ソフトバンク光の解約方法!解約に伴う解約金や返却方法、回線撤去工事についてご紹介!




契約中のソフトバンク光を解約する方法は電話番号「186-0800-111-2009」へ電話する事から始まります。しかし、具体的なソフトバンク光の解約手順や解約金、工事費の残債支払い、利用していたオプションサービスの解約、そしてレンタルしていたモデムやルーターの返却方法など解らない事が多い事だと思います。特に解約金はいくらなのか、日割りなのかなども気になるところですね。

監修者 長井
アクセスありがとうございます。
トクハヤネット」監修者の長井です。

この記事では、ソフトバンク光を解約予定の人向けにトラブルにならない為に知っておくべき解約の役立つ情報をまとめてご紹介致します。

ソフトバンク光の解約の流れ

ソフトバンク光の解約の流れですが、契約時に比べて比較的簡単な手順です。

以上の流れがソフトバンク光の解約手順となります。上記の3ステップでソフトバンク光を解約する事ができますが、さらに以下で詳しくご紹介します。

①解約方法は電話番号へ電話をする方法のみ

ソフトバンク光の解約を申し出るのは指定の電話番号へ電話をしてオペレーターに解約したい旨を伝える方法のみとなっています。

ソフトバンク光サポートセンター電話番号
186-0800-111-2009
受付時間 10:00~19:00

上記のソフトバンク光サポートセンターの電話番号へ営業時間内(10時~19時)に電話をしてください。電話をすると自動音声ガイダンスが流れます。

自動音声ガイダンスが流れたら【3】番を押して【2】番を押し、続いて契約者の生年月日を押してください。すると、契約中のソフトバンク光の解約を受け付けるオペレーターに繋がります。
監修者 長井
ちなみに、My SoftBankや正規代理店のウェブサイトやソフトバンクショップなどの店舗ではソフトバンク光の解約を受付していません。その為、ソフトバンク光の解約は必ず上記の電話番号へ電話をして手続きを始めてください。

書類も準備しておくとスムーズ

解約の電話をする際、本人確認のため様々な質問をされますが、ソフトバンク光が開通した前後に送られてきた書類を準備しておくと解約がスムーズに行われます。

ソフトバンク光の契約書類を準備しておくと便利

開通前後に送られてきた書類は上記写真のような書類で「要保管」と書いてあると思います。「要保管」の書類を捨てる人はいないと思いますが、この書類はカスタマーIDや認証IDなどが記載されていますので、解約時にこの書類があればスムーズに手続きをすることができますよ。

②ルーターなどのレンタル機器を返却する

ソフトバンク光の契約後に実施した開通工事の時に、工事業者が設置した「NTTのログ入りのモデム」やソフトバンクからレンタルしていた「光BBユニット」と呼ばれるルーター機器などはレンタル品なので解約後には返却物として返却する必要があります。

返却する必要がある機器

NTTのロゴが入った「モデム」と呼ばれる機器でNTTからレンタルしています。
また、ソフトバンク光からは光電話やWiFiルーターの役目をする「光BBユニット」と呼ばれるソフトバンクのロゴ入りの機器をレンタルしている人も多いことでしょう。

これらは自分で購入している機器以外のすべてのレンタル品は返却しなければなりません。

光BBユニットの返却方法

SoftBankからレンタルしていた「光BBユニット」を返却する住所は以下です。

〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8
ソフトバンク返品センター 宛
電話番号 0800-1111-820
出典:モデムなど機器の返却先を教えてください。

返却する為の宅配会社には指定がありませんので、自分で箱を用意して「光BBユニット」など返却物一式を入れて、上記の住所へ「ソフトバンク返品センター」宛に返却してください。

また、送る内容を記載する「品名」などには「精密機器」と記載しておきましょう。

また、返却する宅配便は「配送履歴」で追跡できるもので発送し「緩衝材」で梱包しましょう。
ちなみに、返却する際の送料は「契約者負担」です。
着払いでないので注意しましょう。

但し、送料を負担する必要がない場合もあるようです。返送料に関しては解約手続きの際にオペレーターに確認してください。

監修者 長井
SoftBankからレンタルしていた「光BBユニット」は、解約後に自分で箱に入れて指定した住所へ返品する必要があります。

返却物について

SoftBankからレンタルしている人が多い「光BBユニット」には、本体以外にも電源アダプタやLANケーブル、モジュラーケーブルなども同梱されていますが、これらのケーブルすべても返却しなければなりません。

光BBユニット接続ガイドとケーブル数種類

光BBユニットの本体だけを返却する人も多いようなのでケーブル類もすべて返却するようにしましょう。

監修者 長井
返品する「光BBユニット」は本体以外にもケーブルなどの同梱されていたすべてが返品物の対象なんです。

NTTのモデムの返却方法

NTTのロゴが入っている機器「モデム」の返却方法は、ソフトバンク光へ解約を伝えると「レンタル機器返却キット」というものが自宅に送られてきます。そのキット(箱)にNTTロゴのモデムを入れて指定の住所へ返却してください。

ちなみに、NTTのモデム返却に必要な送料も契約者が負担しなければなりません。

監修者 長井
NTTのロゴが付いている機器は、返却キットが後日送られてくるので、その箱を利用して返却します。

③解約に伴う回線撤去工事

ソフトバンク光を解約して、インターネットは一切使用しないという人も多いかもしれませんね。ソフトバンク光を解約すると、今まで利用していた回線は必要なくなります。では、ソフトバンク光を解約後には、開通時の時に行った工事のように回線撤去工事が必要で、撤去工事費の支払いは必要なのでしょうか。

基本的に集合住宅では回線撤去工事は不要

マンションなどの集合住宅でソフトバンク光を利用している人は、その集合住宅の建物そのものに光回線が引き込まれているので、回線を撤去するような工事「回線撤去工事」は基本的に不要です。

解約後に回線撤去工事が不要な場合、立会い不要ですし撤去工事費も不要です。

ただ、集合住宅でもアパートなどで「戸建タイプ」でソフトバンク光を契約していた人は、個別に回線が引き込まれている可能性があるため、大家さんが撤去してほしいと依頼がある場合もあります。その場合は回線を電柱へ戻すような撤去工事が必要です。10,000円程度の工事費です。

戸建住宅の回線撤去工事について

賃貸の戸建住宅でソフトバンク光を解約した場合は、大家さんや管理会社に回線撤去工事が必要かを問い合わせしてください。

自分所有の戸建住宅なら、ソフトバンク光を解約した際に回線撤去は契約者次第です。家自体に回線が引き込まれた状態のままでよい人は撤去工事は必要ありません。しかし、家に回線が引き込まれたままだと嫌だという人は撤去工事が必要です。10,000円程度の工事費です。

ソフトバンク光の解約に伴う解約金などの費用

ソフトバンク光を解約した際には、解約金(契約解除料)や工事費の残債がある場合は残りの工事費、解約月の月額料金などの以下の費用が請求されます。

以上の費用がソフトバンク光の解約時に一括請求されます。

しかし、全員が上記の費用を負担する必要がありませんので、解約時の費用について以下で詳しく解説したいと思います。

更新月以外の解約に必要な解約金(契約解除料)

ソフトバンク光では契約しているプランによって契約期間があります。

ソフトバンク光の契約プランの契約期間内の解約更新月(契約満了月)以外の解約には「解約金(契約解除料)」の支払いが必要です。

ソフトバンク光の
契約中のプラン
解約金
(契約解除料)
自動更新ありプラン
(2年)
9,500円
自動更新ありプラン
(5年)
15,000円
自動更新なしプラン0円

出典:[SoftBank 光]解約時に解除料はかかりますか?

自動更新が2年間のプランですと解約金が9,500円、5年間のプランですと解約金が15,000円になります。また、契約期間がない「自動更新なし」のプランで契約していた人は解約金は不要となります。

9割以上の人は「自動更新ありの2年契約」で契約しているので、ソフトバンク光の解約金は9,500円と思ってよいでしょう。

ちなみに、上記でも少し書きましたが、「更新月(契約満了月)」にソフトバンク光を解約すると上記の解約金の支払いは不要です。詳しい「更新月」の解説は以下の関連記事にてご確認ください。

ソフトバンク光の契約更新月・契約満了月の確認方法

工事費の残債について

ソフトバンク光を新規契約した人は、契約後に開通工事を実施したと思います。その工事費は最大24,000円もするので一括払いをしている人は少なく、ほとんどの人が「分割」で工事費を支払っています。

工事費の「分割」払いは「24回/36回/48回/60回払い」を選ぶ事が出来ます。工事費を24回分割払いにしている人は24ヶ月間、工事費が分割されて請求が来ているはずです。

工事費が分割払いの場合、解約時には残金を一括でのお支払いです。
出典:[SoftBank 光]解約時に解除料はかかりますか?

要は、ソフトバンク光を解約時に工事費分割の残債(残金)が残っている場合一括で支払う必要があります。

例えば、2年契約でソフトバンク光を契約しており、工事費分割を24回で支払っていたとします。そして、新規契約から12ヶ月後に解約した場合の工事費残債額は以下のようになります。

工事費24,000円の場合
分割24回(毎月1,000円)
解約月契約から12ヶ月後
解約時の
工事費残債
24回-12ヶ月×1,000円=
12,000円

契約後12ヶ月後にソフトバンク光を解約した場合は12ヶ月間の分割が残っているので、12ヶ月分の分割の工事費(残債)を解約時に一括払いしなければなりません。
(24回分割-12ヶ月の残債=12ヶ月分の残債)

監修者 長井
工事費の残債があるかは、解約時に電話でオペレーターに尋ねるか、事前にMy SoftBankにログインして確認してみてください。

解約月の月額料金の支払いも必要

ソフトバンク光を解約した月の月額料金の支払いも、解約時に一括請求されます。

ソフトバンク光は月の途中で解約しても日割り計算されません。

契約プラン戸建住宅
月額料金
集合住宅
月額料金
自動更新あり
2年契約
5,200円3,800円
自動更新なし6,300円4,900円

月途中の解約でも月額料金は一切日割りされずに上記の月額料金が全額請求されます。

監修者 長井
ソフトバンク光の解約が月の始めであれ、途中であれ、月末であれ、月額料金は日割りされずに解約月の支払いが必要になるんです。

オプション契約の解除料

ソフトバンク光の有料オプションに加入していた人は、ソフトバンク光の解約と同時にオプションも解約します。有料オプションの中には解約には解約金(解除料)が必要なオプションサービスもあります。特に多いのが「Yahoo! BB基本サービス」です。

Yahoo! BB基本サービス解約金
プレミアム3,000円
スタンダード0円

出典:Yahoo! BB基本サービスの料金

Yahoo! BB基本サービスには「プレミアム」と「スタンダード」のプランがあり、「スタンダート」を契約していた人は解約金は不要ですが、「プレミアム」を契約していた人は3,000円の解約金の支払いが必要となります。

同時に解約できないオプション

ソフトバンク光の解約と同時に解約できず、個別に解約を申し出る必要があるオプションサービスがあります。

ソフトバンク光の料金と合算されて請求が来ているオプションサービスで、契約していることが多い解約を個別にする必要があるオプションサービスは以下です。

個別に解約を申し出る
必要があるオプション
解約電話番号
スマートシネマ
with U-NEXT
セールスパートナー
0120-011-601
がっちりパックToppa!サポートセンター
(携帯電話の場合)0570-783-108
(携帯電話以外)0120-344-108
スマートレスキュースマートレスキュー株式会社
0120-952-621
クラウドボックス株式会社クラウドボックス
0120-952-621

上記のオプションに契約中でソフトバンク光を解約と同時に解約したい場合は、上記の電話番号へ解約した旨の電話をすることで解約する事が可能です。

監修者 長井
ソフトバンク光と同時解約できない上記のようなオプションサービスを契約している場合は、個別に解約できる電話番号へ電話をしなければ解約できないんです。

ソフトバンク光の解約費用を抑えて解約する方法

上記でご紹介したように、ソフトバンク光の解約には契約解除料(解約金)や工事費残債などの費用の支払いが必要となります。しかし、ソフトバンク光の解約に必要な費用を抑えて解約したい人も多くいる事だと思います。

そこで、ソフトバンク光を「開通工事前」「開通工事後」そして「他社へ乗り換える」の3つのパターンで解約費用を少しでも抑えて解約する方法をご紹介します。

「開通工事前」なら解約金不要で解約可能

ソフトバンク光を新規契約申込をして、開通工事が実施される前であれば解約金不要で解約する事ができます。厳密にいえば、開通工事前ならキャンセルとなる為、解約扱いにならないので解約金が不要となります。

開通工事前のソフトバンク光の解約は、工事が実施される3日前までには以下の電話へ連絡して「キャンセルする」旨をオペレーターへ伝えましょう。

0800-111-2009
受付時間:10時~19時

上記の電話番号へ電話をすると自動音声ガイダンスが流れます。自動音声ガイダンスが流れたら【1】番を押して【2】番を押すと、開通工事前なら契約をキャンセルできる手続きが可能なオペレーターに繋がります。

監修者 長井
ソフトバンク光を新規契約後に実施する開通工事前なら解約扱いでなくキャンセル扱いになるので、費用を支払う必要がないんです。

「開通工事後」の解約について

こちらでは、ソフトバンク光の開通工事が完了して開通した後に解約したい場合の費用を少しでも抑える方法をご紹介します。

開通後8日以内なら「初期契約解除制度」を利用する

ソフトバンク光はインターネットの契約です。インターネットや携帯電話などの契約はクーリングオフ制度の対象ではありません。しかし、クーリングオフ制度に似ている「初期契約解除制度」の対象です。

開通後8日以内なら「初期契約解除制度」を使って契約を解約(解除)すれば、本来支払わないといけない解約金(違約金)の支払いが不要となります。

ただし、「開通工事後」なので開通工事費の支払いは必要となります。

更新月(契約満了月)に解約すると解約金不要

上記でも少しご紹介しましたが、ソフトバンク光の契約期間終了後の「更新月(契約満了月)」に解約すると、解約金の支払いは不要で解約できます。

多くの人がソフトバンク光を「2年間の自動更新プラン」で契約していると思います。このプランは、ソフトバンク光が開通した月から2年間(24か月間)契約を約束するプランで、2年目(24か月目)に解約の旨を伝えなければ、自動的に再度2年間の契約が更新されるプランです。

解約金が不要となる契約満了月の説明
引用:解約時に解除料はかかりますか?

例えば、上記図のように1月にソフトバンク光との契約が成立した場合、翌年の12月が「更新月(契約満了月)」となります。この契約満了月である1か月の間に解約すれば契約金は不要で無料で解約が可能となります。

他社へ乗り換える解約の場合

ソフトバンク光を解約検討中の人の中には、他社へ乗り換える為に解約を考えている人もいることでしょう。そこで、契約中の携帯電話やスマホからおすすめの乗り換え先をご紹介すると共に、ソフトバンク光の解約費用を抑える方法までもご紹介したいと思います。

契約中の
携帯・スマホ
ソフトバンク光からの
おすすめ乗り換え先
NTT docomoドコモ光
auビッグローブ光
SoftBankNURO光

上記の大手携帯電話会社で携帯やスマホを契約している人は、ソフトバンク光から上記のインターネット接続サービスへ乗り換えると費用を抑えられます。

NTTdocomoユーザーならドコモ光

NTT docomoの携帯電話やスマホを契約中のユーザーなら、ソフトバンク光を解約して「ドコモ光」への乗り換えをおすすめします。なぜ、NTTdocomoユーザーはドコモ光への乗り換えをおすすめしているかの理由ですが「ドコモ光セット割」が適用可能だからです。

「ドコモ光セット割」を適用させると、毎月のNTTdocomoの携帯代・スマホ代が割引されるので、ソフトバンク光を解約して「ドコモ光」へ乗り換えると毎月の費用を抑える事ができますのでおすすめです。
また、ドコモ光のプロバイダである「GMOとくとくBB」のキャンペーンサイトからドコモ光の新規契約申込をすればキャッシュバックもあるので、ソフトバンク光の解約費用を少しでも抑える事ができます。

【2020年3月版】ドコモ光契約時キャンペーンの比較方法!ドコモ公式キャンペーンと代理店独自キャッシュバックを理解しよう!

auユーザーならビッグローブ光

ソフトバンク光を契約中のauユーザーなら「ビッグローブ光」へ事業者変更する事をおすすめします。auユーザーがソフトバンク光から「ビッグローブ光」へ乗り換えをおすすめする理由は以下です。

  • auスマートバリューもしくはauセット割が適用可能
  • 開通工事不要の「事業者変更」で乗り換え可能

auユーザーが「ビッグローブ光」を契約すると、「auスマートバリュー」もしくは「auセット割」という割引を適用する事が可能です。

また、ソフトバンク光からビッグローブ光へ乗り換える場合は、改めて開通工事をする必要がない「事業者変更」という手続きだけで乗り換える事が可能です。「事業者変更」手続きをすれば、契約を乗り換えられ、更にソフトバンク光も解約する事もできるので簡単です。
また、ビッグローブ光の正規代理店である株式会社NEXTのキャンペーンサイトで事業者変更(再転用)の手続きをすれば、10,000円がキャッシュバックされるので更にお得に乗り換える事ができます。

【2020年3月版】ビッグローブ光キャンペーン比較決定版!代理店キャッシュバックをよく比較してお得に契約する方法!

SoftBankユーザーならNURO光

SoftBankの携帯・スマホを契約中のユーザーが、ソフトバンク光を解約して他社へ乗り換えるのであれば「NURO光」がおすすめです。おすすめする理由は以下の2つがあります。

  • 「おうち割 光セット」が適用可能
  • 速度が最大2Gbpsと高速

SoftBankユーザーがソフトバンク光を契約して適用可能だった「おうち割 光セット」ですが、NURO光を契約しても「おうち割 光セット」が適用可能です。

また、ソフトバンク光の最大通信速度は1Gbpsでしたが、NURO光の場合はソフトバンク光の2倍の最大通信速度2Gpbsを利用する事ができます。
また、ソフトバンク光を解約してNURO光を新規契約手続きをするなら、正規代理店NEXT社のキャンペーンサイトで手続きすれば最大35,000円もキャッシュバックされるので、ソフトバンク光の解約費用を抑えながら解約する事ができます。

【2020年3月版】NURO光のキャンペーンを徹底比較!4.5万円キャッシュバック受け取り方法

ソフトバンク光を解約するまとめ

この記事ではソフトバンク光の解約について総合的にまとめてご紹介してみましたがいかがだったでしょうか。大まかな解約の手順は以下でしたね。

  1. 解約を申し出る電話番号「0800-111-2009」
  2. レンタルしてた機器の返却
  3. 回線撤去工事
  4. 解約金などの支払い

ソフトバンク光の解約方法は電話でのみ受け付けており、ショップなどの店舗では解約受付不可です。解約を申し出る電話番号は「0800-111-2009」です。解約時には契約内容が確認できる書類を準備しておくと便利でしょう。また、解約した場合には「光BBユニット」やNTTの「モデム」などを指定の郵送先へ返却しなければなりません。建物の状況や大家・管理会社によっては利用してきた光回線の撤去工事が必要となります。

ソフトバンク光を解約する際に必要な費用ですが、解約するタイミングによっては「更新月」で解約金の支払いが不要となりますが契約期間中の解約には、2年契約の場合は9,500円の契約解除料の支払いが必要です。また、工事費残債や解約月の月額料金、契約していたオプションの解除料などの費用も必要となるので解約する前に試算しておくことをおすすめします。

A. ソフトバンク光は電話のみで解約を受け付けています。サポートセンター「0800-111-2009」(受付時間 10:00~19:00)へ電話をしてください。
A. ソフトバンク光を解約後には基本的に回線撤去工事は不要です。回線撤去工事の有無については解約時に問い合わせしてください。
A. ソフトバンク光の更新月(契約満了月)以外の解約には自動更新ありプランの場合、9,500円の解約金の支払いが必要です。

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