【2020年度版】ソフトバンク光の評判や口コミは本当に悪い?私の体験談も含めてご紹介!




これからソフトバンク光を契約予定の人にとって、契約者の評判は気になるところですよね。ご自宅でこれから光回線のインターネット接続サービス「ソフトバンク光」を始めたいと考えている人や、現在NTTフレッツ光などのインターネット接続サービスを利用していてソフトバンク光へ乗り換え(転用)したいと考えている人は、ソフトバンク光の評判が気になって様々検索している事だと思います。

監修者長井
アクセスありがとうございます。
トクハヤネット」監修者の長井です。

この記事では、インターネット上にある様々なソフトバンク光の評判や口コミをご紹介すると共に、一番気になるであろう毎月支払う月額料金の料金の評判など、私の体験談も含めてソフトバンク光の評判をまとめて解説してみようと思います。

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目次

ソフトバンク光の評判や口コミが詐欺的に悪い?

「これからソフトバンク光を申し込もう!でも評判が気になる!」そんな人はインターネット上にアップされているソフトバンク光の評判や口コミを検索しますよね。でもソフトバンク光の評判や口コミが悪いものばかりが目立っています。

  • ソフトバンク光は料金がクソ高い
  • キャンペーンが大したことないね
  • ソフトバンク光は繋がらないし速度が遅い
  • ソフトバンク光は詐欺だ

上記がソフトバンク光の代表的なインターネット上にある評判や口コミです。これからソフトバンク光を契約しようと検討している人にとって、こんな評判を見ると不安になってしまうのも理解できますよね。

現在、私はソフトバンク光も利用していますが、実際上記のような評判をネット上で見た時「ソフトバンク光は止めようかな…」と思ったくらいですから。

しかし、これらインターネット上にある評判や口コミは本当なのでしょうか?

実は他社にも多い「悪い評判」

インターネット上にはソフトバンク光に限らず、フレッツ光やドコモ光、auひかりなどの他社インターネット接続サービスの悪い評判や口コミも多くアップされています。

特にツイッターに代表されるSNSの口コミサイトでは良い評判はあまりツイートがなく、悪い評判のツイートが多い傾向にあるようです。理由は悪い評判を広めたい、知って欲しいと思う人間の心理から来るものではないでしょうか?
監修者長井
ソフトバンク光に限らず、インターネットには良い評判・口コミよりも、悪い評判・口コミが多いのが現状なのですね。

良い評判もあるのも事実

上記でご紹介したように、ソフトバンク光に対する評判や口コミは悪いものがインターネット上に目立っているのは事実です。しかし、決して悪評だけではなく良い評判もあります。

実際にソフトバンク光を契約して利用している私が良いと思ったのは「おうち割 光セット」というセット割引です。

現在私は、ソフトバンクのスマホを家族で契約しており、離れて暮らす親はワイモバイルのスマホを契約しています。ソフトバンクやワイモバイルのスマホ契約者がソフトバンク光を契約する事で私と私の家族は「おうち割 光セット」が適用可能となりました。

監修者長井
ソフトバンク光を契約して「おうち割 光セット」を適用している私は、私と私の家族、そして離れて暮らす親の携帯電話代が毎月合計4,000円割引も割引されています。
上記でご紹介したように、ソフトバンク光に対する評判は「良い」「悪い」と人によって様々なのは事実です。そこで下記では、実際ツイッターなどにあるソフトバンク光の口コミから評判を探ってみました。

ソフトバンク光の料金・費用に関する評判が悪い理由

インターネット上の評判や口コミを見るとソフトバンク光の料金に関するものも多くあります。特に「月額料金が高い」や「他社の方が安い」という料金や費用に関する悪い評判が目立っているように感じます。

しかし、以下のような口コミがありました。
この口コミにヒントがあります。

「ソフトバンク光の料金が高い」という料金に関する評判は、上記の人と同じようにオプションの料金が加算されている、もしくは初回請求金額を見てビックリして悪い評判を言う人が多いようです。

評判が悪い理由その1
オプション料金加算で高いと評判に

ソフトバンク光の月額料金が高いという評判を言っている人は、無駄なオプションに加入している可能性があります。

携帯電話の契約をした時に経験した人がいると思いますが、スタッフから「このオプションに1ヶ月だけ加入してください。その後はオプション解約していいですから」と言われたことありませんか?それです…。

これと同じようにソフトバンク光を申し込む店舗やネット受付店によっては強制的にオプションに加入させられている場合があります。その為、ソフトバンク光の料金が高いというデメリットの評判が多くあるのです。

このように、ソフトバンク光が思っていた料金よりも高いと悪い評判がある理由の1つとして、申し込みした店舗が有料のオプションに加入させた事により請求額が高くなってしまっているようです。

質問者
ソフトバンク光のネット契約以外に有料オプションを強制加入させられる申込受付店もあるってことなんですか?
監修者長井
はい、その通りです。特にソフトバンク光を契約した際に受付店が独自で実施するキャッシュバックが高額なほど、オプションに加入させられる恐れがあります。

下記の方で、有料オプションに強制加入させられる事が一切ない、安心してソフトバンク光を申し込める評判が良いところをご紹介しますね。

 

評判が悪い理由その2
初回請求料金で高いという評判に

ソフトバンク光の利用を開始してから初めての請求金額を見て「高い」という評判を言っている人がいるようです。その評判の理由は「契約事務手数料」と「工事費」にあるようです。

初回請求
月額料金ソフトバンク光の
月額料金
 契約事務手数料3,000円 
工事費24,000円 
初回合計月額料金+27,000円

出典:初期費用(契約事務手数料・開通工事費)はいくらですか?

ソフトバンク光の月額使用料金に加え、初回の請求には契約事務手数料の3,000円工事費24,000円(派遣工事あり・一括の場合)の27,000円が多く請求されます。

実際に以下の人のように、ソフトバンク光の初回請求額で驚かれる人もいます。

このように、初回請求時にはソフトバンク光の月額料金以外に、契約時に支払いが必要な「契約事務手数料」、そして新規契約時に行った開通工事費が加算されている為「料金が高い」という評判になっているようです。

質問者
ソフトバンク光を契約した際に初回に支払いが必要な契約事務手数料や工事費が料金が高いと言われている要因なんですね。
監修者長井
そうなんです、初期費用を計算に入れておかないと初回請求時に高いと思ってしまうかもしれません。ちなみに、ソフトバンク光以外のインターネット契約でも初回に一度だけ契約事務手数料や工事費などの初期費用の支払いは必要です。ソフトバンク光だけ請求される費用ではないのでご安心ください。

本当に月額料金は高いのか

上記でご紹介したように、ソフトバンク光の月額料金は高いという評判や口コミを見かける事がありますが、本当に高いのでしょうか?

そこで、ソフトバンク光と他社の光コラボ事業者の月額料金を比較してみました。

サービス名マンションタイプ
月額料金
戸建てタイプ
月額料金
ソフトバンク光3,800円5,200円
ドコモ光4,000円5,200円
ぷらら光3,600円~4,800円~
ビッグローブ光3,980円4,980円
So-net光4,100円5,200円
OCN光3,450円4,650円

上記表がソフトバンク光と他社の月額料金を比較してみたものですがいかがでしょうか?

ソフトバンク光だけが特別に月額料金が高いという印象はないと思います。

以下のように、ソフトバンク光の料金が安いという方々もいます。

監修者長井
やはり、ソフトバンク光が高いという評判があるのは上記でもご紹介したように、利用していないオプション料金が加算されていたり、初回請求の契約事務手数料や工事費が影響していると考えるのが妥当だと思います。

ソフトバンク光の通信回線速度の評判は本当に悪いのか

これからソフトバンク光を契約する人にとって料金の次に気になる評判は、インターネットの通信速度ではないでしょうか。通信速度が速ければ動画などもストレスなく視聴できますが、速度が遅いとイライラする原因になりますからね。

ソフトバンク光の速度に関する評判を見てみると「通信速度が遅い」「光回線が繋がらない」などのような口コミを見かける機会があります。

ソフトバンク光の回線は高速なインターネットを実現する「光回線」を使用していますが、何故通信回線速度が遅いという評判になるのでしょうか?

回線の評判が悪いならフレッツ光も悪いはず

NTT東日本とNTT西日本が提供している「フレッツ光」というサービス名は聞いたことがあると思います。このフレッツ光とソフトバンク光の光回線の速度で比較される事が多く、何故かソフトバンク光の評判の方が悪いのです。

しかし、フレッツ光もソフトバンク光も同じ光回線を使用しているのをご存知でしたか?

フレッツ光もソフトバンク光も
同じNTT所有の光回線を使用

実はソフトバンク光で使用される「光回線」は、NTT東日本・NTT西日本が所有している「光回線」を借りて提供されていますので、評判が良いフレッツ光と同じ「光回線」ということになります。

質問者
ソフトバンク光とフレッツ光の光回線は一緒なんですね。
監修者長井
そうなんですよ!ということは、ソフトバンク光の回線が遅いという評判があるならばフレッツ光も同じことになってしまいますよね。矛盾した評判になると思います。

速度が遅いという評判の理由を検証

ソフトバンク光の速度に関してツイッターなどを調べてみると以下のようなツイートを見かける事があります。

ソフトバンク光の速度が遅いという評判があるのは事実ですが、なぜ遅いのかを検証する必要があると思います。実は、検証してみるとソフトバンク光だけが遅い訳ではない場合も多いのです。

監修者長井
「じゃ、ソフトバンク光は速度が遅いのね!」だけで終わるのではなく、なぜこのような評判があるのかを少し検証してみたいと思います。

マンションや夜に遅いという口コミ

ソフトバンク光のインターネットの速度に関する悪い口コミを見ると「マンションだと遅い」「夜になると速度が低下する」というものが多いです。


実はマンションや夜間に速度が遅くなるのはソフトバンク光だけではありません。以下、イラストを使って簡単に解説します。

マンションは配線を各部屋と共有

上記のイラストのようにマンションなどの集合住宅の場合、配線を各部屋で共有して利用しています。(水道管やガス管と同じイメージでOKです。)

他の部屋の人が多く接続すると速度が低下

その為、上記イラストのように同じマンションの他の多くの部屋の人がインターネットに接続していたり、大量のデータ通信をしていると速度が低下してしまいます。

どうしても、昼間よりは仕事や学校などから帰宅した後、そして祝祭日の在宅時にインターネットに接続する人が増加するので速度が低下する事は仕方ないのです。
ちなみに、戸建住宅よりも集合住宅の方が月額料金が安いです。それは各部屋と配線を共有しているからです。戸建住宅:月額5,200円(税抜)、集合住宅:月額3,800円(税抜)

監修者長井
マンションなどの集合住宅、そして夜にソフトバンク光を利用する人の速度に関する評判は遅いという悪評がありますが、他のインターネット接続サービスでもあり得る現象です。

機器など周辺機器が原因で速度が遅い可能性もある

ソフトバンク光を契約してみたら「Wi-Fiが遅い」「パソコンで表示が遅い」という評判や口コミをしている人がいます。

ソフトバンク光を利用する自宅の環境によって速度が遅くなる場合があります。
機器が原因で速度が遅くなる場合もある

例えば、インターネットを利用するパソコンのスペックが悪くて表示が遅くなる場合やLANケーブルの劣化により速度低下がする事があります。実際にパソコンのメモリを上げたり、LANケーブルを買い替えると速度が速くなった事例はあります。

上記の人のツイートのように、ソフトバンク光の回線以外にもパソコンやルーター、ケーブルなどのスペックもインターネットの速度に関わります。

監修者長井
ソフトバンク光の速度が遅い理由としては、周辺機器が影響している可能性もあるので調べてみる価値はありますね。

速度が遅い場合に改善する方法をご紹介

もし、既にソフトバンク光を契約中で速度が遅いと思っている人に速度を改善する方法をご紹介します。それは「光BBユニット」をレンタルする方法です。

「光BBユニット」とは、ソフトバンク光の契約者がレンタルできるルーターの事です。「光BBユニット」をレンタルするとIPv6接続が可能となり、遅い速度が改善する可能性があります。

ソフトバンク光の速度が遅いという評判や口コミをしている人は、市販のWi-Fiルーターを利用している人もいるようです。市販のWi-Fiルーターを利用するとソフトバンク光ではIPv6接続されませんので速度が思ったよりも遅い場合があります。

しかし、「光BBユニット」を月々467円でレンタルするだけでIPv6接続が可能となり速度が改善する可能性があります。
出典:光BBユニットレンタルの料金

監修者長井
ソフトバンク光を契約中で速度が遅い場合は「光BBユニット」というルーターをレンタルすれば改善される可能性があります。
ソフトバンク光 IPv6について

ソフトバンク光でIPv6を利用する為の接続方法とは

ソフトバンク光 光BBユニット口コミレビュー

ソフトバンク光の「光BBユニット」の口コミレビュー

速度が速いという口コミ

上記ではソフトバンク光の速度が遅いという口コミから、なぜ速度が遅いのかの原因をご紹介しました。しかし、ソフトバンク光は速度が遅いという口コミだけでなく速度が速いという評判が良い口コミもあります。

上記はフレッツ光からソフトバンク光へ乗り換えた方のツイートですが「速度が中々速い」という口コミです。他社からソフトバンク光へ乗り換えを検討している人もいると思いますが、このツイートを見ると安心しますね。

上記はソフトバンク光からビッグローブ光へ乗り換えてしまった方のツイートですが、「ソフトバンク光からビッグローブ光にしたら速度が遅い」という口コミです。乗り換えなければ良かったですね…。

上記はソフトバンク光の評判の悪さから契約を悩んで、結果的に契約された方でしょう。しかし、ソフトバンク光の速度は速く、サポートの対応も良かったという口コミですね。


その他にも、ソフトバンク光の速度は速いというツイートをいくつも見かけました。

このように、ソフトバンク光の速度の評判を見ると上記のように「遅い」「速い」と様々です。ソフトバンク光に限らず、インターネットの速度は接続する地域や環境によって大きく左右されるものです。一概に「ソフトバンク光は遅い」という評判だけ判断しないようにしたいところです。

ソフトバンク光の契約は評判が良い代理店から契約すべし

これからソフトバンク光を契約する人にとって大変重要となるのは契約申込をする代理店です。「ソフトバンク光を契約申込はどこでも一緒でしょ?」と思っている人がいますが、評判が良い代理店と悪い代理店があります。

ソフトバンク光の契約申込を受け付ける正規代理店各社によって、特典内容やオプション契約の有無など良し悪しがあるのをご存知でしたか?

そこでソフトバンク光の評判が悪い正規代理店の例を以下で詳しくご紹介します。

評判が悪い代理店の見分け方

  1. キャッシュバックの条件や申請が面倒
  2. 同意なしに有料オプションに加入させられる
  3. 問い合わせしただけなのに勧誘が面倒

悪い代理店事例その1
キャッシュバックの条件や申請が面倒

よく見かけるソフトバンク光の代理店で「80,000円キャッシュバック」などの高額キャッシュバックで訴求しているキャンペーンサイトを見かけませんか?

基本的に高額キャッシュバックを提示している代理店は評判が良くありません。

契約者の心理的に「高額なキャッシュバックが貰える代理店から契約したらお得!」と思うかもしれませんが以下ような条件やカラクリがあります。

  • 3人契約者を紹介しなければならない
  • 契約後1年後に申請しなければキャッシュバックが無効になる
  • 数多くの有料オプションに強制加入させられる

高額キャッシュバックを提示する代理店の多くは、上記のようにキャッシュバックを貰う為の条件のハードルが高かったり申請忘れで無効にさせられたり有料のオプションに強制加入させられるなどの事例が多くみられます。

上記のツイートのように、悪質な代理店からソフトバンク光を契約してしまうとキャッシュバックが結果的に代理店から貰えない詐欺や手続きが面倒な代理店がありますので注意しましょう。

管理人
評判が悪いソフトバンク光の代理店で契約してしまうと、メリットと思っていたものがデメリットになる可能性があるので契約申込を避けた方がよさそうですね。

評悪い代理店事例その2
同意なしに有料オプションに加入させられる

上記でご紹介した内容と少し重複してしまいますが、評判が悪い代理店で契約した後に同意がないままに有料オプションに強制加入させられていた事例もあります。

後からクレームを入れると「キャッシュバックの条件でしたから」と言われる事が多いです。しかし、キャッシュバックの条件とは言え、どんな有料オプションなのか、毎月いくらかかるのかなどの説明を詳しくしないまま「オプション契約がキャッシュバックの条件です。」と簡単に説明するだけに留めている代理店もありますので注意してください。

上記の方々がまさしくご紹介した有料オプションに勝手に加入させられていた人です。

このような悪質な代理店がいるので、ソフトバンク光の評判を落としている要因になっています。とても残念な事です。

質問者
ソフトバンク光の代理店が独自で実施するキャッシュバックなので、代理店独自の条件があるんですね。
監修者長井
そうなんです。評判が悪い代理店でソフトバンク光を契約すると、知らない内に有料オプションに大量契約させられていた人もいるので、「オプション強制加入一切なし」の代理店で契約しましょう。

悪い代理店事例その3
問い合わせしただけなのに勧誘が面倒

ソフトバンク光を契約する前は様々な質問や疑問がありますよね。そんな時に評判が悪いソフトバンク光の代理店へ問い合わせするとその後の勧誘電話が面倒になります。

私も実際にソフトバンク光を契約する前に様々な代理店へ問い合わせをしましたが、悪質な代理店は、私の電話番号を控えており、問い合わせ後に「今ならキャッシュバックしますよ」「今契約しないと損しますよ」といった勧誘電話が面倒でした。

上記のツイートの方々も、評判が悪い代理店に問い合わせなどをして電話番号を知られてしまった方々です。勧誘が多い代理店は評判が悪いのでソフトバンク光の契約を控える事をおすすめします。

監修者長井
問い合わせ後に勧誘電話をする代理店の評判は非常に悪いので、キッパリと断って良心的で優良の代理店から契約する事を強くおすすめします。

要チェック!評判が良いソフトバンク光代理店を見分ける方法

上記では評判が悪く申込を控えた方が良いソフトバンク光の代理店をご紹介しました。しかし、「じゃ、ソフトバンク光の評判が良い代理店ってどこよ?」というあなたの声が聞こえてきました…。

そこでここからは、ソフトバンク光の評判が良い代理店の見分ける方法、そして実際に私がおすすめする優良の正規代理店が運営するキャンペーンサイトをご紹介します。

キャッシュバックが良心的かチェックせよ

数多くあるソフトバンク光の代理店の中で評判が良い正規代理店を見分ける一番簡単な方法「キャッシュバック額を見る」という方法です。

上記でご紹介したように「5万円キャッシュバック」や「10万円キャッシュバック」などの高額な額を提示している代理店には、何かしらカラクリがありデメリットになる可能性があります。

ハッキリと申し上げましょう!

ソフトバンク光のインターネット契約だけ(有料オプション加入なし)の場合、キャッシュバックできる額は30,000円くらいまでが上限いっぱいです。
これ以上のキャッシュバック額を提示している代理店は評判が悪く、50,000円以上の高額キャッシュバック額を提示している代理店で契約すると有料オプションなどに勝手に契約させられる恐れが高いので注意しましょう。

評判が良くおすすめの代理店

上記でご紹介してきた評判が悪い代理店の条件は一切なく、そしてキャッシュバック額も良心的であるソフトバンク光の正規代理店があります。それが株式会社NEXTです。

評判が良くおすすめの代理店

ソフトバンク光の正規代理店であるNEXT社は、自社で契約申込を受け付けているキャンペーンサイトを運営しています。このキャンペーンサイトでソフトバンク光を契約するとNEXT社からキャッシュバックが貰えますがこれが良心的です。

おすすめする理由

  1. SoftBankから7回表彰されているソフトバンク光の代理店
  2. キャッシュバックが妥当な額
  3. しつこい勧誘が一切ない
  4. 有料オプションに加入させられる恐れがない
  5. キャッシュバックを貰う為の面倒な申請不要

NEXT社
キャッシュバック
  • 新規契約で
    33,000円
    キャッシュバック
  • 転用・事業者変更で
    15,000円
    キャッシュバック
条件NEXT社が運営する
キャンペーンサイトで契約する。
有料オプション加入不要。
キャッシュバック申請不要。

NEXT社のキャンペーンサイトでソフトバンク光を新規契約すると33,000円キャッシュバック、フレッツ光からの転用・他社光コラボからの事業者変更でも15,000円をキャッシュバックしてくれます。

何より評判が良い理由は「ソフトバンク光のネット契約だけ」でキャッシュバックしてくれる点です。有料オプションに強制加入させられる事はありません。(私が経験しています。)また、キャッシュバックされる時期も開通後2ヶ月後なので早いのも評判が良い理由の1つです。
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ソフトバンク光のプロバイダの評判を口コミから検証

ソフトバンク光に限らず、光回線などのインターネット接続サービスでは「プロバイダ」の役割が大変重要です。プロバイダは日本語にすると「インターネット接続業者」という意味になり、インターネットに接続する業者の事です。

プロバイダはネット接続に重要な役割
そこでここからは、ソフトバンク光のプロバイダについて口コミなどから評判を探ってみたいと思います。

ソフトバンク光のプロバイダは乗り換え不可

NTT東日本・NTT西日本が提供している「フレッツ光」の場合、対応しているプロバイダであればフレッツ光契約中でもプロバイダだけを乗り換える(契約変更する)事が可能です。

しかし、ソフトバンク光のプロバイダは「Yahoo!BB」限定です。
ソフトバンク光のプロバイダは「Yahoo!BB」限定

その為、ソフトバンク光契約時にYahoo!BB以外の他社プロバイダとの契約は出来ません。また、ソフトバンク光契約後にYahoo!BBから他社プロバイダへ乗り換え変更する事が出来ません。

上記のツイートした人は、ソフトバンク光を契約中でYahoo!BB以外のプロバイダを使えないか質問されているようですが、上記でご紹介したようにYahoo!BB以外のプロバイダは使えません。

管理人
しかし、実際にソフトバンク光を契約中で利用している私から言える事は「プロバイダがYahoo!BBでもまったく問題ない」という事です

プロバイダがYahoo!BBだろうが何だろうがインターネットに繋がればOKです!どのプロバイダでも夜は利用者が多くなり速度が落ちますしね。

また、こんなツイートがありました。

OCNやBIGLOBEよりもYahoo!BBが良いという口コミですね。

ソフトバンク光はプロバイダ料込み

「えっ?ソフトバンク光ってプロバイダはYahoo!BB限定なんだ…。」そう思った人もいるかもしれませんが、ソフトバンク光の月額料金にはプロバイダ料込みで安いです。

フレッツ光とソフトバンク光の月額料金を以下の表で比較しました。
※以下の金額はすべて「税抜」です。

以下はソフトバンク光の月額料金です。
契約形態ソフトバンク光
月額料金
戸建住宅5,200円
(プロバイダ料込)
集合住宅3,800円
(プロバイダ料込)

出典:SoftBank 光(光回線)料金

以下はフレッツ光の月額料金の一例です。
※NTT東日本でプロバイダが「OCN」の場合です。
契約形態回線タイプフレッツ光+プロバイダ
月額料金
戸建住宅ギガファミリー
スマートタイプ
フレッツ光:5,000円
プロバイダ:1,100円

月額合計
6,100円
ファミリー
ハイスピードタイプ
フレッツ光:4,500円
プロバイダ:1,100円

月額合計
5,600円
集合住宅ギガマンション
スマートタイプ
(プラン2)
フレッツ光:3,250円
プロバイダ:900円

月額合計
4,150円
マンション
ハイスピードタイプ
(プラン2)
フレッツ光:2,750円
プロバイダ:900円

月額合計
3,650円

出典:料金一覧表(OCN 光 with フレッツ)

上記の料金表を比較していただければお解りになると思いますが、ソフトバンク光の月額料金はプロバイダ料が含まれているのでフレッツ光よりも安く利用できる可能性が高い訳です。

上記の人も同じ考えで、ソフトバンク光の月額料金にプロバイダの月額使用料が含まれており安く利用できそう、という事で契約したようですね。

ソフトバンク光 プロバイダについて

ソフトバンク光のプロバイダはYahoo!BB限定?他のプロバイダは利用できないのか?

ソフトバンク光の問い合わせコールセンターの評判

ソフトバンク光を契約後の利用中に問題が発生した場合や質問疑問がある場合は、直接コールセンターへ問い合わせをしてオペレーターと会話したいですよね。

そこでここからは、ソフトバンク光の問い合わせが電話で出来るコールセンターの電話番号は繋がらない・繋がりにくいのか、そしてオペレーターの対応などの評判を調べてみました。

問い合わせ電話が繋がりにくいという口コミ

上記ツイートのように、ソフトバンク光へ問い合わせする為に電話をしても「繋がらない」と訴える人を多く見かける事があります。

しかし、このような「問い合わせが繋がらない!」というツイートはソフトバンク光に限ったことではありません。

上記はドコモ光とフレッツ光のコールセンターに対する口コミですが、どのインターネット事業者も問い合わせコールセンターはいつもいつも電話が繋がりづらい状況で、現場はパニック状態です。

監修者長井
私の場合、ソフトバンク光の問い合わせで10分くらい待ったことがありますが、某インターネット事業者は20分経っても繋がらずに諦めた事もありました。
正直、ソフトバンク光に限らずインターネット事業者のコールセンターの評判は全部悪いのが現状です。この業界は通販の受付コールセンターとは異なり、多少インターネットの知識が必要なので、まったくの人手不足としか言いようがありません。[/voice]

対応するオペレーターの評判

続いて、電話でソフトバンク光の問い合わせをするサポートセンターのオペレーターの評判を調査します。ツイッターなどの口コミを見るとソフトバンク光のオペレーターの評価が「悪い」というツイートもあれば「良い」というツイートもあります。


このように、オペレーターの対応が悪いというツイートを多く見かけます。しかし、マイナス要因(通信障害やエラーなど)のイライラ状態で電話をしてしますと、オペレーターの対応に敏感になってしまうものです。

と、対応が悪いという評判がある一方で「良い」という口コミもあります。

監修者長井
オペレーターは顔が見えない上、様々な問い合わせに対応しているので大変だと思います。感情的に電話をしてくる人もいれば、低姿勢で電話をしてくる人もいるでしょう。私も含めて問い合わせする人とオペレーターの両者の思いやりが大切ですね。

ソフトバンク光の工事に関する評判をまとめてみた

ソフトバンク光を「新規契約」するとインターネット接続に利用する回線を宅内へ引き込む「開通工事」が必要です。開通工事は専門業者が自宅へ訪問して回線の工事を実施します。

新規契約の場合、回線を引込む工事が必要
フレッツ光からソフトバンク光への「転用」の場合、他社光コラボからソフトバンク光への「事業者変更」の場合は開通工事不要です。

そこでここからは、ソフトバンク光の開通工事についての口コミを調査して「工事」に関する評判を探ってみたいと思います。

ソフトバンク光の工事費が高いという口コミ

まず、ソフトバンク光の工事に関する評判をツイッターで調査してみると「工事費が高い」と訴える口コミを見かける機会が多くあります。

上記の方々のツイートを見るとソフトバンク光の工事費は高いと訴えていますよね。

では、実際にソフトバンク光を新規契約した際の開通工事費はいくらなのか、そして他社の開通工事費と比較してみましたので下記でご紹介します。
サービス名開通工事費
ソフトバンク光24,000円(税抜)
ドコモ光戸建住宅:19,800円(税込)
集合住宅:16,500円(税込)
ビッグローブ光戸建住宅:30,000円(税抜)
集合住宅:27,000円(税抜)
OCN光戸建住宅:18,000円(税抜)
集合住宅:15,000円(税抜)
auひかり37,500円(税抜)

出典:ソフトバンク光ドコモ光ビッグローブ光OCN光auひかり

上記では、ソフトバンク光と主要光回線の工事費を比較してみましたがいかがでしょうか。特別ソフトバンク光だけが高いと言い切れないと思います。

開通工事日までが遅いという口コミ

ソフトバンク光の新規契約をしてから開通工事を実施する工事日までに時間がかかり遅いという口コミをツイッターなどで見かけます。

上記のツイートのように開通工事をしてもらえるまで時間がかかるという口コミです。

ソフトバンク光を申し込み後の開通工事が立て込む時期は毎年3月~4月の引っ越しシーズンです。この時期はソフトバンク光に限らず開通工事日までに時間がかかります。

また、次のツイートに注目してみてください。

このツイートでも解るように、実はソフトバンク光の開通工事はNTTが担当してます。

ソフトバンク光の工事は「NTT」

上記にも記載していますが、ソフトバンク光の光回線はNTT所有の光回線を借りて提供されています。その為、工事はソフトバンクが行わずNTTの委託業者が配線工事を行います。

工事時間になっても業者が来ないのはソフトバンクにも原因はあるでしょうが、一番の原因はNTTが委託している工事業者に問題があるということになります。

ソフトバンク光で利用されている「光回線」はNTTが所有している回線が利用されています。その為、ソフトバンク光の開通工事もNTTから委託された工事業者が担当しています。言い換えれば、ソフトバンク光の工事が遅いのはSoftBankの責任ではなくNTTの責任だという事なのです。

私がソフトバンク光へ転用した口コミと体験談

上記では、ソフトバンク光の利用者のツイート(口コミ)から様々な評判をご紹介してみましたが、実は私もフレッツ光から転用してソフトバンク光を利用している契約者の1人です。

そこでここからは、私がフレッツ光からソフトバンク光へ転用の申し込みをした際に毎月の料金や割引額など実際にどう変化するかを比較してみた口コミや体験談をご紹介したいと思います。

ソフトバンク光へ転用しようと思った理由

まず、私がなぜソフトバンク光へ転用しようと思ったのかを書きたいと思います。

今まで私は自宅でNTTフレッツ光でインターネットを利用しており、プロバイダはSANNETを利用していました。そして、私たち夫婦と子供のスマホをSoftBankで合計3契約しています。

管理人
フレッツ光からソフトバンク光へ転用することで、自宅の光インターネットもスマートフォンもソフトバンクになるので「おうち割 光セット」が適用され、スマホ代が毎月最大1,000円も割引になるので転用しようと思ったキッカケです。

また、現在はフレッツ光はNTTから、プロバイダはSANNETから別々に毎月請求されていますが、ソフトバンク光にすることで請求が1つにまとめられて解りやすくなると思ったのも転用しようと思ったキッカケです。

さらには、フレッツ光+プロバイダの現在の月額料金よりもソフトバンク光の方が月額料金が安くなると考えたためです。

以上、ソフトバンク光へ転用しようと思った理由は以下の3つです。

  1. SoftBankのスマホ代が毎月割引になるから
  2. 請求が1ヶ所にまとめられて便利になるから
  3. 月額料金が現在よりも安くなるから

転用すると割引になる「おうち割 光セット」とは

ソフトバンク光とSoftBankのスマホを契約している人が対象となる「おうち割 光セット」は上記でご紹介したようにスマホ代が毎月割引になる割引制度です。

私の家族のようにスマホが全員SoftBank契約で、自宅の光インターネット回線がフレッツ光の人なら毎月のスマホ代が割引されるので、フレッツ光からソフトバンク光へ転用(乗り換え)が良さそうですね。

対象料金サービス割引額/月
  • データプランメリハリ
    /データプランミニフィット
  • データプラン50GB+
    /データプランミニ
1,000円
データ定額 50GBプラス
/ミニモンスター
1,000円
  • データ定額 50GB
  • データ定額 20GB
  • データ定額 5GB
1,000円
  • データ定額
    (おてがるプラン専用)
  • データ定額ミニ 2GB
  • データ定額ミニ 1GB
  • データ定額(3Gケータイ)
500円
  • パケットし放題フラット
    for 4G LTE
  • パケットし放題フラット
    for 4G
  • 4G/LTEデータし放題フラット
  • 4Gデータし放題フラット+
1,000円
  • パケットし放題フラット
    for シンプルスマホ
  • (iPad 専用)
    ベーシックデータ定額プラン
    for 4G LTE
  • (タブレット専用)
    ベーシックデータ定額プラン
    for 4G
500円

出典:おうち割光セット

上記の表のように「おうち割 光セット」が適用されると契約しているSoftBankスマホ代が毎月割引になりますが、契約しているスマホの料金プランによって毎月の割引額が異なります。

上記表を見れば毎月の割引額が解ると思いますが、
例えば・・・夫婦2人とも「メリハリプラン」でスマホを契約しているなら、毎月1,000円×2人=毎月2,000円割引されます。

おうち割光セットは必須オプションの加入が必要

上記のように自宅の光インターネットもスマートフォンもソフトバンクにすることで毎月のスマホ代が割引になる「おうち割 光セット」ですが、ソフトバンク光のオプションに加入しなくてはなりません。

「おうち割 光セット」を適用させるために必要なオプション料は月額500円(税抜)です。必要なオプションとは「光BBユニット」「Wi-Fiマルチパック」「電話サービス」でこの3つのオプションがセットになって月額500円です。

  1. 光BBユニット
  2. Wi-Fiマルチパック
  3. 電話サービス

「光BBユニット」とは、いわゆる自宅がWiFi環境になる無線LANルーターと思ってください。「Wi-Fiマルチパック」とは、光BBユニットと呼ばれる機器からWiFiが利用できるようにするオプションです。「電話サービス」とは、光回線を利用した固定電話サービスです。

出典:「おうち割 光セット」が適用された場合のオプションのセット料金を教えてください。

私たち夫婦の場合の割引額は?

では、実際にどのくらい割引になるかを私たち夫婦を例に見ていきましょう。

私たち夫婦の場合、ソフトバンクのスマートフォン料金プランは異なっています。

ちなみに現在契約しているソフトバンクスマホの料金プランはソフトバンクに問い合わせたりソフトバンクショップでも教えてくれますがMy SoftBankにログインすると簡単に確認することができます。

私たち夫婦のソフトバンクスマホプラン
私たち夫婦のソフトバンクスマホプラン

My SoftBankログインして調べてみると私のソフトバンクスマートフォンの料金プランは「ホワイトプラン」、妻の料金プランは「データ定額5GB」でした。ちなみに、記載はありませんが私の息子も「メリハリプラン」SoftBankのスマホを契約しました。

さらに、上記でも書きましたがおうち割 光セットを適用させるには月額500円(税抜)のオプション加入が必須です。

すると、夫婦と息子の私たち家族は以下のような毎月の割引額になりました。

契約中のスマホ
料金プラン
毎月割引額
私のプランパケットし放題
フラット
for 4G LTE
1,000円
妻のプランデータ定額 5GB1,000円
息子のプランメリハリ1,000円
合計割引額3,000円
必須オプション
月額費
-500円
毎月の
割引額
実質毎月
2,500円割引

私のスマホ料金プランは「パケットし放題フラット for 4G LTE」、妻の料金プランは「データ定額5GB」、そして息子の料金プランは「メリハリプラン」です。

ということは、上記の割引表から調べてみるとどちらも毎月1,000円割引(税込は1,100円割引)になります。それぞれ3人分を掛ければ、毎月3,000円(税込は3,300円)が私たちの場合には毎月スマホ代が割引されるということになります。

しかし、必須オプションの月額料金が500円必要ですので、私たち夫婦2人の実質毎月スマートフォン代の割引額はオプション料金500円を差し引いて毎月2,500円(税込2,750円)ということになります。

現在、契約しているソフトバンクモバイルの料金プランはMySoftBankなどにログインすると簡単に解りますので皆さんもあなたも含めて家族がどの料金プランかを調べてることで、毎月どのくらい割引になるのかが解りますよ。

ソフトバンク光へ転用して支払い額が安くなった

現在毎月支払っているフレッツ光の月額料金とソフトバンク光の月額料金はどちらが安いかも調べておく必要があります。

上記でも少し触れましたが、現在私が利用しているのはNTTの「フレッツ光」でプロバイダは「SANNET」です。すると、現在とソフトバンク光へ転用した場合の月額料金は以下のようになりました。

フレッツ光を
契約していた時
ソフトバンク光へ
転用(乗り換え)後
月額料金フレッツ光:3,326円
プロバイダ:864円
3,800円
(税込4,180円)
合計月額料金4,190円4,180円

私の住まいはマンションなので、ソフトバンク光の月額料金は集合住宅プランで3,800円(税込みで4,180円)です。現在のフレッツ光の月額料金はプロバイダ料を含めて4,190円でした。

ソフトバンク光へ転用してもそんなに安くなりません・・・。

しかし、思い出してください!!!

私たち家族の場合、おうち割 光セットを適用させると実質毎月のスマホ代の割引額は、毎月合計で3,000円(税込みで3,300円)が割引でした。

これを考慮して考えると以下のようになります。

※以下の比較表は特別記載がない限りすべて「税込」で計算しています。

フレッツ光を
契約していた時
ソフトバンク光へ
転用(乗り換え)後
月額料金フレッツ光:
3,326円
プロバイダ:
864円
月額4,180円
(税抜3,800円)
合計
月額料金
4,190円4,180円
おうち割
光セット
割引額
なし私たち家族の場合
毎月3,300円割引
おうち割
光セット
必須
オプション費
なし550円
実質
月額料金
4,190円4,180円+550円-3,300円で
1,430円
おうち割 光セットを適用するには月額550円のオプション加入が必要ですが、それでも私たち家族の場合は、SoftBankのスマホ代から毎月3,000円割引(税込で3,300円割引)ので、実質ソフトバンク光の月額料金は1,430円になる計算です!

ソフトバンク光へ転用した場合の料金比較方法

以上、少し長文になりましたが現在利用しているフレッツ光の月額料金とソフトバンク光へ転用した場合の月額料金の比較はまとめると以下のようになります。

1、SoftBankのスマホプランを調べる

まずは、あなたやご家族が契約しているSoftBankのスマホの料金プランを洗い出しましょう。そうすることで、おうち割 光セットを適用させた場合、毎月どのくらい合計で割引されるかが解ります。

合計割引額から必須オプションの月額550円を引くと、毎月の実質合計割引額が解りますよね。

2、現在のフレッツ光の月額料金を調べる

次に、現在利用しているNTTのフレッツ光とプロバイダの月額料金を洗い出しましょう。
そうすることで、現在の月額料金とソフトバンク光へ転用した場合の月額料金がどのくらい安くなるか比較できます。

3、ソフトバンク光の月額料金から割引額を引く

1、で解った毎月の実質合計割引額からソフトバンク光の月額料金を引くことで実質どのくらいでソフトバンク光が利用できるかが解ります。

監修者長井
以上が、フレッツ光からソフトバンク光へ転用した私の理由や体験談でした。

ソフトバンク光評判まとめ

この記事ではソフトバンク光の様々な悪い評判などを取り上げて、何故そのような評判になっているかを解説形式にお伝えしてみましたがいかがだったでしょうか。

悪い評判ほど広まるものですし目に付くものです。しかし、実際に契約している私からすればソフトバンク光を契約しておうち割光セットを適用しているのでメリットが多く評判は決して悪く感じていません。ソフトバンク光の料金に関する評判の悪さもオプションに多数契約してしまっている影響、そして初回支払う手数料や工事費などの初期費用が加算されている影響だけだと考えています。その事実としてソフトバンク光の月額料金を他社と比較しても決して高くはありませんからね。

その他、ソフトバンク光の評判を様々ご紹介してみましたが、結果契約している私がお伝えすれば評判は悪いとは思わないというのが結論です。ソフトバンク光に限らず他のインターネット業者の評判も検索してみてください。どの業者の評判も悪いですから(笑)インターネットを利用するにはこの悪い評判も受け入れて割り切ってから申し込む事をですね。

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