NURO光は光回線の中でもインターネットが高速と言われていますが、他のインターネットと同様に「突然繋がらない」、「通信が不安定になる」、「通信が遅い」といった状況になることもあります。
インターネットはもはや私たちの生活にとって欠かせないものですから、使えない状況は非常に不便ですよね。特に、業界最速がウリのNURO光を使用されている方は、比較的インターネットを利用する機会が多いかと思いますので、早急に解決したいと思われるはずです。
NURO光が繋がらないとき、まず確認すべきこと
まず、NURO光のインターネットが繋がらない時には以下の3つが考えられます。
- 機器の異常
- 接続の異常
- 通信障害
インターネットが突然繋がらなくなると、真っ先に通信障害を思い浮べる人は少なくないのではないでしょうか。しかし、端末や接続方法に問題があるせいで繋がらないことも意外に多いのです。
次の項目では、「端末」の具体的なチェック方法を解説していきます。
NURO光が繋がらない原因1：端末
NURO光が繋がらないとき、端末に何かしらのトラブルが起こっている可能性があります。他の端末でインターネット接続ができるとすれば端末自体に問題があると考えて良いでしょう。
PCをお使いで突然繋がらなくなったらスマホでWi-Fiに接続できるか、スマホをお使いで繋がらなくなった場合ならPCで確認してみてください。
端末を再起動、電源を入れ直しても繋がらない状態が続いているなら、下記の「よくある異常」に該当していないかチェックしてみましょう。
よくある端末の異常
- 機内モードになっている
- Wi-Fiがオフになっている
- ウィルス対策ソフトが接続を遮断している
ウィルス対策ソフトは設定によって接続を遮断することもあります。ウィルス対策ソフトが原因と見られる場合には、一度オフにしてインターネット接続ができるかを確認してみてください。
NURO光が繋がらない原因2：接続の異常
すべての端末に問題がなければ、次は接続を確認してみましょう。
確認すべきポイントは下記のとおりです。
- 電源と接続されていない箇所はないか
- ルーター（ホームゲートウェイ）とインターネットに繋ぎたい端末の間に電子レンジやBluetooth機器がないか
- 光コンセントとルーターが接続されているか
- ルーターのランプが緑色に点灯しているか（機種別の点灯箇所は下記）
- ルーターを再起動しても繋がらないか
- ルーターをリセット・再設定しても繋がらないか
ルーターが動いているときに点灯するランプの箇所です。
| 機種 | 点灯箇所 |
|---|---|
| ZTE (ZXHN F660T / F660A) | 「2.4G」と「5G」 |
| Huawei (HG8045j) | 「WiFi@2.4G」と「WiFi@5G」 |
| Huawei (HG8045D / HG8045Q) | 「2.4G WiFi」と「5G WiFi」 |
また、繋がらなくなった前と状況は変わっていないのに…と思っていても、家族がコンセントを抜いてしまっていたり、Bluetoothイヤホンを使用していたりといった理由で接続できなくなっている場合もあります。ご家族や同居人がいる方は注意しましょう。
接続に問題がなければ有線LANでインターネットに繋がるかを確認します。有線LANでインターネット接続が可能なら機器が故障しているかもしれません。
機器の故障が考えられる場合は、NURO光のサポートに連絡してください。NURO光側で機器の交換が必要と判断された場合には3日程度で新しい機器が到着します。
NURO光が繋がらない原因3：回線の通信障害、メンテナンス
端末や接続をチェックしても異常がないのにインターネットに繋がらない場合には、NURO光に通信障害が起きている可能性があります。通信障害の場合にはユーザー側でできることはありませんので、NURO光側で復旧が完了するのを待つしかありません。
NURO光の通信障害の状況を知るには「NURO光 障害・メンテナンス情報」を確認してみて下さい。最近NURO光の障害発生件数は数日に1度起こっているものの、復旧までの時間は数分程度と短時間です。
・障害・メンテナンス情報（So-net公式サイト）
障害やメンテナンスがない場合や、復旧済となっているのに繋がらない場合にはサポートに連絡しましょう。
NURO光電話が繋がらないときの原因と対処法
NURO光は光回線を使ったインターネット接続サービスですが、その光回線を利用した固定電話サービス「NURO光でんわ」を契約している人も多いのではないでしょうか。
そこでここからは、NURO光でんわが繋がらないときの原因と対処法をご紹介します。
工事が完了していない
NURO光でんわは、NURO光の開通後に別途工事を行う必要があります。
NURO光の開通工事が終わっていても、NURO光でんわの工事が終わっていないために「繋がらない」と思ってしまうケースはよくあるので注意しましょう。
また、以前から利用してきた電話番号番号を引き継いだ方は、NURO光の工事完了後、約一週間後に工事が実施されます。NURO光でんわの工事完了後は同日16時～NURO光でんわが使えます。
配線・機器の接続に問題がある
NURO光でんわが繋がらない場合「TA（テレフォニーアダプタ）」と「電話機」「電源アダプタ」「NURO光のONU」が正しく接続されているかをチェックしてください。
下記の図を参考に配線を確認してみて下さい。
特にNURO光でんわを契約したばかりの人に配線の差し間違いなどで繋がらない問題が発生している人が多いようです。まずは、上記の図を見ながら正しく配線が差し込まれているか、接続されているかをチェックしてみてください。
NURO光でんわからは発信不可の電話番号
特定の電話番号に繋がらず、「おかけになった電話からは、この番号はご利用になれません。」というメッセージが流れた場合には、NURO光でんわからはかけられません。
NURO光でんわからは発信できない電話番号の一覧は以下です。
| 3桁特番 | 100、102、103、106、107、108、112、 113、114、116、121、123、124、125、 126、127、131、132、133、134、135、 136、141、143、145、146、147、149、 151、152、159、161、162、163、164、 165、166、167、168、169、178、189 |
|---|---|
| 事業者識別 | 0034、0046、0050、0051、0052、0054、 0055、0056、0057、0058、0059、0061、 0062、0063、0064、0065、0067、0072、 0073、0074、0078、0081、0089、0091 |
| その他 | 0170 (伝言ダイヤル)、 0990 (ダイヤルQ2 サービス) |
上記の電話番号はNURO光でんわでは発信できませんので当然電話は繋がらないです。
県外・携帯電話にかけられない設定になっている
また、NURO光でんわが繋がらない原因として考えられるのは「県外・携帯電話への発信設定」です。
電話機器の設定でACR (αLCR)機能がオンになっていると、県外・携帯電話にかけられないことがあります。設定でオフにしてから電話をかけ直してみると繋がるかもしれません。
NURO光が繋がらないときの問い合わせ先
上記ではNURO光が繋がらない場合にチェックする点や考えられる原因をご紹介しました。しかし、端末のリセットや接続を確認してもNURO光が繋がらない時にはサポートを頼りましょう。
そこでここからは、NURO光が繋がらなくて困っている人に向けて、NURO光の問い合わせ先を紹介します。
NURO光の電話サポート
NURO光の電話サポートは、戸建てタイプとマンションタイプで問い合わせ先が異なりますので注意してください。
電話番号：0120-300-260
受付時間:9時～21時
電話番号：0570-099-130（ナビダイヤル）、または03-5796-6255
受付時間 10:00～18:00
ちなみに、NURO光が繋がらない場合のサポート先「NUROテクニカルセンター」と「NUROマンションサポート」の電話番号はお正月の1月1日・2日は営業していません。
NURO光のチャットサポート
NURO光では既に契約している人が利用できるチャットでも質問することもできます。
受付時間：9:00～18:00
上記でご紹介した電話でのサポートが不可能な状況にある場合は、NURO光の公式サイトにあるチャットで繋がらない旨を伝えてみてください。
・チャットでのお問い合わせ（So-net公式サイト）
NURO光のLINEサポート
NURO光が繋がらないときにはスマホや携帯電話から問い合わせたい場合が多いでしょう。NURO光ではLINEによるサポートも行っていますので、スマホや携帯電話からはLINEでの問い合わせが便利です。
受付時間：9:00～18:00
LINEが使い慣れている人なら、NURO光を提供しているSo-netのLINEサポートを利用するのもいいかもしれません。
・LINEサポート（So-net公式サイト）
Q&Aコミュニティ「OKBiz」
サポートが繋がらない、同じ事例からの復旧例を参考にしたいといった場合には、Q&Aコミュニティ「OKBiz」が便利です。OKBizはNURO光のユーザー同士で疑問を解消し合う技術コミュニティです。
「OKBiz」を確認する事で過去に同じ思いをしたNURO光のユーザーの質問があるかもしれませんので、検索してみるのもいいかもしれません。
NURO光にメールで問い合わせる
NURO光は繋がらないけど、まったく急いでいない人はメールで問い合わせることも可能です。メールでの回答なので即回答がある訳ではありませんので、急いでいる人はおすすめしません。
・メールでのお問い合わせ（So-net公式サイト）
会員サポートから「技術的なお問合せ」を選択して問い合わせて下さい。
まとめ
この記事ではNURO光のインターネットやNURO光でんわが繋がらない場合の原因を探ると共に考えられる解決方法、そして問い合わせ方法をご紹介してみましたがいかがだったでしょうか。
NURO光が繋がらない時、自分で試して直るならば手間が少なくて済みます。確認してみると、ちょっとした事が原因で繋がらない状態になっている場合もありますので、問い合わせの前に自分でチェックできるポイントを確認する事をおすすめします。この記事でご紹介した内容でNURO光が繋がらない問題は解決されたでしょうか？今後再びNURO光が繋がらない事態になったときのために、繋がらなくなった日時と原因、対処法をメモしておくと便利です。