繋がらない圏外・エリア外のソフトバンクエアー(SoftBank Air)は無料で解約・キャンセルできるって本当?

ソフトバンクエアー(SoftBank Air)が自宅で圏外・エリア外で繋がらない・繋がりにくい場合にはどのような対応をしてくれるのでしょうか。

光回線やADSL回線を利用したインターネットとは異なり、ソフトバンクエアーは携帯電話やスマホの電波を利用してインターネットに接続するサービスなので、気になるのがエリア外で圏外で繋がらない場合、解約できるのかという点です。

そこで今回はソフトバンクエアーが圏外で繋がらない場合の対処方法やどうしても繋がらない場合に無料で解約やキャンセルが出来るのかを調査してみたいと思います。

ソフトバンクエアーの解約時の違約金

まず、何も問題なくインターネットに繋がっていてソフトバンクエアー(SoftBank Air)を解約する時に必要な違約金についてご説明します。

ソフトバンクエアーは2年縛りの自動更新で契約します。

契約した月の24カ月目に解約しても違約金は必要ありませんが、それ以外の月に解約すると9,500円の違約金(解除料)が必要です。

出典:http://qa.softbank.jp/ybb/

出典:http://qa.softbank.jp/ybb/

上記図ですと課金開始日(契約月)1カ月目が1月ですと翌年の12月が24カ月目となります。その為、翌年12月に解約しても違約金(解除料)は必要ありませんが、それ以外の月に解約すると9,500円の違約金(解除料)が必要というわけです。

レンタルか分割かで解約時の支払いが異なる

ソフトバンクエアーを利用する際に使用する端末「Airターミナル2/Airターミナル3」は、レンタルするか分割するか選ぶことができます。

Airターミナルの箱の中身

Airターミナルの箱の中身

もし、レンタルでソフトバンクエアーを契約した場合は「Airターミナル2/Airターミナル3」を返却するだけです。

しかし、ソフトバンクエアーを分割で契約した場合は「Airターミナル」はあなたのものですので返却する必要がありません。その代わりに残債金を支払う必要があります。

「Airターミナル」の分割は3年分割払いです。1620円×36カ月(3年)で分割して支払っていく契約になっています。例えば、上記図のように1月に契約して翌年12月の24カ月目に解約した場合、解約金は必要ありませんが「Airターミナル」の分割はあと1年残っているので1620円×12カ月(後1年)=19,440円を一括で支払わなくてはなりません。

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圏外で繋がらない場合にソフトバンクエアーは解約は出来る?

ソフトバンクエアー(SoftBank Air)は光ファイバー回線やADSL回線など電柱をつたってやってくる有線とは異なり、携帯やスマホで使われている電波を利用する無線のインターネット接続サービスです。

その為、ソフトバンクエアーを利用する自宅で「本当に繋がるのか」「電波は届いているのか」「エリア外で圏外なのか」は実際に使ってみないと解りません。

SoftBankはソフトバンクエアーを利用するあなたの自宅の住所から電波が届いているエリアなのかを判定して、利用が難しそうな場合は契約を見送られます。しかし、SoftBankがエリア判定であなたの自宅でもソフトバンクエアーが利用できると判断したらソフトバンクエアーの契約を行います。

ソフトバンクエアーが繋がらない場合の対処方法

あなたの住所でソフトバンクエアーが利用できると判断したソフトバンクは、契約すると後日「Airターミナル2/Airターミナル3」を自宅へ郵送してきます。

「Airターミナル」を設置して説明書通りに設定してもインターネットに繋がらない場合は、電波が弱い場合がありますので「Airターミナル」を窓際に移動するなどしてみてください。それでも繋がらない場合は「Airターミナル」自体を再起動してみてください。

8日以内であればソフトバンクエアーが解約出来る

ソフトバンクエアーで利用する端末「Airターミナル2/Airターミナル3」の設定をしてもインターネットに繋がらない場合は、ソフトバンクへ直接電話をするなどして問い合わせをして対処方法を聞きましょう。

それでも繋がらない場合は「Airターミナル」を受け取った日から8日以内であれば無料で解約に応じてくれます。

その為、郵送されてきた「Airターミナル」を受け取ったらすぐにソフトバンクエアーが自宅で利用できるかをチェックすることをおすすめします。

もし受け取ってから9日目に設定して繋がらない場合には無料で解約は応じてくれず、通常通り9,500円の違約金と分割契約であれば1620円×36カ月分58,320円を一括で支払わなくてはなりません。

管理人
無料で解約・キャンセルに応じてくれるのは8日以内です。必ずソフトバンクエアーの機器「Airターミナル」が送られてきたら、すぐに設定を行いインターネットに繋がるか繋がらないかをチェックするようにしましょう。

急に、いきなりずっと圏外なった場合

まだまだ、契約期間は残っているのに突然ソフトバンクエアーが繋がらなくなって調べてみると「圏外」になっていた。そんな人もいるようです。「急にずっと圏外になった」「いきなり圏外になってしまった」そんな時にはソフトバンクエアーは解約できるのでしょうか?

急にソフトバンクエアーがずっと圏外になって繋がらない場合にはサポートセンターへ問い合わせをしましょう。機器の問題があるので無償交換が行わる場合がほとんどです。

機器が交換されても電波の状況が改善されず、圏外のままの場合は「ソフトバンク光」へ切り替えるように勧められます。

管理人
急にソフトバンクエアーが突然圏外で繋がらない!そんな時は自分で判断せず、まずサポートセンターへ問い合わせをしましょう。

【関連記事】ソフトバンクエアーの問い合わせ

引っ越した住所で圏外だった場合

ソフトバンクエアーを契約中に引っ越ししなければならなくなった場合は引っ越し手続きを行います。

万が一、引っ越し先の住所がソフトバンクエアーのエリア外で圏外で繋がらない場合無料解約が可能です。

ただし、機器を「分割払い」で契約している場合は解約金の支払いは不要ですが残債(分割の残り)を支払う必要があります。「レンタル」で契約している場合は返却するだけとなります。

【関連記事】ソフトバンクエアー(SoftBank Air)のレンタルと買取の違い

まとめ

SoftBank Air(ソフトバンクエアー)は2年縛りの自動更新のため、契約月の24カ月目であれば解約金は必要ありませんがそれ以外の月で解約すると9,500円の違約金が必要です。また、「Airターミナル2/Airターミナル3」の端末代金を分割にした場合、レンタルよりも月額料金が安いですが3年以内に解約する場合は残債金を一括で支払わなくてはなりません。

自宅で利用できると判断されたソフトバンクエアーが繋がらない場合は「Airターミナル」を受け取ってから8日以内であれば無料で解約できるので早めに設定を行ってインターネットに繋がるかをチェックするようにしましょう。

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