ソフトバンク光を既に契約している人で「昨日までインターネットに接続出来ていたのに今日は繋がらない…」「突然繋がらなくなった…」と困っている人もいるかもしれません。ソフトバンク光でインターネットに繋がらない原因は、モデムやルーターなどの周辺機器が原因だったり、通信障害やメンテナンス中であったりと様々原因が考えられる為、一概に「これが原因！」と言えないものです。
目次
ソフトバンク光が繋がらない場合は障害・メンテナンス情報を確認
ソフトバンク光でインターネットが繋がらない場合には周辺機器などを疑う前に、まず「回線通信障害」や「メンテナンス」を疑いましょう。ソフトバンク光に限らずインターネット回線は故障など通信障害が稀に発生する場合があります。
通信障害が発生するとインターネットには繋がりません。また、回線通信は定期的にメンテナンスが実施され、メンテナンス中はインターネットに繋がらない、又は繋がりにくくなります。
回線通信障害とメンテナンスの確認方法
ソフトバンク光が突然繋がらない場合には「通信設備の故障」や「通信回線の障害」が発生している可能性があります。また、昨日まで繋がっていたのに今日だけ繋がらないなどの場合は緊急メンテナンス中かもしれません。
その為、ソフトバンク光が繋がらない場合は「まず」公式サイトの障害・メンテナンス情報ページにアクセスして確認してみてください。
上記のページへアクセスすると、ソフトバンク光などSoftBankが提供しているインターネット接続サービスの現在発生中の「通信回線障害」や「通信設備故障」の情報を確認する事が可能となります。
ソフトバンク光が繋がらない場合は様々な要因が考えられますので、ソフトバンク光でインターネットに全然繋がらない場合には公式サイトにアクセスして通信障害が発生していないか、メンテナンス中ではないかをまず疑ってみてください。
確認しても通信障害が発生していない場合
上記でご紹介したように、ソフトバンク光が繋がらない場合には公式サイトに随時公開している通信障害情報やメンテナンス情報を確認します。しかし、通信障害も発生しておらず、メンテナンス中でなかった場合は繋がらない原因が他にある可能性が高いです。
ソフトバンク光が通信障害などが原因でない場合に、インターネットに繋がらない原因として最低限考えられるのは以下の3つの理由です。
- 無線LANルーター（光BBユニット）が原因？
- モデム（光回線終端装置）が原因？
- スマホなどのWi-Fi設定が原因？
上記のように通信障害やメンテナンス中ではなかった場合、ソフトバンク光が繋がらない原因としては周辺機器が原因の可能性が多いのです。
[参考]オンラインで確認する
ソフトバンク光が繋がらない原因はモデムやルーターの電源や配線かも
突然ソフトバンク光でインターネットが繋がらない問題が発生した場合には、モデムや無線LANルーターの電源や配線が原因かもしれません。特にソフトバンク光を契約している人の多くは「光BBユニット」という無線LANルーター機能を持つ機器をレンタルしている人が多いです。
そこで、ここではソフトバンク光が繋がらない場合にチェックして欲しいモデムや光BBユニットの確認方法と対処方法をご紹介します。
まずルーターやモデムの電源や配線を確認
まずは、単純な原因から繋がらない原因を探ってみましょう。
単純な原因とはNTTのロゴが付いているモデムやソフトバンク光のルーター(光BBユニット)のコンセントが抜けていて電源が取れていないか、LANケーブルの配線が外れていないかなどをチェックしてください。
- コンセントが抜けてないか
- 配線が外れていないか
- 配線が正しく刺さっているか
意外に繋がらない原因は基礎的なもので、モデムやルーターの周辺機器の電源や配線が原因だったりします。まず、一度よく確認してみてください。
上記のイラストは、ソフトバンク光を契約した後に郵送されてくる冊子に記載のイラストです。このイラストのように「配線はしっかりと差し込まれているか」、「コンセントは抜けていないか」など配線や電源をまずは確認してみてください。
上記図は、ソフトバンク光を始める前に送られてきた冊子のイラストです。イラストのように差し込み口に正しく差し込まれているかなどをまずは確かめましょう。
ソフトバンク光が繋がらないのは電子レンジが原因の可能性もある
ソフトバンク光が急に繋がらない現象に陥った場合で、通信障害もメンテナンス中でもなく、配線も問題ない場合、電子レンジの電磁波が原因かもしれません。
盲点！電子レンジが原因の可能性
実際に私が経験したことなのですが、ソフトバンク光の回線でWi-Fi接続しているパソコンが急にインターネットに繋がらない現象が起きました。
最初はまったく原因が解りませんでしたが「電子レンジ」が原因でした。
Wi-Fiが繋がらない事もある
Wi-Fiでインターネット接続していたパソコンが急に繋がらなくなったので、原因を探っていましたが嫁が強い出力で電子レンジで調理していたことが原因でした。
電子レンジの電磁波の周波数とWi-Fiで利用する周波数が同じ場合があります。その為、電子レンジを使用するとWi-Fiを邪魔して通信障害となる場合があります。
その為、無線LANルーター（Wi-Fiルーター）は電子レンジの近くに設置してはいけません。
ソフトバンク光が繋がらないのはWi-Fi設定が原因かも
ソフトバンク光を契約している人は、無線LANルーターやSoftBankからレンタル出来る「光BBユニット」でWi-Fi（ワイファイ）接続している人が多くいるようです。私もその一人です。
Wi-Fiを利用してインターネットに接続する端末（パソコンやスマホなど）が受信しているWi-Fiの電波が、ソフトバンク光で利用する無線LANルーターや光BBユニットから発信されているWi-Fiではない場合がたまにあります。
そこで、ソフトバンク光が繋がらない場合には利用しているWi-Fi設定が正常かを確認しましょう。
Wi-Fi設定を確認する前に
ソフトバンク光の「光BBユニット」でWi-Fi接続する為に大変重要な「SSID」や「暗号キー」が必要です。
上記の写真のように、Wi-Fi接続する為に重要な「SSID」や「暗号キー」は光BBユニットの側面に記載されています。まずは、この「SSID」や「暗号キー」を確認しないと先に進めません。
iOS（iPhoneやiPad）やアンドロイドを確認
ソフトバンク光で無線LANルーターや光BBユニットのWi-Fiを利用して、iPhoneやiPadなどのiOSやアンドロイドなどのスマホでインターネット接続をしている人も多くいますよね。
- ホーム画面にある設定をタップしWiFiをタップします。
- ここでONになっていることを確認します。
- ソフトバンク光のルーターの側面に記載されていた「SSID」をタップします。
- パスワードを求められたら、今度は「暗号キー」を入力してください。
上記の方法で接続に成功すれば、iOSの場合が「チェックマーク」が表示、アンドロイドの場合は「接続済み」と表示されます。
WindowsパソコンでWi-Fiが繋がらない場合
上記でご紹介したスマホ以外でも当然Windowsのパソコンでソフトバンク光のインターネット接続をWi-Fiでしている人もいると思います。
では、Windowsパソコンでソフトバンク光のWi-Fiが繋がらない場合の確認方法をご紹介します。ちなみに、以下は現在多くの人が使っているWindow10でWi-Fiが繋がっているかを確認する方法です。
- 画面の右下に表示されている「ネットワークアイコン」をクリックします。
- ご自宅で受信できるWiFiの一覧が表示されますので、ソフトバンク光のルーターの側面に記載されていた「SSID」を選択して接続を押します。
- 「ネットワークセキュリティキー」の入力を求められますので「暗号キー」を入力してください。
- はい・いいえボタンが出てきたら「はい」をクリック
上記の方法で接続に成功すれば、「接続済み」と表示されます。
Macパソコンで繋がらない場合
上記でご紹介したWindowsよりも人気が高くなっているMacのパソコンでもソフトバンク光を利用してWi-Fi接続している人も多くいますよね。
しかし、ソフトバンク光のインターネットを普段からMacを利用してWi-Fi接続している人が急に繋がらない場合には、以下の方法でWi-Fiが正常に繋がっているかを確認してください。
ちなみに、以下はMac OS X 10.7 以降のパソコンを利用している人の確認方法です。
- appleメニューから[システム環境設定]をクリックします。
- インターネットとワイヤレスの「ネットワーク」をクリックします。
- 左のメニューに表示されているWiFiをクリックし「WiFiを入にする」をクリックし「適用」ボタンを押します。
- ソフトバンク光のルーターの側面に記載されていた「SSID」を選択します。
- パスワード入力を求められますので今度は「暗号キー」を入力してください。
上記の方法で接続に成功すれば、「接続済み」と表示されます。
ソフトバンク光が繋がらない原因が解らない場合は再起動しよう
上記ではソフトバンク光を普段からWi-Fi接続している人向けに、繋がらない場合にはスマホやパソコンのWi-Fi設定を確認する方法をご紹介しました。
しかし、Wi-Fi設定は正常で問題なかった場合には、ソフトバンク光の「光BBユニット」自体が原因で繋がらないのかもしれません。
そこでここからは、ソフトバンク光でレンタルしている人が多い「光BBユニット」が原因かもしれない場合に、「光BBユニット」を一旦再起動する方法をご紹介したいと思います。
「光BBユニット」を再起動する方法
どうしてもソフトバンク光でインターネットに繋がらない原因が解らない時は「光BBユニット」を再起動すると繋がる事があります。
ルーター(BBユニット)の再起動するやり方は以下の2通りあります。
- 本体のリセットボタンで再起動
- セットアップメニューで再起動
今回はインターネットに繋がらない状況なので「本体のリセットボタンで再起動」する方法をご紹介しています。
上記写真のように、ソフトバンク光のロゴが付いている「光BBユニット」の正面には「リセットボタン」があります。この「リセットボタン」を1～2秒押すと光BBユニットが再起動します。
故障の場合は返却・交換
配線のチェックやWiFi設定のチェック、そして光BBユニットの再起動を行ってもまだ繋がらない場合は、光BBユニット自体が故障している可能性もあります。
故障の場合はソフトバンク光へ連絡して返却し交換してもらいましょう。
0800-111-2009
受付時間：365日10:00～19:00
ソフトバンク光の問い合わせについては以下の関連記事に詳しく掲載しておりますので、合わせてご確認ください。
ソフトバンク光が繋がらないで光BBユニットが点灯・点滅している場合
上記でもご紹介しているSoftBankからレンタル出来る機器「光BBユニット」には様々なランプが付いています。ソフトバンク光が正常に繋がっている場合には、「光BBユニット」のランプは「緑のランプが点灯」している状態です。
しかし、何らかの原因で「光BBユニット」が赤やオレンジなどの警告色で点灯もしくは点滅している場合があり、このような警告色のランプが付いている場合にはソフトバンク光が繋がらない事がほとんどです。
では、ソフトバンク光が繋がらない場合で「光BBユニット」のランプが警告色が付いている場合、それぞれどんな意味があるのでしょうか？
インターネット回線がオレンジに点滅
ソフトバンク光の「光BBユニット」の「インターネット回線」のランプがオレンジ色で点滅している場合は、インターネットに繋がらない状態です。
このオレンジが点滅している場合は、光BBユニットに中に入っているプロバイダ（Yahoo!BB）情報が正しいかを読み取りに行っている状態です。なのでオレンジがチカチカ点滅していても特に問題ありません。
しかし、オレンジ色が長時間点滅している場合は何かしら異常があるために、ソフトバンク光が繋がらない状態になっています。
インターネット回線が緑に点滅
ソフトバンク光のルーター「光BBユニット」のインターネット回線箇所のランプが緑色で点滅している場合は、上記でご紹介したプロバイダ（Yahoo!BB）情報が正しいかを読み取りが完了した状態です。しばらくすると緑色に点灯だけした状態になりインターネットに繋がります。
しかし、長時間緑色で点滅している場合は、ルーター(BBユニット)自体に何かしら問題があります。
インターネット回線のランプが付かない
「光BBユニット」のインターネット回線箇所のランプがそもそもつかない場合、配線が抜けていたり、うまく繋がっていない場合があります。当然、配線が抜けている場合や差し込み間違いの場合はインターネットに繋がらない状態です。
このページ上部でもご紹介したように再度「ルーターやモデムの電源や配線を確認」しましょう！
色々試してもソフトバンク光が繋がらない場合
上記でご紹介したように、ソフトバンク光の「光BBユニット」で色々と試しても繋がらない場合は、完全に劣化しているか故障の問題か、そもそもモデムが壊れたかです。モデムとはNTTのロゴが入った機器です。
- BBユニットの劣化・故障
- モデムの劣化・故障
BBユニットの故障やNTTのモデムの故障の場合でも、ソフトバンク光を利用している人は一旦ソフトバンクへ連絡しましょう。
BBユニットの故障の場合は新しいBBユニットと交換してくれます。電話で依頼すれば2～3日後には自宅に届けてくれます。NTTのモデムの故障の場合もソフトバンクへ電話をすれば代わりにNTTへ連絡してくれて新しいモデムと交換してくれます。
チェック項目のまとめ
この記事ではソフトバンク光が繋がらなくなった時の解決方法や対処方法をご紹介してみましたがいかがだったでしょうか。ソフトバンク光が繋がらない現象が発生した場合にチェックすべき項目を以下にまとめてみました。
- 「障害・メンテナンス情報」を確認
- My SoftBankの「自動診断ツール」でチェック
- モデムやルーターの電源や配線を確認
- 電子レンジを使用中かを確認
- スマホやパソコンなどのWi-Fi設定を確認
（スマホなどの端末故障も疑う） - 光BBユニットの点灯・点滅をチェック
- 光BBユニット（無線LANルーター）を再起動してみる
- それでも解らない場合は問い合わせる
様々な確認方法をご紹介しましたが、それでも繋がらない場合はソフトバンク光のカスタマーセンターへ電話をすることが先決です。あまり詳しくない人が色々と操作をしてしまうと最悪初期化されて最初から設定し直さないといけなくなる場合もあるためです。最低限確認出来る事だけ行って、あとはソフトバンク光へ連絡してみることをお勧めします。
「トクハヤネット」監修者の長井です。
この記事では、ソフトバンク光を契約中の人向けに、インターネットに繋がらない原因を様々探る方法と解決する為の対処方法をご紹介してみたいと思います。