【悩み解決】ソフトバンク光の問い合わせ電話番号|繋がらない場合はチャットがおすすめ!

ソフトバンク光の問い合わせ方法をお探しですね?

ソフトバンク光を契約中であれば以下の問い合わせ電話番号へ連絡します。

契約者向けの問い合わせ電話番号
電話番号:0800-111-2009
受付時間:10時~19時
通話料:無料

ただし、上記電話番号はいつも混雑してなかなか繋がらないのは日常茶飯事です。

現在、新型コロナウイルス感染予防の一環で電話に対応するオペレーターを削減している影響もあってオペレーターに繋がるまで30分以上は覚悟しなければなりません。

なるべく繋がらない電話での問い合わせは控えてSoftBankも推薦する「チャットサポート」の利用がおすすめです。

また、ソフトバンク光が未契約の方で契約検討中であれば「正規代理店」へ問い合わせするのも良いでしょうし、各種手続きを行いたいのであれば「My SoftBank」の利用がおすすめです。

※2021年5月現在、メールでの問い合わせは行っていません。
また、折り返し電話予約も停止されています。

この記事ではソフトバンク光の契約者向けの問い合わせ電話番号や短縮番号の利用方法電話が繋がらない場合の対処方法チャットサポートの利用方法、そして未契約者向けのおすすめの問い合わせ先を解説します。

ソフトバンク光の問い合わせ電話番号(契約者向け)

ソフトバンク光を契約中で様々な疑問や問題が発生した場合、「オペレーターと直接会話しながら問い合わせしたい」というニーズが多いのが事実です。

ソフトバンク光の契約者向け問い合わせ電話番号は以下です。

契約者向け
問い合わせ先
ソフトバンク光
サポートセンター
電話番号0800-111-2009
受付時間午前10時~午後7時まで
通話料無料

上記の電話番号へ受付時間内に電話をするとオペレーターが対応します。

長時間繋がらない場合はチャットサポートを利用してみましょう。

電話前に必要情報を準備する

ソフトバンク光の問い合わせ電話番号で様々な質問や手続きが可能です。

第三者の不正な確認や手続きを避ける為、契約者の本人確認が行われます。

電話の問い合わせに必要な情報

  • 契約者の生年月日
  • 登録した電話番号
  • カスタマーID

本人確認のためにソフトバンク光の契約者の「生年月日」が必要です。

ソフトバンク光の契約時に「登録した電話番号」と契約毎に割り振られた「カスタマーID」念のために準備しておきます。

ソフトバンク光契約時に郵送されてきた【要保管】書類に「カスタマーID」が記載されています。

もし、「登録した電話番号」や「カスタマーID」が解らない場合はMy SoftBankで確認可能です。

My SoftBankのお客様情報ページへ進むと「登録した電話番号」と「カスタマーID」を一度に確認する事ができます。

ソフトバンク光のマイページへログインする方法とS-ID(認証ID)の調べ方

短縮番号を有効活用する

1秒でも早く直接オペレーターに繋げるためにも短縮番号を活用しましょう。

まず、女性の声で自動音声ガイダンスが流れますので問い合わせ内容にあった短縮番号を押して適切な窓口へ進みます。

短縮番号の活用テクニック

  • 「次の4つのメニューの中から…」とガイダンスが流れたら最初の短縮番号をすぐに押す。
  • 次にまたガイダンスが流れ始めたら2つ目の短縮番号をすぐに押す。

問い合わせ内容短縮番号
開通工事日
申込状況
工事日確認・変更1⇒1
申込キャンセル1⇒2
オプション・料金1⇒3
機器の接続状況配送状況1⇒4
その他工事に関する確認1⇒5
支払い状況オプションの確認・解除2⇒1
オプション追加2⇒2
料金に関する問い合わせ2⇒3
契約状況契約成立前のキャンセル3⇒1
契約の解約3⇒2
引っ越し手続き3⇒3
その他の契約内容3⇒4
接続設定配線や機器の接続設定4⇒1
光電話の不具合4⇒2
急に繋がらない4⇒3
その他の契約内容4⇒9

自動音声ガイダンスが流れ始めたら上記の問い合わせ内容に合った番号を押していけば少し時間の短縮ができます。

例えば、ソフトバンク光を解約する場合は「3⇒2」と番号を押します。
「次の4つのメニューの中…」と流れたら「3」、次にガイダンスが流れたら「2」を押す、という感じです。

しかし、問い合わせ電話番号は毎日どの時間帯も混雑しているためオペレーターになかなか繋がりません。

ワンポイントアドバイス
電話よりも比較的オペレーターに繋がりやすい「チャットサポート」の利用がおすすめです。

また、ソフトバンク光の各種手続きは「My SoftBank」へログインする方が待ち時間もなくおすすめです。

インターネットに繋がらない場合の問い合わせ

ソフトバンク光のインターネットが急に繋がらない現象になった場合の問い合わせは以下です。

突然繋がらない時の問い合わせ
電話番号:0800-111-2009
短縮番号:4⇒3

今まで繋がっていたインターネットが繋がらなくなった場合は様々な原因が考えられます。

上記の問い合わせ電話番号へ連絡する前に、公式サイトの「障害・メンテナンス情報」へアクセスしたり、「自動診断ツール」を使って回線状況を確認しましょう。

また、接続機器(光BBユニットなど)や端末(パソコンやスマホなど)の再起動を試してください。

【悩み解決】ソフトバンク光が繋がらない時に試すべき6項目と考えられる10つの原因

料金に関する問い合わせ

ソフトバンク光の料金に関する質問や問い合わせは以下です。

料金全般の問い合わせ
電話番号:0800-111-2009
短縮番号:2⇒3

料金の問い合わせなら電話番号以外でも「My SoftBank」にログインすれば24時間いつでも料金の請求額や支払い状況を確認できるほか、明細書の印刷支払い方法の変更手続きも可能なので便利です。

ソフトバンク光のマイページへログインする方法とS-ID(認証ID)の調べ方

解約に関する問い合わせ

契約中のソフトバンク光の解約手続きは電話のみで受付しています。

解約の問い合わせ
電話番号:0800-111-2009
短縮番号:3⇒2

解約希望日の90日~6営業日前(土日祝除く)まで解約手続き可能です。

※「My SoftBank」や「ショップ(店舗)」では解約手続きが出来ません。

ソフトバンク光の問い合わせ電話番号は繋がらないので解約に苦労している方も多いです。

電話は大変繋がりにくいためギリギリに手続きすると解約希望日に解約できない可能性があります

その為、解約予定ならなるべく早く手続きすることをおすすめします。

ワンポイントアドバイス
ソフトバンク光の契約者の多くは2年(24ヶ月)契約の自動更新で契約しています。

24ヶ月目の1ヶ月間(更新月)以外の解約は契約解除料として10,450円の支払いが必要なほか、開通工事費の分割残債がある場合も契約解除料と合わせて一括で支払う必要があります。

解約時にいくらの費用がかかるのかも合わせて問い合わせしてください。

ソフトバンク光の解約完全マニュアル|受付電話番号や解約費用、返却物、解除料を0円にする方法

オプションの確認・解除・追加の問い合わせ

ソフトバンク光のインターネット契約に付随して加入できる契約中のオプションサービスの確認や解除、そして新たにオプションサービスに追加(加入)する場合の問い合わせは以下です。

オプションの問い合わせ
電話番号:0800-111-2009
短縮番号:
確認・解除の場合、2⇒1
新規加入の場合、2⇒2

上記の問い合わせ電話番号でオプションの確認や解除・追加の手続きが可能です。

ただ、何度もご紹介しているように電話が繋がらないんです…。

✔「My SoftBank」でもオプションの確認・解除・追加が24時間可能です。

以下がMy SoftBankログイン後の画面です。

My SoftBankで私の場合は「BBフォン」「Wi-Fiマルチパック」「光BBユニットレンタル」の3つのオプションサービスに加入中であることが確認できます。

また、My SoftBankでは各種オプションサービスの加入手続きも可能です。

しかし、一部オプションサービスは問い合わせ電話番号やMy SoftBankでは解除できません。

以下のオプションサービスは各サービス提供会社へ電話をして解除手続きをしてください。

オプション問い合わせ電話番号
スカパー0120-701-856
受付時間:9時~20時
Netflix0120-996-012
受付時間:9時~21時
ひかりTV009192-144
受付時間:10時~19時
スマートレスキュー0120-952-621
受付時間:10時~20時
がっちりパック0570-783-108
受付時間:10時~18時
プレミアムTV0570-666-168
受付時間:10時~18時

ソフトバンク光の問い合わせ電話が繋がらない場合の対処方法【4選】

契約中のソフトバンク光の問い合わせを受け付けるソフトバンク光サポートセンターへ電話をしてもオペレーターまで繋がるまで30分~1時間以上待たされることが多々あります。

15分程度でオペレーターに繋がったらあなたは幸運の持ち主ですw

上記のようにツイッターでは「電話が繋がらない!」と嘆きのツイートをよく見かけます。

ソフトバンク光サポートセンターの電話が繋がらない場合の対処方法は以下です。

電話が繋がらない場合の4つの対処法
  1. 登録した電話番号から電話をする(184を付けない)
  2. 受付開始の10時に電話をしてみる
  3. 混雑する時間帯や休日、月末を避ける
  4. チャットサポートを利用する

以下で詳しく解説します。

①登録した電話番号から電話をする(184を付けない)

check!!!
ソフトバンク光契約時に登録した電話番号から電話をしましょう。

ソフトバンク光を契約した際に登録した電話番号から電話をすると時間の短縮になります。

また、電話番号の前に「184」を付けて電話をしないことでも時間の短縮になります。

登録電話番号から電話をしたり、非通知の「184」を付けずに電話をすると短縮番号を押す手間が1つ減ります。

短縮番号
(解約の場合)
登録電話番号で電話3⇒2
184を付けて電話1⇒3⇒2

契約時に登録した電話番号から問い合わせすると自動で「ソフトバンク光の登録電話番号」と認識されますので、1つ短縮番号をカットできます。

  • 登録電話番号から0800-111-2009へ電話をする
  • または「186」を付けて186-0800-111-2009へ電話をする

※「186」は相手に自分の電話番号を通知する掛け方です。

しかし、非通知となる「184」と付けて(184-0800-111-2009)へ電話をすると「ソフトバンク光の登録電話番号」と自動認識できないため、ソフトバンク光の問い合わせ窓口である「1」番を余計に押す手間と時間がかかります。

ワンポイントアドバイス
184は時間のロス!
電話番号に「184」を付けると早くオペレーターに繋がるという情報もありますが大間違いです。

184を付けて電話をすると逆に時間のロスとなりますので、必ず184を付けずに契約時に登録した電話番号から問い合わせすることを強くおすすめします。

②受付開始の10時に電話をしてみる

check!!!
受付開始時間の10時ジャストに電話をかけてみましょう。

ソフトバンク光の問い合わせ電話番号の受付時間は10時からです。

電話受付時間10時~19時まで

電話は問い合わせ専用窓口に繋がってから順番にオペレーターが対応します。

オペレーターの対応時間は平均5~15分です。

ワンポイントアドバイス
電話をかけるのが遅ければ遅いほどオペレーターに繋がるまで時間がかかる結果となりますので、受付時間の10時になったら電話をしてみましょう。

③混雑する時間帯や休日、月末を避ける

check!!!
平日の14時~夕方に電話をかけてみましょう。

平日は仕事をしている人が多く、お昼休みの11時~13時頃は混雑しています。

また、仕事が休みとなる土日祝日はいつも電話が混雑して繋がりにくくなります。

解約などの手続きが多くなる月末の電話も極力避けましょう。

ワンポイントアドバイス
混雑する「平日の昼間や夕方以降」や「休日」「月末」以外に電話をすると比較的繋がりやすいのでお試しください。

また、解約手続きの場合は解約希望日の90日前から手続き可能なので余裕を持って電話してください。

④チャットサポートを利用する

check!!!
問い合わせ電話番号が繋がらないなら「チャットサポート」を利用しましょう。

新型コロナウイルスの感染予防の観点から電話対応のオペレーターの人員を削減している影響もあり、問い合わせ電話番号に電話をしてもオペレーターになかなか繋がりません。

そんな時はSoftBankも推薦する「チャットサポート」の利用をおすすめします。

チャットでは通話は出来ず文字を入力する手間が必要ですが、受付時間内であればオペレーターが対応します。

チャットサポートは電話より比較的オペレーターに繋がりやすいです。

「チャットサポート」の使い方はこちら

ソフトバンク光のチャットサポートで問い合わせる方法

ソフトバンク光の問い合わせ電話番号が繋がらない場合はチャットサポートを利用しましょう。

オペレーター
受付時間
10時~19時

チャットサポートでは受付時間内であればオペレーターが対応します。

以下ではチャットでオペレーターが対応しない場合チャットに必要な情報、そしてオペレーターに繋がりやすいチャット窓口を解説します。

チャットでオペレーターが対応しない場合とは

基本的にチャットはオペレーターが対応しますが、以下の場合は対応していません。

オペレーターが対応しない場合

  • 受付時間内であっても混雑している場合
  • 受付時間外の場合

受付時間外だと「申し訳ございません。」と表示されてチャットが出来ません。

また、受付時間内でもチャットでの問い合わせが混雑している場合はオペレーターでなく「AI(ペッパー君)」が対応します。

残念ながらこのAIのペッパー君、お世辞にも賢いとは言えません…。

質問しても求めている回答が返ってこない場合が多々あります。

ワンポイントアドバイス
もし、「AI(ペッパー君)」が登場したら少し時間をおいてから再度チャット画面を開くとオペレーターに直接質問できるようになります。

チャットサポートに必要な情報

チャットサポートでは契約者の名前や住所、電話番号などの個人情報をオペレーターに知られないように具体的な個人情報を尋ねられることはありません。

しかし、チャットサポートでも具体的な個人情報がなければ詳細な回答ができないため、個人情報でなくMy SoftBankへログインするための「S-ID」と「パスワード」が必要です。

ログイン情報の「S-ID」と「パスワード」は契約時に郵送されてきた書面に記載があります。

ワンポイントアドバイス
「S-ID」と「パスワード」が解らない場合は電話番号や生年月日などでもログインすることが可能です。

具体的な方法は以下で解説します。

繋がりやすい!チャットで問い合わせる手順

契約中のソフトバンク光に関する質問をチャットサポートで問い合わせる手順は以下です。

チャットサポートの利用手順

  1. チャットサポートのページへアクセスする
  2. オペレーターに繋がったら質問内容を入力する
  3. 個人情報の代わりにログインする
  4. セキュリティチェックが実施される

Step1. チャットサポートのページへアクセスする

上記のように様々なチャットサポートへの入口があります。

✓特におすすめが上記左の入口からチャットサポートへアクセスすることです!

ワンポイントアドバイス
上記の左のページからチャットサポートへアクセスするとオペレーターに大変繋がりやすいです。
オペレーターに繋がりやすい
チャットサポート入口はこちら

上記にリンクしているチャットサポートの入口ページにアクセスしたら【SoftBank光】をクリック(タップ)します。

次に問い合わせ内容に近いほうの【チャットを始める】をクリック(タップ)します。

※受付時間の10時~19時以外にアクセスすると【受付時間外】と表示されます。

Step2. オペレーターに繋がったら質問内容を入力する

チャットページが開いてオペレーターに繋がったら質問内容を入力して【送信】をクリック(タップ)します。

※順番待ちがある場合は「待ち状況:〇名」と表示されますのでしばらくそのままで待ちます。

Step3. 個人情報の代わりにログインする

質問の順番が回ってきたらログインします。

  • S-IDとパスワードが解る人は【S-IDでログイン】
  • S-IDが不明な場合は【連絡先電話番号や生年月日等でのログイン】

S-IDが解らない場合は以下の内容を選択・入力します。

◉お申し込みのサービス
⇒「ソフトバンク光」を選択

◉ご契約者氏名(カナ)
⇒ソフトバンク光の契約者名を全角カタカナで入力

◉日中のご連絡先
⇒ソフトバンク光の契約時に登録した電話番号を入力

◉ご住所(設置先)の郵便番号
⇒ソフトバンク光を契約している住所の郵便番号を入力

◉生年月日(ご契約者様)
⇒ソフトバンク光の契約者の生年月日を入力

無事に本人確認ができると「ご本人確認が取れました。」と返答がきます。

Step4. セキュリティチェックが実施される

質問内容に応じて更にセキュリティチェックが行われます。

セキュリティチェックを求められたら【コチラ】をクリック(タップ)します。

セキュリティチェック画面に進んだら表示されている携帯電話番号に間違いがないかを確認して【送信】をクリック(タップ)します。

すると、数秒後に携帯電話のSMS(ショートメール)に3桁のセキュリティ番号のお知らせが送信されます。

SMS記載の3桁のセキュリティ番号を入力して【次へ】をクリック(タップ)します。

S-IDなどによる本人確認やセキュリティチェックを経て、ようやくオペレーターから質問の回答が来ます。

ソフトバンク光の契約予定(未契約)の問い合わせ先

ソフトバンク光を契約予定!そんな人の問い合わせ窓口は以下です。

契約前の問い合わせ電話番号

新規契約の問い合わせ
電話番号:0120-964-769
受付時間:9時~22時

ソフトバンク光の新規契約予定の方向けに相談ができる電話番号です。

契約前の質問や契約可能なエリアの確認、そして新規契約申込の受付を行っています。

【解説】ソフトバンク光の提供エリアを確認する3つの方法|エリア外だった場合の代替回線

しかし、ソフトバンク光を上記の直通電話番号から契約してもキャッシュバックが少ないです。

新規契約
申込窓口
キャッシュバック
SoftBank
公式サイト・直通電話
20,000円
※2021年5月現在
おすすめの
正規代理店
36,000円
※2021年5月30日終了予定

ソフトバンク光をSoftBank公式サイトや直通電話で新規契約しても20,000円程度のキャッシュバックしか貰えません…。

しかし、以下でご紹介する正規代理店で新規契約すれば36,000円もキャッシュバックが貰えます!

ワンポイントアドバイス
ソフトバンク光の契約前の問い合わせや新規契約の申し込みは正規代理店がおすすめです。

おすすめする新規契約の問い合わせ正規代理店【3社】

ソフトバンク光が未契約で新規契約の申し込みや問い合わせは以下の正規代理店がおすすめです。

正規代理店キャッシュバック
エヌズカンパニー
  • 新規契約で
    36,000円キャッシュバック
    さらに工事費実質無料
  • 転用・事業者変更で
    15,000円キャッシュバック
NEXT
アウンカンパニー

上記3社でソフトバンク光を「新規契約」すると36,000円キャッシュバックされる代理店限定特典があります。

また、フレッツ光からの「転用」や他社光コラボからの「事業者変更」でも15,000円がキャッシュバックされます。

上記3社の場合はソフトバンク光の「ネット契約のみ」がキャッシュバックの条件なので安心です。

36,000円以上の高額キャッシュバックのある代理店で契約すると有料のオプションに強制加入させられるリスクがあります。また、悪質な代理店だとキャッシュバックの申請が必要で申請を忘れるとキャッシュバックが無効になるリスクもあります。

ソフトバンク光を契約前提で問い合わせするなら正規代理店「エヌズカンパニー」「NEXT」「アウンカンパニー」の3社が顧客に優しく、SoftBankからも表彰されているのでおすすめです。

\36,000円キャッシュバック/
おすすめ正規代理店はこちら
有料オプション加入不要で安心

まとめ

ソフトバンク光の契約者向けの問い合わせ電話番号と受付時間は以下です。

問い合わせ電話番号
電話番号:0800-111-2009
受付時間:10時~19時

問い合わせ電話番号では本人確認としてソフトバンク光の「契約者の生年月日」や電話する前にはソフトバンク光の契約した際に「登録した電話番号」、契約毎に割り振られている「カスタマーID」などを準備しておくとスムーズです。

但し、問い合わせ電話番号はいつも混雑してオペレーターに繋がりません。

電話で問い合わせするよりも「チャットサポート」の利用がおすすめです。

チャットサポートでは受付時間内に利用するとオペレーターが対応してくれます。

ソフトバンク光が未契約で契約検討中の問い合わせ先としては私がおすすめする正規代理店3社が優秀です。この3社でソフトバンク光を新規契約するとオプション加入不要で36,000円キャッシュバックしてくれますので、公式サイトや電話、ショップや他の代理店で契約すると損します。

問い合わせ電話番号を教えてください。
ソフトバンク光の契約者向けの問い合わせ電話番号は「0800-111-2009」(受付時間:10時~19時)です。
メールでの問い合わせはできますか?
2021年5月現在、メールで問い合わせを受け付けていません。
オペレーターと直接話したいのですが繋がりません。
電話でオペレーターに問い合わせしたくても時間帯によっては繋がりにくいです。お急ぎの場合はチャットサポートを利用してください。
解約手続きは電話のみですか?
はい。ソフトバンク光の解約申し込みは電話のみで受け付けています。ショップやMySoftBankでは解約できません。