ソフトバンクエアー(SoftBank Air)の口コミを見たら驚いた!苦情・クレーム続出!?(2018年度版)

これからソフトバンクエアー(SoftBank Air)を契約しようと考えている人は、実際に契約中で利用している人の口コミが気になりませんか?営業マンやスタッフの人よりもソフトバンクエアーの利用者の口コミの方が信用出来ますからね。実は私も以前ソフトバンクエアーを契約して使っていたんです。

そこで今回はソフトバンクエアーの利用している人が口コミサイトやツイッターなどのSNSで書いている使ってみた感想や口コミを確認して、それに対しての対処方法や理由を解説をしてみたいと思います。

ソフトバンクエアーの口コミは不安になるものばかり

ソフトバンクエアー(SoftBank Air)を知るには利用者の口コミが一番!という事で、私は様々な口コミサイトやツイッターなどのSNSでソフトバンクエアーを実際に使っている人の評判を確認する作業から入りました。

苦情やクレームに近い口コミが目立つ

以下の画像は、ソフトバンクエアーを実際に契約して利用している人が口コミサイトで書いている一部の口コミです。

引用:http://review.kakaku.com/

見てみると「遅すぎる、カス、糞」と目を覆いたくなるような評判が目立っています。

ソフトバンクエアー自体の契約をためらって止めようと思ってしまうような口コミや評判が多いのに驚きました。

ソフトバンクエアーを契約する際の確認不足なのか、そもそもサービスが悪いのか、利用する住所のエリアがダメだったのか、その辺りをこの口コミから検証する必要がありそうです。

管理人
では、何故このような悪い口コミや評判がソフトバンクエアーに多いのかは後で詳しく解説したいと思います。

本当にソフトバンクエアーだけ口コミが悪い?

しかし、ソフトバンクエアーというインターネット接続サービスだけが悪評なのかと言うとそうでもありません。一つの安心材料としてご紹介します。

上記の口コミはソフトバンクエアーと同じように「電波」でインターネットに接続するサービスで、KDDIが提供する「WiMAX(ワイマックス)」とワイモバイルなどが提供する「Pocket WiFi(ポケット ワイファイ)」の利用者の評判です。

WiMAXもPocket WiFiもソフトバンクエアーと同様に「使えない」「クソ」「遅い」という悪評が意外と多い事が解りますね。

その理由はインターネット上の口コミにはネガティブ発言が多い傾向にあるからです。

例えば、求人サイトの口コミを見ると、残業が多い会社の口コミ数は多くてネガティブな口コミばかりです。一方、優秀な会社の口コミ数は少ない傾向にあります。「誰かに言いたい・知ってほしい」という人間の心理はネガティブな事の方が多いようです。

管理人
ソフトバンクエアーに限らず様々なサービスや商品などの口コミや評判を見てみるとクレームや苦情のような悪評が多くて不安になってしまうんですよね。

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速度に関するソフトバンクエアーの口コミ

ソフトバンクエアー(SoftBank Air)は当然インターネットに接続するサービスなので速度に関する利用者の口コミや評判を見ていきたいと思います。

スマホや携帯電話を持っている人なら経験があると思いますが、3G回線で速度が遅くてイライラしたり、地下の居酒屋に行ったら圏外で繋がらない経験はないでしょうか?ソフトバンクエアー(SoftBank Air)もスマホや携帯電話同様に「電波」でインターネットに接続するサービスなので速度や安定した接続が出来ているのかの口コミや評判が重要です。

速度が遅い!遅すぎる!動画再生も無理!?

まずは、ソフトバンクエアーの速度に関して「遅い」「遅すぎる」と苦情やクレームのような悪い口コミや評判から確認していきましょう。

引用:http://review.kakaku.com/

上記は実際にソフトバンクエアーを利用している人の口コミサイトの評判とツイッターでの発言です。どうでしょう、速度に関してかなり不満があるようですね。

実はソフトバンクエアーの口コミで一番多い悪評は「速度」に関してです。
「速度が遅い」「夜は繋がりにくい」「動画が途切れる」などなど。

確かに、インターネットの速度が遅かったり繋がりにくかったり、Youtubeなどの動画が途切れ途切れで途中で止まるとイライラしてしまいますよね。

速度が速いという口コミもある

上記でご紹介したソフトバンクエアーの「速度が遅い」という口コミがある一方、快適に速度が出ている人の口コミがあるのも事実です。

引用:http://review.kakaku.com/(一部抜粋)

上記の口コミを見ると、ソフトバンクエアーで「下り40~50Mbpsの速度が出ている」、「引っ越したら速度が速くなった」のような、まったく速度に不満なくインターネットに接続出来ている人もいるのも事実なんです。

ちなみに「下り」とはインターネットを見る速度と思ってください。「下り40Mbps」とは光回線よりも遅いですがADSL回線並の速度で動画も問題なく視聴できるレベルです。
管理人
でも、ソフトバンクエアーの速度についての口コミを見るだけでも「遅い」「速い」とまったく真逆の事を言っている人がいます…。どちらが本当なのでしょうか?答えはどちらも本当です!これはソフトバンクエアーというインターネット接続サービスの特性にあります。これも後でご紹介します。

ソフトバンクエアーの悪い口コミが気になる人へ

今からソフトバンクエアー(SoftBank Air)の契約をする前に人は上記のような「速度が速いのか遅いのか「繋がるのか繋がらないのか」そんな解らない口コミや評判を見ると気になって仕方ないですよね。

そんな口コミが気になる人は以下の2つの方法をおすすめします。

  1. ソフトバンクエアーを契約して接続状況を確認する
  2. ソフトバンクエアーの契約は止めてソフトバンク光で契約する
ソフトバンクエアーを契約する前に上記2つのどちらがあなたに合っているかをしっかりと検討する事を強くおすすめしたいです。

ソフトバンクエアーを契約してみる

ソフトバンクエアーを契約してインターネットに接続してみたら口コミの通りに「速度が遅い」「繋がらない」時は泣き寝入りして2年間の契約期間ずっと使うのはSoftBankにとって顧客満足度が下がるだけです。また、契約期間に解約すると解約金の支払いも必要になってしまいます。

そこでソフトバンクエアーを契約してから8日間以内なら無料で契約をキャンセルできる制度があります。

SoftBankの公式サイトにも以下のような記載があります。

ご自宅・勤務先・通学先などの電波状況が不十分な場合、または十分な説明がなされていなかった場合や契約書面が交付されていない場合に、サービス提供開始日または契約書面受領日のいずれか遅い方から当該日を含む8日間、ご契約のキャンセルが可能です。
引用:https://www.softbank.jp/shop/buy/cancellation/

これは2016年5月に新たに施行された法律「初期契約解除制度」にも記載されており、8日間が経過するまで、利用者の都合により契約を解除できるとしているものです。

法務省のホームページにも以下のような記載があります。

光回線インターネットサービス、ケーブルテレビインターネットサービス、主なプロバイダ(インターネット接続)サービス等、一定の範囲の電気通信サービスの契約については、基本として、契約書面の受領日を初日とする8日間が経過するまで、利用者の都合により契約を解除できます(初期契約解除制度)。
引用:http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/shohi.htm

上記でご紹介したSoftBankの「契約のキャンセル(8日間キャンセル)」制度や施行されている「初期契約解除制度」は、一方的にキャンセル・返品できるクーリングオフ制度とは性質が若干違います

SoftBankの公式サイトにも記載があったように「電波状況が不十分な場合」に限られています。その為、十分な速度が出るのにソフトバンクエアーの契約をキャンセルする事は出来ません。

この事を留意してソフトバンクエアーを契約してみて機器(Airターミナル)が届いたら直ちにインターネットに接続して繋がるか繋がらないか、速度は十分かをチェックしてください。万が一、機器が届いて「繋がらない」場合や「速度が著しく遅い」場合は8日間以内であれば無料キャンセルが可能です。
管理人
ソフトバンクエアーの悪い口コミが気になる人は一度契約して、機器が届いてすぐ速度を確認しましょう!満足いく速度ではない場合はすぐにキャンセル手続きしてしまいましょう!

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ソフトバンク光を契約する

ソフトバンクエアーの場合は工事不要で簡単に始められるのがメリットかもしれませんが、変わりに口コミにあるように速度が遅いかもしれないデメリットもありますよね。

上記のような8日間キャンセル制度があるにしろ、それでも口コミが気になってソフトバンクエアーの契約をためらっている人は、いっその事契約は止めましょう!

私はソフトバンクエアーよりも速度が安定して高速のソフトバンク光をおすすめします。

管理人
実は私は以前ソフトバンクエアーを契約していましたが今はソフトバンク光なんです。

ソフトバンクエアーは「電波」を使ってインターネットに接続するサービスなので工事不要ですが、ソフトバンク光は「光回線」を使ったインターネット接続サービスです。その為、ソフトバンク光は自宅へ光回線を引き込む開通工事が必要です。

工事が必要なソフトバンク光ですが、私はソフトバンクエアーよりもメリットが多くあるように感じています。

 ソフトバンク光  ソフトバンクエアー
月額料金 マンションタイプ:3,800円
戸建てタイプ:5,200円
機器分割払い:3,800円
機器一括払い:4,290円
 速度 最大1Gbps
(1,000Mbps)
最大350Mbps
 安定性 光回線(有線)で
安定している
電波(無線)で
不安定になる場合あり
 工事 工事必要 不要

上記はソフトバンク光とソフトバンクエアーを簡単に比較した表になります。ソフトバンクエアーの最大のメリットは「工事不要」というだけに見えませんか?それ以外は月額料金はほぼ変わりませんし、速度や接続の安定性からみてもソフトバンク光の方が優位です。

管理人
もし、ソフトバンクエアーの速度が遅い・繋がらないという悪い口コミが気になる人は、工事は必要になってしまいますが私個人的にはソフトバンク光の契約が絶対におすすめです!

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ソフトバンクエアーに悪い口コミが多い2つの理由

今回、私はこの記事を書くためにかなりの時間をかけてソフトバンクエアー(SoftBank Air)の口コミを調査しました。そこで私が思ったことは「悪い口コミが多いがそれには理由がある」のではという事です。

そこで解った事ですが、ソフトバンクエアーの悪い口コミが多い理由は以下の2つです

  1. サービス内容の理解不足(契約者側)
  2. スタッフの知識がない(販売者側)

この2つが相重なって悪い口コミが多くなっているように感じます。

悪い口コミ理由1:サービス内容の理解不足(契約者側)

ソフトバンクエアーの悪い口コミが多い理由の1つ目は、契約者がソフトバンクエアーのサービス内容をよく理解せずに契約している事が考えられます。

私と同意見の口コミが以下です。

引用:http://review.kakaku.com/

上記でも少し書きましたが、
ソフトバンクエアーは無線で「電波」ソフトバンク光は有線で「光回線」でインターネットに接続します。その他、有線で接続する方法は「ADSL」などがあります。

上記口コミにある「モバイルデータ通信」とは、光回線やADSL回線とは違って「電波」でネット接続する通信方法のことです。
管理人
ソフトバンクエアー契約者の多くが「無線」と「有線」には大きな違いがある事を理解していないように感じる口コミが多いように思います。

インターネット接続方法がそもそも違う

「光回線」「ADSL回線」を使ったサービスは線(有線)でインターネットに接続します。一方、ソフトバンクエアーは線を使わずに電波(無線)でインターネットに接続します。

「有線接続」と「無線接続」はまったく別物なんです。
どちらの接続方法もインターネットに繋がりますが、その繋げる方法が違うのです。

光回線などの線を使った接続方法は、線が切れない限りは安定した速度で利用できます。

しかし、電波を使った接続方法だと、電波を使う人が多くなると速度が低下したり、電波塔から遠いと繋がりにくい場合があったり、天候も影響するものなので速度に安定性がありません。

管理人
そのような違いを知らずにソフトバンクエアーを契約している人が多いので「光回線」と比較してしまって悪い口コミが多くなっているのだと思います。

悪い口コミ理由2:スタッフの知識がない(販売者側)

ソフトバンクエアーの悪い口コミが多い理由の2つ目は、販売者側がソフトバンクエアーの知識がない場合が多いという事が考えられます。

それを裏付ける口コミが以下です。

引用:http://review.kakaku.com/

インターネットに知識がある人が質問して、質問された回答ができないスタッフ(販売者)がSoftBankへ電話して聞いたという口コミです。

イオンなどのショッピングモールやスーパーなどでもソフトバンクエアーの申し込み受付をやっている場面を私も見たことがあり、実際にその場で営業スタッフに知らないフリをして質問した事がありますがまったく理解していませんでした。

「工事不要で簡単ですよ!」
「8日以内なら無料でキャンセルできるのでお試しください!」

など、契約を取るだけで知識のないスタッフから説明を受けた顧客なら悪い口コミをしてもしかたありませんね!

管理人
ソフトバンクエアーの口コミで悪いものが多い理由をまとめると、しっかりとしたサービス内容の説明をせずに顧客へ契約させている営業スタッフが原因でしょう!

まとめ

今回はソフトバンクエアー(SoftBank Air)をこれから契約する人向けに、利用者の口コミからソフトバンクエアーの速度やサービス内容をご紹介してきましたがいかがだったでしょうか?速度に関してはソフトバンクエアー以外でも遅い・繋がらないという口コミがありますし、速度が安定して利用できている人の良い口コミがあります。口コミを見て契約を悩んでいる人は8日間キャンセルがあるので契約してもいいかもしれませんが、速度や料金面などから見ても光回線を利用したソフトバンク光の方を私はおすすめします。

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