ソフトバンクエアーの解約方法!解約窓口の電話番号や返却物、解約金などをまとめてご紹介!




ソフトバンクエアー(SoftBank Air)を解約したい!そう思った時、どこで解約の手続きや流れを進めていけばよいのでしょうか?いざソフトバンクエアーを解約しようとしても解約の窓口はソフトバンクショップなどの店舗や契約した店頭で手続きするのでしょうか?それともSoftBankへ電話して解約手続きをするのでしょうか?

監修者の長井
アクセスありがとうございます。
トクハヤネット」監修者の長井です。

この記事では、契約中のソフトバンクエアーの解約を申し出る電話番号や解約に伴う返却、解約金(違約金)などをまとめてズバリ解決出来るように解りやすくご紹介したいと思います。

ソフトバンクエアーの解約を申し出る連絡先窓口

現在契約しているソフトバンクエアー(SoftBank Air)を解約する為には、当たり前ですが契約者である本人がSoftBankに解約を申し出て手続きをする必要があります。

ここで1つ、ソフトバンクエアーの解約についてあまり知られていない事があります。それは、解約を受け付けている窓口が限定されている点です。

そこで、まずはソフトバンクエアーの解約を申し出る窓口をご紹介します。

解約はサポートセンターの電話番号へ連絡する

上記でご紹介したように、ソフトバンクエアーの解約手続きはソフトバンクショップや家電量販店などの店舗・店頭では受け付けてくれません。

「えっ?じゃ、どこでソフトバンクエアーの解約を申し出るの?解約方法を教えて!」と思ったと思います。

SoftBank Airの解約窓口は電話のみ

実はソフトバンクエアーの解約方法や解約の連絡先は、サポートセンターの電話番号へ電話する方法しかありません。

SoftBank Air解約の連絡先電話番号
0800-1111-820(通話料無料)
受付時間:10時~20時

上記に記載のサポートセンターの電話番号へ電話をしてオペレーターへソフトバンクエアーを解約したい旨を伝えると解約手続きが可能です。電話は時間帯のよって繋がらない事がありますが辛抱強く待ちましょう。

「オペレーターに解約を伝えると引き止められないの?」と心配する人もいるかもしれませんが、引き止められるような事は一切ありません。解約理由くらいは聞かれるかもしれませんが、安心してソフトバンクエアーの解約手続きを電話で進めてください。

管理人
ソフトバンクエアーの解約方法は店頭などの窓口では出来ないのでサポートセンターへ電話をするしか方法がないんですね。

解約に必要なもの

ソフトバンクエアーを解約する際に電話をしたオペレーターから下記の情報を尋ねられますので用意しておきましょう。

  1. ソフトバンクエアーの契約者名
  2. 契約時に登録した電話番号か連絡先電話番号
  3. 契約者の生年月日

以上の3つがソフトバンクエアーの解約に必要なもの(情報)です。

念のために契約時に郵送されてきた契約書などの書類を準備しておくと良いでしょう。

管理人
ソフトバンクエアーの解約に必要なものとしては、電話番号や生年月日などの契約者情報のみですが、念のために契約内容が解る書類を用意しておくと安心です。

ソフトバンクショップなどの店頭・店舗では解約不可

ソフトバンクエアーを契約した時の事を覚えているでしょうか?SoftBankの公式サイトや正規代理店のキャンペーンサイト、ソフトバンクショップや家電量販店などの店舗で契約申し込みをした人がほとんどだと思います。

特にソフトバンクエアーをソフトバンクショップなどの店舗や店頭で契約した人は、解約の手続きも契約した店舗や店頭へ行く人が多いようです。

しかし、ソフトバンクエアーの解約手続きはソフトバンクショップや家電量販店などの店舗・店頭では一切受け付けてくれません。

ソフトバンクエアーの解約手続きは、ソフトバンクショップなどの店舗ではなく、上記でご紹介した電話番号のみで受け付けているので注意してください。

管理人
ソフトバンクエアーの契約はソフトバンクショップなどの店舗で可能ですが、解約手続きは店舗では出来ないんですね。

ソフトバンクエアーの解約に伴う返却と返却方法について

ソフトバンクエアー(SoftBank Air)の解約手続きを進めると、インターネット接続に利用してきたルーター機器(Airターミナル)を返却しなければいけない場合があります。一方で機器を返却しなくても良い場合もあるのです。

そこでまず、ソフトバンクエアーの返却が必要な場合と不要な場合をご紹介します。

レンタルでの契約のみ返却が必要

ソフトバンクエアーの契約には機器の「レンタル」か「分割(購入)」の2つの契約があります。まず、あなたがソフトバンクエアーを「レンタル契約」しているのか「分割(購入)契約」しているかを調べる必要があります。

なぜ契約内容を確認する必要があるのかというと、ソフトバンクエアーをレンタル契約している場合には解約手続き後には機器(Airターミナル)を返却が必要になるからです。

ソフトバンクエアー
契約形態
返却の有無
レンタル契約返却「必要」
分割契約返却「不要」

ソフトバンクエアーのレンタル契約している人は、機器をSoftBankからレンタルしている(借りている)契約なので解約すると機器の返却が必要です。

一方、ソフトバンクエアーを分割払いの契約の人は、機器を分割払いして購入している契約なので解約しても機器の返却は不要となります。

ソフトバンクエアーの「レンタル契約」「分割契約」については【関連記事】に詳しく掲載しておりますので参考にしてみてください。

ソフトバンクエアー(SoftBank Air)のレンタルと買取の違い。どちらがメリット・デメリット?

管理人
ソフトバンクエアーの契約には機器の「レンタル契約」と「分割契約」の2つがあって、「レンタル契約」している人だけが解約後に返却する必要があるんですね。

返却するもの(返却物)は何?

ソフトバンクエアーをレンタル契約していた人は解約するとAirターミナルという機器(ルーター)を返却しなければなりません。

Airターミナル本体と付属品
全部返却が必要

また、Airターミナル(機器)以外の返却物としては同梱されていた「電源アダプター」や「LANケーブル」なども返却対象となります。

返却物は以下の同梱されていたもの全部

  1. Airターミナル(機器)
  2. 電源アダプター
  3. LANケーブル
  4. 設定ガイド(説明書)


管理人
ソフトバンクエアーの返却物は送られてきたもの全部です。Airターミナルを含むケーブル類もすべて解約後に必ず返却しなければいけないのですね。

返却方法について

ソフトバンクエアーを返却方法は、Airターミナル(機器)やケーブル類が入っていた箱に入れてから返却しなければなりません。

レンタル時(受取時)の箱に入れて返却する

しかし「箱を失くしてしまった!」という人は、適切なサイズの持っているダンボールに入れて返却しても構いません。

管理人
どちらにしても、返却郵送時に機器の破損がないように緩衝材(プチプチなど)を入れて返却するようにしましょう。

返却先の住所

ソフトバンクエアーのAirターミナル(機器)などを返却する返却先の住所は以下です。

〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8
ソフトバンク返品センター
電話番号 0800-1111-820
出典:[SoftBank Air]Airターミナルの返却先を教えてください。

返却する運送会社の発送伝票に、上記の郵便番号と住所、氏名には「ソフトバンク返品センター」と記入して返却します。必ず、品名の欄には「精密機器」と記載して返却しましょう。

返却する為の運送会社の指定はありませんので、あなたの近所の運送会社や自宅まで集荷してくれる運送会社を利用しても構いません。

管理人
発送伝票に上記の住所等を記入してから箱に張り付けて返却するだけなんですね。運送会社の指定もないので佐川でもヤマトでも日本郵便でも、どの運送会社で返却してもいいんですね。

返却の送料は負担?それとも着払いでOK?

上記ではソフトバンクエアーの返却方法や返却先の住所等をご紹介しましたが、肝心の返却に伴う送料について書いておかなくてはなりません。ソフトバンクエアーは返却に伴う送料は契約者負担なのでしょうか?それとも着払いでSoftBank負担なのでしょうか?

答えは、返却の送料は着払いではなく、契約者負担となります。
その為、返却に伴う送料は負担しなければなりません。

SoftBank公式サイトにも以下のように記載があります。

ご返却時の送料はお客さまご負担となりますのでご了承ください。
引用:https://qa.softbank.jp/ybb/

ソフトバンクエアーの返却の際には間違って着払いで送るのではなく、しっかり送料を負担して返却するように注意しましょう。

管理人
ソフトバンクエアーを返却する際には、送料を負担しなければいけないのですね。

返却期限と返却しない場合の違約金

もう一度書きますが、ソフトバンクエアーを「レンタル」契約している場合にのみ、レンタルしていたAirターミナル(機器)などをすべて返却しなければなりません。返却期限もあり、返却期限内に返却しなかった(返却しない)場合には違約金の支払いが必要です。

返却期限について

ソフトバンクエアーには返却しなければならない返却期限があります。

返却期限SoftBank Airを解約した日の
翌月20日まで

返却期限は解約手続きをした日の翌月20日までです。

管理人
例えば、1月10日がソフトバンクエアーの解約日なら、返却期限は翌月2月20日となります。

返却期限までに返却しない場合

上記でご紹介したように、ソフトバンクエアーには返却期限があります。もし、返却期限までに返却しない場合・返却しなかった場合にはどうなるのでしょうか?

返却期限までに返却が確認されなかった場合には、SoftBankから返却を促すハガキや書類が郵送されてきます。

それでも返却しない場合には、以下の違約金の支払いが必要になってしまいます。

SoftBank Air
Airターミナルの種類
未返却に伴う
違約金
Airターミナル23,000円
Airターミナル2
Airターミナル3
Airターミナル4
33,000円

返却すべきソフトバンクエアーのレンタル品を未返却のままでいると上記のような高額な違約金を請求されてしまいます。解約手続き後は速やかな返却をおすすめします。

管理人
返却期限までに返却しないと違約金の請求があるので注意が必要ですね。

ソフトバンクエアーの解約で必要な解約金と残債

ソフトバンクエアー(SoftBank Air)の解約の際に支払う費用も解約方法同様に必要な情報です。解約の際には「解約金(違約金)」と「残債」の2つの支払いが必要な場合があります。

ソフトバンクエアーの解約で支払いが必要となる場合がある「解約金(違約金)」と「残債」も理解しておきましょう。

解約金(違約金)について

ソフトバンクエアーの契約期間は「2年契約(自動更新)」です。

契約期間中の2年(24ヶ月)以内の解約には9,500円(税別)の解約金(違約金)が必要です。

しかし、ソフトバンクエアーの契約期間が終了する24ヶ月目(契約満了月)に解約すれば解約金(違約金)の支払いは必要ありません。

解約金についての詳細は以下の関連記事で詳しく解説していますので参考にしてください。

ソフトバンクエアー(SoftBank Air)の解約金について。レンタルと分割で違約金が違う!?

残債について

上記でもご紹介したように、ソフトバンクエアーの契約は機器の「レンタル契約」と「分割払い契約」の2つの契約形態があります。

もし、あなたが「分割払い契約」でソフトバンクエアーを契約していた場合、解約の際に分割払いの残債を一括で支払う必要があります。

ソフトバンクエアーの残債については以下の関連記事で詳しく解説しています。

ソフトバンクエアー(SoftBank Air)分割の残債・残金確認や解約の支払いについて

ソフトバンクエアーを解約後にも使える・繋がるって本当か

上記でご紹介したように、ソフトバンクエアー(SoftBank Air)を解約手続きをしたのにも関わらず、解約後に「使える」「繋がる」という口コミを見かけたことがあります。

そこで最後に、ソフトバンクエアーを解約したのに使える期間があるのか、いつまで使えるのかをご紹介してみたいと思います。

解約後に使える・繋がる理由

ソフトバンクエアーを解約したのに、インターネットに繋がるという口コミを見かけました。「えっ?解約したのに使えるの?」と思って調べてみました。

結論から言いますと、ソフトバンクエアーを解約手続きが完了後にSoftBank側の解約作業に2~3日程度かかる場合があるようです。その為に解約後にもインターネットに繋がる場合があるようです。

解約したのに使える場合は、SoftBank側の作業の遅れだと思ってよいでしょう。当然ですが解約作業が完了すれば使えなくなりますので、いつまでも使える訳ではありません。

管理人
ソフトバンクエアーを解約したのに使える、インターネットに繋がるという人は、SoftBank側の手続きの遅れが原因で、2~3日後に手続きが完了すれば使えなくなるんですね。

まとめ

この記事ではソフトバンクエアー(SoftBank Air)の解約方法について詳しくご紹介してきましたがいかがだったでしょうか。

ソフトバンクエアーの解約手続きは店舗・店頭では受け付けてくれません。ソフトバンクショップなどに行っても解約出来ませんので注意してください。ソフトバンクエアーの解約方法はサポートセンターへ電話をする方法しかありません。解約に必要なものは契約者情報程度で基本的に契約書類は不要です。但し、解約にはソフトバンクエアーを契約した本人が手続きをしないと結構厄介です。また、解約方法以外に知っておいた方が良いのは解約に伴う解約金と残債の支払いです。

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