ビッグローブ光の問い合わせ電話番号！その他メールやチャットなどの問い合わせ方法をご紹介！

ビッグローブ光を既に契約中の人もこれから契約予定の人も解らない事やトラブルなどがあった場合の問い合わせ先がどこなのか解りませんよね。問い合わせする内容によって連絡先も違いますし、電話番号やメールなど方法も様々です。

ビッグローブ光の問い合わせ先について

ビッグローブ光について質問や疑問などがある場合、問い合わせ内容によって連絡先が異なります。

既にビッグローブ光を利用している契約中の人、これからビッグローブ光を契約予定の人で問い合わせ先に違いがあります。

上記のように、既にビッグローブ光を契約中の場合、問い合わせ先は基本的にBIGLOBEです。

しかし、ビッグローブ光を契約予定の場合は「BIGLOBE」へ直接問い合わせするか、正規代理店の「キャンペーンサイト」、もしくは申込可能な「家電量販店」など様々あります。

これから契約予定の人におすすめのお問い合わせ先

これから自宅でビッグローブ光を利用したい契約予定の人の場合、問い合わせ先は上記でご紹介したように様々ありますが、一番おすすめなのはビッグローブ光正規代理店キャンペーンサイトです。

新規加入予定の人は、ビッグローブ光正規代理店である株式会社NNコミュニケーションズのキャンペーンサイトがおすすめです。新規加入についての質問は電話で丁寧に答えてくれますし、このキャンペーンサイトからビッグローブ光を申し込むと代理店独自で実施する高額キャッシュバックキャンペーンも適用されてお得に加入する事が出来ます。

既に契約中の人のお問い合わせ先

既にビッグローブ光を契約中でインターネットを利用している人や申し込みが済んでこれから回線工事を行う人などのお問い合わせ先は直接BIGLOBEです。

契約中の人のお問い合わせ方法としては、以下の3つの方法があります。

1. 電話で問い合わせする
   （ビッグローブ光カスタマーサポート）
2. メールで問い合わせをする
3. チャットで問い合わせをする

以上のように「電話」「メール」「チャット」の3つの方法でビッグローブ光の問い合わせをする事が出来ます。

j上記それぞれの問い合わせ方法にはメリットとデメリットがあります。

各お問い合わせ方法は以下で詳しくご紹介しています。

ビッグローブ光お問い合わせ先電話番号

既にビッグローブ光を契約中の場合のお問い合わせ電話（カスタマーサポート）は以下の2つに分けれれます。

• インフォメーションデスク
• テクニカルサポートデスク

電話で問い合わせをする電話番号は「インフォメーションデスク」と「テクニカルサポートデスク」があります。「インフォメーションデスク」と「テクニカルサポートデスク」は質問・問い合わせする内容によって違いがあります。

料金や解約などの問い合わせ電話番号

ビッグローブ光の「インフォメーションデスク」の電話番号へ問い合わせできる内容は以下です。

参照：BIGLOBEカスタマーサポート

ビッグローブ光の「インフォメーションデスク」電話番号へ電話をすると、女性の声で自動音声ガイダンスが流れます。

その為、少しでも早い順番にしたい場合は短縮番号を押すと大変便利です！

参照：音声ガイダンスの操作の流れ

自動音声ガイダンスが流れたら、ガイダンスを無視してすぐに問い合わせ内容に合う「短縮番号」を押せば早い順番になります。私が以下の短縮番号表を作ったので活用してみてください。

技術的な問い合わせ電話番号

ビッグローブ光の「テクニカルサポートデスク」へ問い合わせできる内容は「インターネット接続設定」や「メール設定」など技術的な問題・質問がある場合に電話で問い合わせできる電話番号です。

参照：BIGLOBEカスタマーサポート

ビッグローブ光の「テクニカルサポートデスク」に電話すると、上記でご紹介した「インフォメーションデスク」同様に自動音声ガイダンスが流れます。

参照：音声ガイダンスの操作の流れ

電話が繋がってガイダンスが流れたら上記の適切な問い合わせ内容の番号を押してください。

電話での問い合わせは混雑して繋がらない

直接オペレーターと話しができるビッグローブ光のお問い合わせ電話番号ですが、電話をしても混雑してなかなか繋がらないのが現状です。

曜日や時間帯によって電話が「繋がりやすい」「繋がりにくい」があるようです。電話の問い合わせの混雑状況をビッグローブ光の公式サイトでお知らせしています。

ビッグローブ光の電話が繋がらない場合は、ビッグローブ光の公式サイトでお知らせしている混雑状況を見てから繋がりやすい時間帯に問い合わせする事をおすすめします。

チャットでのビッグローブ光を問い合わせ

上記では「電話」でビッグローブ光についての問い合わせ方法をご紹介してきましたが、ここからは最後に「チャット」での問い合わせ方法をご紹介します。

ビッグローブ光のチャットによる問い合わせは、電話よりも繋がりやすいですが文字を打つのが面倒です。でも、メールよりは回答が早いのでおすすめです。

チャットで問い合わせする方法

オペレーターにチャットを使って問い合わせする事も可能です。チャットで問い合わせする場合、ビッグローブ光専用のチャットページがあるのでアクセスしてみてください。

チャット画面にアクセスすると以下のような画面になります。

左側がパソコンでチャットで質問できるページにアクセスした場合、右側がスマートフォンでアクセスした場合のチャットでの問い合わせ画面です。

最初はAIによる質問が来ますので、問い合わせしたい内容をクリック（タップ）していきますが、ずっと「いいえ」で答えていくとオペレーターが対応します。

参照：AIチャットサポート

ビッグローブ光の各種お問い合わせ先

上記でビッグローブ光に関するお問い合わせ方法を詳しくご紹介しました。
その中でも「解約」「開通工事」「料金」に関する問い合わせが多いようです。これら問い合わせで多い3つの内容はどこへ問い合わせすればよいのかをご紹介します。

解約に関する問い合わせ先

今後、ビッグローブ光を解約を検討している人はチャットやメールは不向きかもしれません。やはり解約に関する問い合わせは電話が妥当な問い合わせ先だと思います。

電話によるビッグローブ光解約の問い合わせは以下です。

参照：BIGLOBEカスタマーサポート

上記電話番号へ電話すると女性の声で自動音声ガイダンスが流れますので、ビッグローブ光の解約手続きに関する問い合わせは【312】の短縮番号を押すとスムーズにオペレーターへ繋がります。

開通工事に関する問い合わせ先

ビッグローブ光を既に申し込んで、これから光回線を自宅へ引き込む回線工事するという人の問い合わせ先はどこになるのでしょうか？

基本的に回線開通工事はビッグローブ光ではなく、NTT東日本・NTT西日本から委託された工事業者が行います。その為、工事前の問い合わせはNTT、もしくは工事業者が問い合わせ先となります。

しかし、工事前に問い合わせするNTTや工事業者の連絡先が解らない場合は一度ビッグローブ光へ問い合わせしましょう。

参照：BIGLOBEカスタマーサポート

上記のビッグローブ光の電話番号へ電話をして自動音声が流れ出したら無視して【22】を押すと開通前の相談が可能な窓口へ繋がります。

料金に関する問い合わせ

ビッグローブ光の料金についての問い合わせ先としては「BIGLOBEマイページ」か「電話」がおすすめです。

BIGLOBEマイページはビッグローブ光などの会員専用ページで、ログインすると24時間いつでも「利用料金の確認」や「料金明細」を確認する事が出来ます。

・BIGLOBEマイページへ

ただ、この会員ページのログインの仕方が解らない人や面倒だという人はやはり電話で料金の問い合わせをいした方が早いです。

参照：BIGLOBEカスタマーサポート

上記でご紹介した解約や工事に関するお問い合わせ同様の電話番号へ電話して自動ガイダンスの途中で【11】を押すとビッグローブ光の料金明細に関する問い合わせ窓口へ繋がります。

まとめ

この記事ではビッグローブ光の問い合わせの方法を詳しくご紹介してきましたがいかがだったでしょうか？

これからビッグローブ光の契約を検討中の人は正規代理店のキャンペーンサイトがおすすめです。このキャンペーンサイトから申し込むとキャッシュバックなどもありお得に加入出来ます。

一方、既にビッグローブ光を契約中の人のお問い合わせ先としては電話・メール・チャットの3つの方法がある事が解りましたね。3つの方法はメリットもあればデメリットもありますが、電話の場合はオペレーターと直接話せるメリットはあるものの繋がらない場合もあったりします。あなたの質問内容や問い合わせ内容によって3つの方法を使い分ける事をおすすめします。