ソフトバンクエアーが故障した場合の対処方法！故障の交換や料金などを徹底解説！

ソフトバンクエアー（SoftBank Air）が故障や不具合が発生した場合はどのような対処方法があるのでしょうか？ソフトバンクエアーはAirターミナルと呼ばれる機器を自宅に設置するだけで簡単にインターネット接続が出来るようになるサービスです。その利用する機器が故障したら交換できるのでしょか？

アクセスありがとうございます。
「トクハヤネット」監修者の長井です。

この記事では、ソフトバンクエアーのAirターミナルが故障した場合、交換に必要な料金、レンタル契約は無料交換なのか、電話での問い合わせ先などご紹介したいと思います。

ソフトバンクエアーが故障に伴う交換の料金

ソフトバンクエアー（SoftBank Air）ではインターネット接続するためにAirターミナルという機器を自宅へ設置します。このAirターミナルの電源ケーブルをコンセントに挿すだけでWi-Fiが利用できるようになるので工事も不要です。

上記の写真がソフトバンクエアーで利用されるAirターミナルという機器です。

では、このソフトバンクエアーの機器が故障した場合は交換が可能なのでしょうか？

この記事の監修・執筆：長井

インターネット販売代理店で10年以上、各社光回線やプロバイダなどを販売。現在は豊富な経験を活かし回線情報を配信し、自らネット回線の販売代理店としても活動中。総務省届出番号：J2034807

異なる「分割払い」「レンタル」の契約内容

交換の料金を説明する上で重要なソフトバンクエアーの契約内容を簡単におさらいしておきましょう。

特にこれからソフトバンクエアーの契約を検討している人には理解しておいて欲しい点としては、ソフトバンクエアーの契約は以下の2つある点です。

参照：SoftBank Air 料金・価格

上記の表のようにソフトバンクエアーの契約は機器を「分割払い」で購入するのか「レンタル」するのかの2つの契約形態があります。月額料金を見ると「分割払い」が「レンタル」で契約するより安いですね。

どちらで契約するかは契約者が判断します。

「分割払い」と「レンタル」で大きく違う点は契約内容です。

購入する「分割払い」の契約の場合、月々1,650円の36回払いですが、36ヶ月間1,650円割引されるため、実質無料で機器を購入する事が出来ます。

ソフトバンクエアーは「分割払い」と「レンタル」の契約形態があり、どちらで契約するかで月額料金も契約内容も違います。また、これからご紹介する故障の対応にも違いが出てきます。

ソフトバンクエアーのレンタルと分割買取の違い。どちらがメリット・デメリット？

2021.07.01

故障の料金が契約内容で違う

ここから本題なのですが、ソフトバンクエアーが故障した場合「分割払い」の契約と「レンタル」の契約とでは故障に伴う機器の交換費用（料金）に大きな違いがあるのです。

参照：レンタル機器未返却時などの違約金はいくらですか？

上記でもご紹介したように、ソフトバンクエアーを「分割払い」で契約した（する）場合、Airターミナルという機器を分割払いで購入する形の契約となります。そうです、「分割払い」は機器が自分の物になっているので故障した場合は有料（19,800円）で新品と交換する事になります。

一方、「レンタル」で契約した（する）場合、Airターミナルという機器はSoftBankからレンタル（借りる）契約となります。その為、機器の所有者はSoftBankであり故障した際の機器交換は有料（16,000円）となります。

ソフトバンクエアーは「分割払い」契約で故障・破損した場合の修理交換料金は19,800円も「レンタル」契約で故障・破損した場合は17,600円で交換してくれます。

故障に関する費用まとめ

上記ではソフトバンクエアーの契約内容によって故障の交換料金が違うとご紹介しました。文字で長々と書いてしまって解りづらい点もあったかと思います。

そこで、ソフトバンクエアーの契約形態、月額料金、契約内容、故障による料金（費用）を以下の表にまとめてみました。

「分割払い」での契約は、月額料金が「レンタル」よりは安いですが、故障の際の修理交換料金は19,800円もします。一方、「レンタル」での契約は、月額料金が「分割払い」よりも高いですが、故障破損による交換は17,600円です。

ソフトバンクエアーで故障がどうしても気になる人は月額料金が「分割払い」契約よりも高いですが「レンタル」契約をおすすめします。

ソフトバンクエアーの故障の問い合わせ電話番号

万が一、ソフトバンクエアー（SoftBank Air）の機器「Airターミナル」が故障した場合、どこへ問い合わせするばよいのでしょうか？

故障した場合は電話してオペレーターに対応してもらいましょう。

問い合わせ電話番号

ソフトバンクエアーが故障かなと思った場合には下記の電話番号へ電話してください。

参照：お問い合わせ窓口

上記の電話番号へ電話をすると、まず女性の声で自動音声ガイダンスが流れます。問い合わせに適している番号を押すように言われますので「4」「3」を押すと短縮出来ます。

オペレーターに繋がるとソフトバンクエアーが故障した旨を伝えて交換するのか、他に対処方法はないのかを相談してみてください。オペレーターが故障と判断した場合は、ソフトバンクエアーの機器の交換手続きをしてくれます。

Yahoo!BB基本サービス(プレミアム)加入でソフトバンクエアーの故障を永久補償

ソフトバンクエアー（SoftBank Air）の機器の故障を補償してほしい人は、有料オプションとして「Yahoo!BB基本サービス（プレミアムプラン）」の加入をおすすめします。

ソフトバンクエアーの契約者が「Yahoo!BB基本サービス（プレミアムプラン）」にも加入すると、「あんしん補償」（機器補償サービス）が付きます。

あんしん補償とは

「Yahoo!BB基本サービス（プレミアムプラン）」にも加入すると、ソフトバンクエアーの機器を補償してくれる「あんしん補償」という機器補償サービスが付けられます。

「あんしん補償」はソフトバンクエアーで利用するAirターミナルという機器が故障などのトラブルが発生した場合に同じ機器と無償交換してくれる永久補償サービスです。

引用：SoftBank Air あんしん補償

上記表のように、落雷や液体漏れ等の故障でもAirターミナルを無償交換してくれます。また盗難や紛失の際もAirターミナルを送ってくれる補償です。ただし、前回の補償から6ヶ月以内や交換の際返品がない場合などは適用されません。

Yahoo!BB基本サービス（プレミアム）の月額料金

ソフトバンクエアーのAirターミナルの故障などで無償交換してくれる「あんしん補償」が付くYahoo!BB基本サービス（プレミアムプラン）の月額料金は以下です。

参照：Yahoo! BB基本サービスの料金

Yahoo!BB基本サービスには「スタンダートプラン」と「プレミアムプラン」の2つがあります。注意が必要なのは、ソフトバンクエアーの故障を補償する「あんしん補償」が付いているの「プレミアムプラン」のみとなります。

Yahoo!BB基本サービス（プレミアムプラン）の月額料金は、2年間（24ヶ月間）は月額550円、2年目以降（25ヶ月目から）は月額880円と結構高額です。

ソフトバンク光のYahoo! BB基本サービスは強制加入？解約はできるの？

2021.07.01

ソフトバンクエアー故障まとめ

この記事ではソフトバンクエアー（SoftBank Air）の機器であるAirターミナルが故障や不具合が発生した場合の対処方法をご紹介しましたがいかがだったでしょうか？

ソフトバンクエアーには機器を「分割払い」する契約か「レンタル」する系やの2つの契約形態があり、その契約する形態により故障による交換の料金が違う事がお解り頂けたと思います。「レンタル」契約の場合は自然故障は無料交換してくれますが「分割払い」の場合、メーカー1年保証があるものの故障による交換は17,600円も必要です。

ソフトバンクエアーの故障の問い合わせは電話で行いオペレーターが直接対応してくれるので安心ですよ。