ソフトバンク光の速度が遅い原因（理由）と改善方法！クレームの問い合わせ前に確認すべき事とは

この記事の監修・執筆：長井 智

インターネット販売代理店で10年以上、各社光回線やプロバイダなどを販売。現在は豊富な経験を活かし回線情報を配信し、自らネット回線の販売代理店としても活動中。総務省届出番号：J2034807
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ソフトバンク光の速度が遅いとホームページが表示されるまでに時間がかかったり、視聴している動画が途中でフリーズしてしまう、ZoomなどのWeb会議サービスが満足いく利用ができないなどの問題が発生してしまいます…。

ソフトバンク光の速度が遅いので「クレームや問い合わせをしたい！」と思っていませんか？

ソフトバンク光の速度が遅い場合は契約者専用のカスタマーセンターへ問い合わせをします。

しかし、ソフトバンク光の速度が遅いのでカスタマーセンターへ電話をしたとしてもいつも電話が混雑していてオペレーターに繋がらないほか、オペレーターに繋がったとしてもこの記事に記載している改善案（対処法）を案内されるだけです…。

その為、この記事に記載している遅い理由や改善方法をまず試してみてください！

［要確認］ソフトバンク光をIPv6でも速度が遅い場合あり！IPv6の恩恵を受けられない回線タイプがある！

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【悩み解決】ソフトバンク光が繋がらない時に試すべき6項目と考えられる10つの原因

2022.06.22

ソフトバンク光が遅い時に真っ先に確認すべき3つの事！

ソフトバンク光の評判や口コミなどをTwitterで検索していると「速度が遅い」というツイートを見かける機会があります。

ソフトバンク光いつも動きが遅いんだけど、こんなもんなの

— Lukia (@happiness_san) May 26, 2022

ソフトバンク光ってWi-Fi遅いの？
#ソフトバンク光

— ハネッチ＠ (@zfJBwnwqaX8fQ6y) June 11, 2022

ソフトバンク光めちゃ遅いんだけど何？これ

— くろごま (@Kurogomaaaaa__) June 12, 2022

上記の方々がツイートしているように、ソフトバンク光でインターネットに接続すると速度が遅いと感じる場合には、真っ先に以下の3つの項目を確認してみましょう！

確認①：ソフトバンク光の実際の速度を測定してみる！

ソフトバンク光の速度が遅いと感じる場合は感覚だけで判断するのではなく実際に速度を測定して「どのくらいの速度なのか」を数値化してみることが重要です。

ソフトバンク光でインターネットに接続しているパソコンや、Wi-Fi接続している端末（スマホやタブレットなど）から以下の速度測定サイトへアクセスすると簡単に実際の速度が測定可能です！

• FAST.com
• スピードテスト

皆さんの実際の速度はいかがでしたか？

私が契約しているソフトバンク光のマンション（回線タイプ：マンション）の最大通信速度は100Mpbsで実際の速度は34Mbpsでした。

速度が遅い判断基準は10Mbps以下

ソフトバンク光の実際の速度を測定した結果、「速い」か「遅い」かの判断基準は以下です。

※以下は下り速度（ダウンロード速度）の目安です。

ソフトバンク光の測定結果が60Mbps以上だった場合は「良過ぎる速度が出ています」ので高画質な動画も視聴できる状態で何も問題ありません！（※遅いと感じるはずがありません。）

また、測定結果が30Mbps以上だった場合でも「十分な速度が出ています」ので、ホームページ閲覧や動画視聴なども問題なく利用できる速度と言えるでしょう。

測定結果が「20Mbps以上30Mbps未満」の場合は若干心もとない「まあまあな速度」と言えます。

しかし、ソフトバンク光の測定結果が10Mbps以下の場合は「遅い」と断言します！

確認②：NTT機器（ONUなど）や光BBユニットを再起動してみる！

ソフトバンク光を契約すると「ルーターやモデム」などと呼ばれる機器が部屋に設置されています。

主にソフトバンク光で設置される機器は以下です。

基本的にこれらの機器は1日中電源を入れたままの状態にしています。

しかし、何日も電源を入れたまま長時間使用していると機器の処理能力が低下して、インターネットの速度が低下する原因となり、「遅い」と感じる場合が稀に発生してしまいます。

実際にソフトバンク光が遅い時に再起動したら改善したというツイートもあります。

今までソフトバンク光の速度遅すぎて笑えなかったわけですが、モデムとルーターの電源入れ直したら改善しました。
1gbpsまでは行かないですが、300mbpsくらいまで改善しました。いままで最大値10mbpsも出てなかったので良かったε-(´∀｀;)ﾎｯ
速度遅い人には試して欲しいです。

— ゆうと@はてなブログ月4桁達成！ (@hatenacost12) June 6, 2022

「NTT機器」と「光BBユニット」の両方を設置している場合の再起動の流れは以下です。

再起動の流れ

1. 「NTT機器」の電源プラグをコンセントから抜く
2. 「光BBユニット」の電源プラグをコンセントから抜く
3. 3分程度放置する
4. 「光BBユニット」の電源プラグをコンセントへ挿す
5. 「NTT機器」の電源プラグをコンセントへ挿す

ソフトバンク光の機器を再起動する流れは、まずNTTロゴ付の機器（ONU等）の電源プラグをコンセントから抜いて電源を切り、続いてSoftBankロゴ付の機器（光BBユニット）の電源プラグをコンセントから抜いてください。

※最初に「NTT機器」の電源を切ってから「光BBユニット」の電源を切る。

電源を切って3分程度放置した後、今度は電源を抜いた逆の手順でSoftBankロゴ付の機器（光BBユニット）の電源プラグをコンセントへ挿してから、続いてNTTロゴ付の機器（ONU等）の電源プラグをコンセントへ挿します。

※最初に「光BBユニット」の電源を入れてから「NTT機器」の電源を切る。

確認③：障害やメンテナンス情報を確認してみる！

機器を再起動しても速度が改善されない場合は、ソフトバンク光で利用する「光回線」や「接続設備」などに障害が発生している可能性、又はメンテナンス中である可能性も考えられます。

そこで、SoftBank公式サイトで障害情報やメンテナンス情報を確認してみましょう！

▶障害・メンテナンス情報（SoftBank）

下記の都道府県から確認可能です。

ソフトバンク光を契約中の都道府県で「障害が発生してないか」「メンテナンス中ではないか」を確認します。

※「SoftBank Air」の情報も含まれていますので、必ずソフトバンク光の情報を確認してください。

ソフトバンク光が遅い場合はIPv6接続で改善する可能性がある！

ソフトバンク光の速度が遅い場合はIPv6接続も検討してみましょう。

ソフトバンク光は通常「IPv4」と呼ばれる通信方式でインターネットに接続しますが、「光BBユニット」をレンタルして接続することで「IPv6」と呼ばれる最新の通信方式でインターネットが利用できます。

▶「光BBユニット」をレンタル中の方はこちら

ソフトバンク光でIPv6接続する方法

ソフトバンク光はNTT機器（ONU等）だけでもインターネットに接続可能です。

ただし、NTT機器だけでは従来通りの接続方式「IPv4接続のみ」となります…。

ただし、ソフトバンク光の契約者が有料でレンタルできる「光BBユニット」を設置することで最新の接続方式である「IPv6接続」が可能となり、速度が改善する可能性があります！

ソフトバンク光BBユニット、今更ながら導入して IPV6 対応して爆速に変わったw
今までどうせ変わんないだろと舐めてましたすいません

— まこみっく@小鳥遊製作所 (@Makomick) January 31, 2021

ソフトバンク光の光BBユニット申し込んで、ipv6接続に変えてみたらインターネット爆速に…今まで何だったの… pic.twitter.com/Rs2JQOekb9

— スイッペリア (@hyokoshogun) July 24, 2020

IPv6でも速度が改善されない場合もある！

ソフトバンク光では「光BBユニット」を設置することでIPv6接続が可能となり遅い速度が改善される可能性がありますが、IPv6接続でも速度が改善されない「回線品目（回線タイプ）」があります！

ソフトバンク光はNTT東日本・NTT西日本の回線を利用して提供されいます。

ソフトバンク光はインターネットに接続する為の「回線」は、NTT東日本・NTT西日本の回線が利用されており、NTT東日本・NTT西日本の回線には「数種類の回線」があります。

※回線の種類の事を「回線品目」又は「回線タイプ」と呼んでいます。

ソフトバンク光は「回線品目（回線の種類）」によって最大通信速度に違いがあります！

出典：SoftBank

• ファミリー・ギガスピード
• ファミリー・スーパーハイスピード
• マンション・ギガスピード
• マンション・スーパーハイスピード

ソフトバンク光で利用している「回線品目」が上記いずれかの場合、IPv4接続でもIPv6接続でも下り最大通信速度は1Gpbs（1000Mbps）ですので、光BBユニットをレンタルして設置したとしても多少速度が改善される程度です。

• ファミリー・ハイスピード
• マンション・ハイスピード

ソフトバンク光で利用している「回線品目」が上記いずれかの場合、下り最大通信速度はIPv4接続の場合は200Mbpsですが光BBユニットをレンタルして設置しIPv6接続すると1Gpbs（1000Mbps）へ速度が爆上がりします！

• ファミリー
• マンション

ただし、ソフトバンク光で利用している回線品目が「ファミリー」又は「マンション」だった場合は、IPv4接続でもIPv6接続でも下り最大通信速度は100Mbpsと変わりません…。

現在利用中の回線品目を調べてみよう

上記で解説したように「どの回線品目（回線の種類）を利用しているか」によって最大速度に違いがあります。

そこで、ソフトバンク光で現在利用している回線品目は何かを調べてみましょう！

※My SoftBankへのログイン方法が解らない場合は以下の関連記事が参考になります。

【解説】ソフトバンク光のマイページへのログイン方法！S-ID等が解らずログインできない場合の対処方法！

2022.02.22

My SoftBankログイン後に上部にある「お客様情報」をクリック（タップ）して「SoftBank光 ご登録情報」にある「ご契約サービス」欄で利用している回線品目を確認することができます。

私の場合は「マンション」とのみ記載がありますので、回線品目が「マンション」であることが確認できますね！

回線品目が「マンション」の場合は、IPv4接続でもIPv6接続でも最大速度は100Mbpsなので、光BBユニットをレンタルしてIPv6接続しても劇的な速度改善は見込めません…。

［豆知識］ソフトバンク光の品目変更（タイプ変更）を徹底解説！品目変更が必要な場合と発生する費用について

2022.06.15

ソフトバンク光のWi-Fiが遅い場合の改善方法

ソフトバンク光の契約者には、光BBユニット（無線LANルーター）を設置してWi-Fi接続している方々が多くいらっしゃいますが、その中でも「Wi-Fiが遅い」とお悩みの方もいらっしゃいます。

もし、Wi-Fiが遅いと感じる場合には以下の3つの改善方法をお試しください！

Wi-Fiが遅い①：接続しているWi-Fiの周波数帯を変更する

ソフトバンク光の契約者はSoftBankからレンタル可能な「光BBユニット」を設置してパソコンやスマホなどでWi-Fi接続している方が多いようです。（※光BBユニット以外に市販の無線LANルーターを設置してWi-Fiを利用している方もいらっしゃいます。

Wi-Fiには2つの周波数帯があってそれぞれにメリット・デメリットがあります。

※「GHz」はギガヘルツと呼びます。

Wi-Fiの周波数帯「5GHz」は「2.4GHz」よりも速度が速い点がメリットではありますが、「5GHz」のWi-Fiは障害物に弱いデメリットもある点を理解しておく必要があります！

例えば、無線LANルーター（光BBユニットなど）をリビングに設置していたとします。

無線LANルーターを設置した部屋以外で「5GHz」のWi-Fiで接続すると、5GHzは壁やドアなどの障害物に弱いため「インターネットに繋がりにくい」又は「速度が遅い」などの現象が発生します。

無線LANルーターの設置部屋以外で「5GHz」のWi-Fiを接続している場合には障害物（壁など）が原因で速度が遅くなりますので、「2.4GHz」のWi-Fiへ変更することで遅い速度が改善する可能性がありますよ！

主なWi-Fiの周波数帯の変更方法は以下です。

iPhoneのWi-Fi変更方法

iPhoneのホーム画面の「設定」から「Wi-Fi」をタップします。

Wi-Fiの設定画面で「××××-5G」にチェックが入っていた場合は「××××-2G」をタップします。

パスワードの入力を求められた場合、光BBユニット（無線LANルーター）の側面に記載されている「暗号キー（パスワード）」の文字列を入力してください。

WindowsのWi-Fi変更方法

画面右下にあるWi-Fiマークをクリックします。

「××××-5G」で接続中だった場合は「××××-2G」をクリックして【接続】ボタンをクリックします。

パスワードの入力を求められた場合、光BBユニット（無線LANルーター）の側面に記載されている「暗号キー（パスワード）」の文字列を入力してください。

Wi-Fiが遅い②：無線LANルーターの置き場所を変更する

光BBユニット（無線LANルーター）を「レンジ付近」や「水槽や花瓶付近」に設置していませんか？

光BBユニット（無線LANルーター）を電子レンジ付近に設置してはいけません！

電子レンジを使用するとWi-Fiとまったく同じ周波数帯（2.4GHz）を発信するため、電子レンジ付近に光BBユニット（無線LANルーター）を設置してしまうと電子レンジを使用する度に「電波干渉」が起こり、Wi-Fiの速度が著しく低下してしまいます。

電子レンジとWiFiの相性は最悪

— s.p.chonan (@spc631012) June 23, 2022

まじ電子レンジWiFiの妨害すんなってぇぇぇぇ

— hawoli(はお) (@Yaseino_hawoli) June 22, 2022

また、Wi-Fiは水に吸収されやすい特性を持っています。

その為、光BBユニット（無線LANルーター）を「水槽」や「花瓶」などの水回りに設置するのも不適切です。

【Wi-Fiルーターどこに置く？】Wi-Fiの電波は、「水」に吸収されやすい性質があります。Wi-Fiルーターを設置する際は、水槽や花瓶など水が溜まったもののそば、台所、風呂場、洗面所からなるべく離れた位置に設置しましょう。 #WiFi pic.twitter.com/HLWznu2cs9

— auサポート (@au_support) November 9, 2018

知らなかったぁ😱
水槽の側にwifiルーター
置いちゃだめなのね🥺
ライブ勝手に切れたの
このせいだわ😂
ごめんなさい🙇🏼‍♀️

— あおりん🍏 (@ao_ringo_k) April 25, 2022

Wi-Fiが遅い③：光BBユニットを最新機種へ交換する

ソフトバンク光で「光BBユニット」をレンタルして内蔵されている無線LAN機能を利用してWi-Fi接続している方で速度が遅いと感じる方は光BBユニットを最新機種へ変更してみるのも良いでしょう。

※数年前から光BBユニットをレンタルしている方は最新機種でない「2.1～2.3」の可能性があります。

光BBユニットの機種によって最大の伝送速度（Wi-Fiの速度）に違いがあります！

光BBユニットの最新機種「E-WMTA2.4」の最大伝送速度は「2.4Gbps」なので、他の機種よりもWi-Fiの速度が速いことがご理解頂けると思います！

※光BBユニット側面に現在レンタルしている機種（バージョン）が記載されています！

もし、現在レンタルしている光BBユニットの機種が「E-WMTA2.1」「E-WMTA2.2」「E-WMTA2.3」だった場合は、最新機種の「E-WMTA2.4」へ機種変更することで、遅い速度が多少改善する可能性があります。

新しい光BBユニットが届いたので交換したところ、遅かったアップロードのスピードも改善しました。よかったです。 pic.twitter.com/JqRILdxllC

— tokkata (@tokkata2002) August 16, 2020

光BBユニットの機種変更の費用はいくらですか？

SoftBankから有料でレンタルしている光BBユニットを最新機種へ変更する場合の費用は必要ありません！（無料で最新機種へ変更可能です！）

光BBユニットの機種変更については以下の記事が参考になります。

【実録】ソフトバンク光の光BBユニット2.3から2.4へ交換する方法！交換料は無料で返却は着払いでOK！

2022.06.06

ソフトバンク光の遅い環境が改善されない場合は乗り換えも検討する！

この記事ではソフトバンク光の速度が遅い場合に試して欲しい改善案をご紹介しました。また、他の情報サイトやブログなどでも速度の改善方法などが紹介されています。

しかし、どんな策を試しても速度が改善されない場合は最終手段としてソフトバンク光の「ファミリー・10ギガ」へプラン変更するか、もしくは他社回線へ乗り換えることも検討してみましょう！

ファミリー・10ギガへ変更する（戸建住宅限定）

ソフトバンク光では、戸建住宅限定プランとして最大通信速度10Gbpsの「ファミリー・10ギガ」も提供しています。

※ソフトバンク光の通常プランの最大通信速度は1Gbpsなので10倍の速度！

以下、2022年6月現在の「ファミリー・10ギガ」が契約可能な提供エリアです。

出典：SoftBank

上記の提供エリアにお住まいの「戸建住宅」の方で、ソフトバンク光の遅い速度に不満がある方は「ファミリー・10ギガ」へ変更すると速度が飛躍的に改善する可能性があります。

ただし、「ファミリー・10ギガ」への変更には注意点があります！

ソフトバンク光の「通常プラン」から「ファミリー・10ギガ」へ変更する流れは以下です。

【爆速】ソフトバンク光の最大速度10Gプランを全ガイド！ファミリー10ギガのエリアや料金、速度（実測）などを徹底解説！

2022.06.22

速度が日本トップレベルのNURO光へ乗り換える

ソフトバンク光が遅い場合は「NURO光」への乗り換えも検討しましょう！

NURO光はソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が提供しており、ソフトバンク光同様に「光回線」を利用してインターネットに接続しますが、NURO光で利用される光回線はNURO光専用回線なので他のサービスと共有して利用しておらず速度が低下しにくいメリットがあります。

以下、2022年6月24日現在のNURO光とソフトバンク光の平均実測を比較したものです。

出典：みんそく

NURO光とソフトバンク光の各サービスを契約中の方が実際に測定した速度の平均ですが、明らかにソフトバンク光よりもNURO光の方が速度が速いことがお解り頂けると思います。

ただし、NURO光が契約可能な提供エリアは限られている点に注意が必要です！

上記のNURO光の都道府県にお住まいのソフトバンク光を契約中の方で速度に不満がある方はNURO光へ乗り換えることによって遅かった速度が改善される可能性があります。

ソフトバンク光の速度が遅いなら電力系へ乗り換えもおすすめ！

ソフトバンク光が遅い場合は電力系通信事業者が提供するインターネット接続サービスへの乗り換えも検討してみましょう。

上記の電力系インターネットは、ソフトバンク光よりも速度が速いのが特徴です。

※2022年6月24日現在の下り平均実測です。

出典：みんそく

まとめ

この記事ではソフトバンク光を契約中で速度が遅い方に向けて、クレームの問い合わせをする前に真っ先に確認すべき3つの項目や速度が改善する可能性があるIPv6、Wi-Fiが遅い場合の改善方法、そして遅いソフトバンク光から速い他社サービスへ乗り換える提案をしました。

ソフトバンク光が遅いと感じた場合には実際にどのくらいの速度が出ているかを速度測定サイトを利用して測定します。また、設置されているNTT機器（ONU等）や光BBユニットを再起動したり、障害やメンテナンス中ではないかも同時に確認してみます。

それでもソフトバンク光の速度が遅いままの状態なら光BBユニットをレンタルして設置して、IPv6接続することで改善する可能性もあります。ただし、ソフトバンク光で利用している回線品目（回線の種類）によってはIPv6接続したとしても劇的な改善は見込めません。

また、ソフトバンク光のWi-Fiが遅い場合には、スマホ等で接続しているWi-Fiの周波数帯を設定画面で変更してみたり、無線LANルーターの設置場所を変更してみるのも良いでしょう。さらに、光BBユニットの機種が古い場合には最新機種へ変更依頼すると多少改善する可能性もあります。

様々な手段を講じてもソフトバンク光の速度が遅い状態ならクレームの電話をSoftBankにするのも良いですが、いっそのことソフトバンク光を解約して速度が速い他社へ乗り換えるという最終手段も検討しましょう。

ソフトバンク光が遅いのでクレームをしたい

ソフトバンク光の速度が遅い場合はSoftBankサポートセンター（電話番号：0800-111-2009、受付時間：10時～19時）に相談してください。また、電話が繋がりにくい場合にはチャットサービスをご利用ください。

速度が遅い場合に確認すべき事とは

ソフトバンク光の速度が遅いと感じたら、まず実際の速度を測定サイトで測定してみましょう。また、NTT機器や光BBユニットを再起動すると意外にすんなりと改善する可能性もあります。

ソフトバンク光のWi-Fiが遅いのですが

無線LANルーター（Wi-Fiルーター）を設置した部屋以外なら「5GHz」でなく「2.4GHz」のWi-Fiを利用しましょう。また、家電（特に電子レンジ）や水回りに無線LANルーターを設置すると速度が低下しやすくなりますので置き場所もよく検討してください。