波状況を確認する

上記でご紹介したように、SoftBank公式サイトで確認して「通信障害は発生していない」「メンテナンス中でもない」場合、次にソフトバンクエアーで利用する端末「Airターミナル」の電波状況を確認してください。

ソフトバンクエアーで利用する「電波」が届いているのか、それとも電波が弱いのかを確認するために「LEVEL」ボタンを長押ししてください。

「LEVEL」ボタンを長押しするとボタン上部にある3つのランプが点灯します。

Airターミナルの上部3つのランプが青色で3つ・2つ点灯した場合は電波状況は良くインターネットに接続可能な状態です。

ソフトバンクエアーで利用するAirターミナルの電波受信状況を確認し、状況が悪い場合は電波の受信しやすい「窓際」にAirターミナルを移動してみてください。

③Airターミナル（端末）のランプを確認する

Airターミナルには以下の5つのランプがあります。

このAirターミナルの5つあるランプの状況を確認してください。5つあるランプの点灯には以下のようにそれぞれ違う意味があります。

※点灯＝ランプが付いたまま
※点滅＝ランプが付いたり消えたりしている

出典：対応方法を教えてください。

対処法：再起動

Airターミナルには再起動ボタンや電源ON/OFFボタンがありません。

対処法：SIMカード抜き差し

Airターミナルの底面に「SIM CARD」と記載のフタがありますので開けてみてください。

フタを開けると小さなSIMカードが入っています。

対処法：初期化する

Airターミナルを初期化する方法は底面にある「RESET」ボタンを押します。

RESETボタンは小さいので爪楊枝などを利用して長押しすると初期化されます。

対処法：問い合わせする

Airターミナルのランプ状況を確認して故障の可能性がある場合の対処法がありませんので、SoftBank Airのサポートセンターへ問い合わせしてください。

上記のように、ソフトバンクエアーが繋がらない場合にはAirターミナルのランプ点灯・点滅状況を確認して、ランプの状況に合わせて対処するようにしてください。

④支払い状況を確認する

上記でご紹介した確認事項をチェックして何も問題ない場合、ソフトバンクエアーの毎月の支払い状況を確認する事もおすすめします。

ソフトバンクエアーの支払い状況の確認方法は以下の関連記事にて詳しく解説しています。

ソフトバンクエアー（SoftBank Air）の契約確認方法！マイページで契約状況や内容を確認する方法はこちら！

2020.09.04

ソフトバンクエアーのWi-Fiが繋がらない原因

上記ではソフトバンクエアー（SoftBank Air）が突然インターネットに繋がらなくなった場合に確認すべき4項目をご紹介しました。

そこでここからは、上記でご紹介した4項目以外に考えられるソフトバンクエアーのWi-Fiが繋がらない原因をご紹介したいと思います。

以下で詳しく解説します。

①電子レンジが原因で突然繋がらない

既にソフトバンクエアーを契約中の方の多くは、Airターミナルから発信する「Wi-Fi」でインターネットに接続している事だと思います。

もし、ソフトバンクエアーのWi-Fiが突然繋がらない状況になってしまったら電子レンジを使用中でないかも確認してください。

電子レンジ使ってるとWiFiが切れるクソ仕様

— はちすけ (@real_cashless) July 1, 2020

電子レンジ使うとWiFi死ぬのつらい

— オジジ (@ojijipokekara) July 2, 2020

私も突然Wi-Fiが繋がらなくなり、原因を探っても問題ない時がありました。結果的に電子レンジを使用中で繋がらない原因だった事が何度もあります。

②別の部屋へ移動するとWi-Fiが繋がらない原因

ソフトバンクエアーでWi-Fi接続してインターネットを利用している人が繋がらない状況になった場合で考えられる1つの原因はWi-Fi接続している周波数帯です。

Airターミナルから発信される「Wi-Fi」には以下の2つの周波数帯が利用可能です。

• 2.4GHz帯
• 5GHz帯

※「GHz」の読み方：ギガヘルツ

Airターミナルの側面などを見て頂ければ、Wi-Fiの2つの周波数帯「2.4GHz」と「5GHz」が利用可能であることが解ります。Wi-Fiの周波数帯「2.4GHz」と「5GHz」の違いを説明すると専門的過ぎて解りづらくなるので、簡単に説明すると以下のイラストのような違いがあります。

上記イラストのように、Wi-Fiの「2.4GHz」と「5GHz」の違いはWi-Fiの届く距離です。

また、Wi-Fiの「2.4GHz」と「5GHz」はWi-Fiの通信速度にも違いがあります。

まとめると、

ソフトバンクエアーのAirターミナルから発信されるWi-Fiの周波数帯を「2.4GHz」で接続すれば、別の部屋へ移動しても繋がりやすいですが速度は「5GHz」より遅い。Wi-Fiの周波数帯を「5GHz」で接続すれば、速度は速いですが別の部屋へ移動すると繋がらない可能性があるという訳です。

Airターミナルを設置してる部屋では速度が速い周波数帯「5GHz」で接続し、Airターミナルを設置してる部屋以外の部屋で利用する場合はWi-Fiが遠くまで届きやすい周波数帯「2.4GHz」で接続する事をおすすめします。

③雨や時間帯で繋がらない場合もある

ソフトバンクエアーが繋がらない場合「雨」や「時間帯」が原因とも考えられます。

ソフトバンクエアーを契約時は工事不要です。その理由は、携帯電話やスマホ同様に「電波」を使ってインターネットに接続しているサービスだからです。

携帯電話やスマホで利用する「電波」、衛星放送で利用する「電波」、そしてソフトバンクエアーでインターネット接続に利用する「電波」、すべての電波は雨に吸収されやすい性質があります。この現象を「降雨減衰（こううげんすい）」と言います。

また、ソフトバンクエアーが「繋がらない」または「繋がりにくい」原因として時間帯や曜日も原因の1つと考えてよいでしょう。

ソフトバンクエアーを契約する近所の家庭は「電波」を共有してインターネットに接続しています。特に平日の昼間は仕事や学校へ行っている人が多く、ネット接続している人は少ないのが現状です。

一方、仕事や学校などから帰宅した夜の時間帯、そして土日祝など休日にはインターネットに接続する家庭が多くなります。

ソフトバンクエアーを契約後に繋がらない場合の解約について

ソフトバンクエアー（SoftBank Air）は「電波」でインターネットに接続するサービスだとご紹介しました。電波なのでソフトバンクエアーを設置する住所がエリア外の圏外で繋がらない可能性も考えられます。

そこでここからは、ソフトバンクエアーを契約後に自宅でインターネットに繋がらなかった場合の対処法、そして解約方法や解約金などをご紹介します。

契約直後（8日間以内）に繋がらない場合

ソフトバンクエアーを契約して、いざ自宅でインターネットに接続してみるとまったく繋がらない可能性もあります。

ソフトバンクエアー契約したけど8日以内解約で違約金発生なしだからまあなんとかなるべ

— きりゅー (@kiryu4696ap) May 28, 2020

ソフトバンクエアーの契約日を1日目とすると、8日目以内に契約の解除を申し出ると「初期契約解除制度」というクーリングオフに似ている制度で契約を解除（キャンセル）することが可能です。8日以内の契約キャンセルの場合、解約時に本来支払いが必要は解約金9,500円(税抜)は不要です。

ソフトバンクエアーを「分割払い（個品割賦購入）」で契約した場合、Airターミナルを分割で支払い購入する契約となっていますが、8日間以内の契約キャンセルでは分割支払いの義務もなくなります。

8日間以内の解約解除が成立した場合、AirターミナルはSoftBankへ返品すればよいだけとなります。

騙されないで！SoftBank Air8日間お試し可能との情報は嘘！

2020.09.04

ソフトバンクエアーはクーリングオフで解約できるのか？

2020.09.25

契約日から9日目以降の解約

上記でご紹介したように、ソフトバンクエアーが繋がらない場合で契約日から8日以内（Airターミナルを受け取ってから8日以内）であれば無料でキャンセルが可能です。

ソフトバンクエアー契約日から9日目に解約する場合の費用は以下です。

9日目以降のソフトバンクエアーの解約には通常通り「解約金」の支払いが必要です。また、「分割払い（個品割賦購入）」で契約している場合、Airターミナルの残債払いも必要にもなります。

ソフトバンクエアーを「分割契約」する場合は、上記のように9日目から高額な解約費用が必要となりますので、契約後は必ず8日以内に繋がるか繋がらないかを確認しましょう！

ソフトバンクエアーが引っ越し先で繋がらない場合の対処法

ソフトバンクエアー（SoftBank Air）は、引っ越しする前の住所ではインターネットに繋がっていたとしても、引っ越し先の住所では「電波が弱い」「電波のエリア外」で繋がらない可能性もあります。

ソフトバンクエアーが引っ越し先で繋がらない場合の対処法は以下の2つです。

以下で詳しく解説します。

①ソフトバンクエアーを解約する

私は以前ソフトバンクエアーを契約していたので、引っ越し先で繋がらなかった場合にSoftBankはどのような対処をしてくれるのか尋ねた事があります。引っ越し先でソフトバンクエアーでインターネットに繋がらない場合の対処法としては「解約」が1つ目の対処法です。

ここで重要なポイントがあります。

出典：解約時に解除料は発生しますか？

さらに、残債の支払いにも注意です。

引越日から8日以内に繋がらない理由で解約金不要で解約したとしても、ソフトバンクエアーを「分割契約」している人でAirターミナルの残債がある人は残債の支払いが必要です。

例えば、「分割契約」で契約から20ヶ月後に引っ越し先で繋がらない事を確認してソフトバンクエアーを解約する場合の費用は以下となります。

このように、引っ越し先住所でソフトバンクエアーが繋がらない場合、引越日から8日以内であれば解約金不要で解約可能なので、引越日は忙しいでしょうが必ずインターネットに繋がるかを確認してください。

②ソフトバンクエアーからソフトバンク光へ変更する

ソフトバンクエアーが引っ越し先の住所で繋がらない場合、SoftBankが提供する「ソフトバンク光」へ契約を変更する対処法もあります。

ソフトバンクエアーは「電波」を使ってインターネットに接続するサービスですが、ソフトバンク光は「光回線」を使ってインターネットに接続するサービスです。その為、ソフトバンクエアーからソフトバンク光へ契約を乗り換える際は「光回線」を宅内へ引き込む開通工事が必要です。

出典：月額費用・初期費用

下記の関連記事も参考になりますので合わせてご覧ください。

引っ越し先で繋がらないソフトバンクエアーからソフトバンク光へ乗り換える場合、毎月支払う月額料金も変更があるので、乗り換え手続きする前にソフトバンク光の料金を再確認しておきましょう。

ソフトバンク光とソフトバンクエアーの違いを徹底比較！

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ソフトバンクエアーからソフトバンク光へ乗り換える場合の「サービス変更」について

2020.09.24

まとめ

この記事ではソフトバンクエアー（SoftBank Air）でインターネットが突然繋がらない場合に最低限確認すべき4項目をはじめ、ソフトバンクエアーのWi-Fiが繋がらない原因、契約後や引っ越し先での対処法をまとめてご紹介しましたがいかがだったでしょうか？

昨日まで繋がっていたソフトバンクエアーが突然今日繋がらない状況だった場合は以下の4つをまずは確認してください。

ソフトバンクエアーを契約直後の8日間以内で繋がらない事を確認できれば、解約金不要でAirターミナル返送だけで契約をキャンセルする事が可能です。

契約中のソフトバンクエアーを引っ越し先住所では繋がらない場合には、交渉次第で解約金不要で解約可能ですし、ソフトバンク光へ工事費を免除してもらい乗り換える事も可能です。