ソフトバンク光問い合わせを電話などでする方法!オペレーターと直接話せる?現在は「チャット」を推薦!

ソフトバンク光 問い合わせ方法




ソフトバンク光について質問したい時にどこへ問い合わせしてよいか解りませんよね。既にソフトバンク光を利用している人、これから申し込もうと思っている人、申し込んで工事について問い合わせしたい人など様々です。

監修者長井
アクセスありがとうございます。
「トクハヤネット」監修者の長井です。

この記事では、ソフトバンク光の質問する内容によって異なる問い合わせ先について、詳しくまとめてご紹介してみたいと思います。

ソフトバンク光新規契約で
33,000円キャッシュバックに増額中!
▼2020年9月30日終了予定▼
キャンペーンサイトはこちら

ソフトバンク光に関する問い合わせ先は様々ありますが、代表的なのが以下の4つです。

しかし、質問する内容によっては問い合わせ先が異なります。例えば、ソフトバンク光の料金についての問い合わせはメールでは行っていません。

やはり、手っ取り早く電話で問い合わせしたいと思っている人が多いと思います。そこで、まずはソフトバンク光の電話で可能な問い合わせ先電話番号などをご紹介します。

ソフトバンク光の電話による問い合わせ

ソフトバンク光に関する問い合わせは365日以下の電話番号で行っています。

0800-111-2009
受付時間:10時~19時
出典:対象のサポートセンター・新電話番号

受付時間は24時間ではなく、10:00~19:00の間で受け付けていますが、電話はいつも混みあって繋がりにくいのです。

最初は自動音声のガイダンスが流れ、指示通りにメニューを選び進んでいきますが、オペレーターになかなか繋がらず長時間待たなければならない事もよくあることです。

推薦する問い合わせ先
現在、新型コロナウイルスの影響で電話対応するオペレーターを削減し、チャットでの問い合わせをSoftBankは推薦しているようです。その為、なるべく電話での問い合わせは控えてチャットでの問い合わせを推薦します。
監修者長井
現在、ソフトバンク光の問い合わせ方法である「電話」は、新型コロナウイルスの影響による人員削減で電話が非常に繋がりにくい状況が続いています。電話する前にチャットでの問い合わせをお願い致します。

ソフトバンク光の工事、料金、契約内容、解約

上記記載の電話での問い合わせは、申し込み済みで開通工事をする人、すでにソフトバンク光を契約している人が料金についてや契約内容について、解約したい場合などに利用される電話番号で、これから新規でソフトバンク光を申し込みたいという人は対応していません。

以下の内容のみ電話で問い合わせが可能です。

  • 申込後の開通工事について
  • オプションの停止追加、料金について
  • 申し込みの確認やキャンセル、引越しについて
  • ネットの設定や接続について

混み合う時間帯や曜日を避けよう

ソフトバンク光の電話による問い合わせが増える曜日は週末の土曜日や日曜日なのでなるべく避けるようにしましょう。

電話が比較的繋がりやすいのは平日の14時以降~夕方までです。

やはり、週末は仕事がお休みで電話で問い合わせする人が多くいます。また、月末などは支払い日などがあるため、料金について質問される人が多いようなので月末も避けた方が良さそうです。

また、ソフトバンクの公式サイトでは「コールセンター混雑予想カレンダー」が用意されていますので、混雑を避けたい人は電話で問い合わせる前に確認しておきましょう。

※現在、「コールセンター混雑予想カレンダー」の表示は停止されています。

オペレーターと素早く話す問い合わせ方法

ソフトバンク光の問い合わせ電話番号に電話しても、オペレーターに繋がるまでに数十分待たされる事もあります。直接オペレーターに繋がる方法はないのでしょうか?

比較的早くオペレーターに繋がる方法は「非通知」で電話する方法が早いと口コミでありました。ソフトバンク光の問い合わせ先電話番号の先頭に「184」を付けて電話する方法です!

184-0800-111-2009

なぜ、非通知で電話すると比較的オペレーターに繋がりやすくなるかというと、ソフトバンク光を契約している人はMy SoftBankというインターネットの契約者専用画面でも契約変更や料金確認ができるため、My SoftBankへなるべく誘導して、電話での業務を減らしたいという意向があるためです。

非通知では、登録した電話番号などが確認できないため、すぐにオペレーターへ繋げる措置がされるのです!

非通知でソフトバンク光の問い合わせをしてみた

では、電話番号に「184」を付けて非通知で問い合わせするとどうなるのかを実際に検証してみました!その前に、なるべくスムーズに電話で問い合わせ出来るようにカスタマーIDを確認しておきましょう!

カスタマーIDは、ソフトバンク光を契約した後に送られてきた「要保管」と書かれた書類に記載してあります。問い合わせの電話をする前には必ず用意しておきましょう。
監修者長井
実際に非通知で電話した場合と、契約時に登録した電話番号を入力した場合とでは結果そこまで変わりませんでした。それでも少しでも早くオペレーターに繋ぎたい場合は非通知で電話してみてもいいかもしれません。

ソフトバンク光の問い合わせはチャットとメールでも可能

電話が繋がらない人や急ぎではない人は、電話以外でソフトバンク光へ問い合わせする方法がイライラせずにおすすめです。ソフトバンク光の電話以外の問い合わせ方法はチャットとメールです。

チャットで問い合わせする方法

ソフトバンク光の公式サイトではチャットでの質問も可能です。

推薦する問い合わせ方法
新型コロナウイルスの影響で、ソフトバンク光の問い合わせは「チャットサポート」を推薦しているようです。電話やソフトバンクショップでの問い合わせは極力控えてチャットでの問い合わせをおすすめします。

上記リンク先へアクセスすると以下のような画面になります。

チャットで問い合わせできるページ

SoftBankの公式サイトの「チャットサポート」ページへアクセスすると「チャットを始める」というボタンがあるのでクリック(タップ)してください。

すると、チャットで問い合わせができる画面が開きます。

最初はペッパー(AI)による回答が行われますが、回答していくと時間帯によってはオペレーターに変更する事も可能となります。

監修者長井
新型コロナウイルスによる働き方の変化により、SoftBankは「ソフトバンク光」などの問い合わせは「チャット」を推薦していますので、電話での問い合わせは控えてまずはチャットで問い合わせしましょう。

ソフトバンク光の問い合わせはメールでも可能

現在、メールでの問い合わせはメンテナンス中で利用出来ません。(2020年9月現在)

電話以外でもメールでも問い合わせする事が可能です。
ただし、メールの場合は質問内容に制限があり、多くを質問することができません。

メールで質問できるのは以下の内容だけです。

  • 契約内容確認 
    サービスについての質問
    オプションについての質問
  • 配線・設定
    配線方法や設定方法の質問

メールで問い合わせ出来るのは上記のみです。
少なすぎますが、急がない人はいいかもしれませんね。

監修者長井
2020年9月現在、ソフトバンク光の問い合わせはメールで出来なくなっています。メールでの問い合わせが再開された際にはこちらでご紹介致します。

ソフトバンクショップのソフトバンク光の問い合わせは微妙

最寄のソフトバンクショップの店舗へ出向いて問い合わせする方法ですが、技術的な質問は受け付けておらず、以下の契約変更手続き可能です。

  • オプションの加入解約
  • ソフトバンク光解約

ソフトバンクショップでのソフトバンク光の問い合わせや手続きは上記のような事しか受け付けていません。ショップ店員は携帯やスマホの知識はあるもののインターネット回線の「ソフトバンク光」に関してはあまり知識がありません。

「新型コロナウイルス」の状況から考えてソフトバンクショップの店舗での問い合わせもなるべく避けて「チャット」での問い合わせをお願いします。
監修者長井
ソフトバンク光を契約中で、技術的な問い合わせをしたい場合は電話やチャットを利用した方が良さそうです。

ソフトバンク光の確認程度の問い合わせならMy SoftBank

契約状況の確認、料金の確認、オプションの追加や解約などであれば、24時間対応しているMy SoftBankがオススメです!

My SoftBankはこちら

My SoftBankへのログイン方法は、認証ID(S-ID)とパスワードが必要になります。これらは先ほどもご紹介した契約時に送られてきた「要保管」と書かれた書類に記載されております。

IDなど重要な情報が記載されている書類
裏面には要保管のIDなどが記載
関連記事
My SoftBankのログイン方法などについては以下の記事をお読みください。
ソフトバンク光のマイページ(My SoftBank)にログインして契約内容を確認する方法

ソフトバンク光を新規で申し込む人の問い合わせ先

まだ、ソフトバンク光を契約しておらず、これから新規で申し込もうと思っている人は、ソフトバンクの公式に問い合わせするよりも、ソフトバンク光正規代理店がお得でオススメです!

ソフトバンク光の正規代理店である株式会社アウンカンパニーさんなら、ソフトバンク光を申し込むと33,000円もキャッシュバックしてくれますし、大変親切に対応してくれます。

監修者長井
私もソフトバンク光は株式会社アウンカンパニーさんで申し込みました!
関連記事
アウンカンパニーの申込体験談は以下の記事をお読みください。
ソフトバンク光を正規取次店アウンカンパニーで契約申込をした体験談

まとめ

この記事ではソフトバンク光の問い合わせ先についてまとめてみましたがいかがだったでしょうか。

ソフトバンク光に限らず、人気のネットサービスの電話での問い合わせは繋がりにくいものです。オペレーターへすぐに繋がる方法なども様々な口コミもありましたが実際試してみたらあまり変わりませんでした。急ぎでない人ならメールや店舗、My SoftBankなどを利用して問い合わせしてみてもいいかもしれません。また、現在はソフトバンク光の問い合わせとして「チャット」を推薦しています。

A. ソフトバンク光の契約者の問い合わせ電話番号は「0800-111-2009」受付時間:10時~19時です。但し、現在はチャットによる問い合わせを推薦しています。
A. パソコンやスマホではチャットでも問い合わせが可能です。http://ybb.softbank.jp/support/chat-support/
A. はい。但し、ソフトバンクショップでは技術的な問い合わせが不可で、手続き程度の問い合わせ内容しか対応していません。

ソフトバンク光 繋がらない!?解決・対処方法

ソフトバンク光が繋がらない時の解決方法!通信障害・メンテナンス中?

ABOUT US

トクハヤネットの監修者・執筆者です。フレッツ光をはじめ各社プロバイダやソフトバンク、イーモバイル(現ワイモバイル)のインターネット回線の元販売員として活動していた経験多数。