ビッグローブ光の問い合わせ電話番号!その他メールやチャットなどの問い合わせ方法をご紹介!

ビッグローブ光を既に契約中の人もこれから契約予定の人も解らない事やトラブルなどがあった場合の問い合わせ先がどこなのか解りませんよね。問い合わせする内容によって連絡先も違いますし、電話番号やメールなど方法も様々です。

監修者長井
アクセスありがとうございます。
「トクハヤネット」監修者の長井です。

この記事では、ビッグローブ光の問い合わせについて総合的にご紹介したいと思います。

ビッグローブ光の問い合わせ先について

ビッグローブ光について質問や疑問などがある場合、問い合わせ内容によって連絡先が異なります。

既にビッグローブ光を利用している契約中の人、これからビッグローブ光を契約予定の人で問い合わせ先に違いがあります。

ビッグローブ光
契約中
問い合わせ先
BIGLOBE
ビッグローブ光
契約予定
問い合わせ先
  • BIGLOBE
  • ビッグローブ光正規代理店サイト
  • 取扱のある家電量販店

上記のように、既にビッグローブ光を契約中の場合、問い合わせ先は基本的にBIGLOBEです。

しかし、ビッグローブ光を契約予定の場合は「BIGLOBE」へ直接問い合わせするか、正規代理店の「キャンペーンサイト」、もしくは申込可能な「家電量販店」など様々あります。

これから契約予定の人におすすめのお問い合わせ先

これから自宅でビッグローブ光を利用したい契約予定の人の場合、問い合わせ先は上記でご紹介したように様々ありますが、一番おすすめなのはビッグローブ光正規代理店キャンペーンサイトです。

丁寧で親切な正規代理店キャンペーンサイト

新規加入予定の人は、ビッグローブ光正規代理店である株式会社NEXTのキャンペーンサイトがおすすめです。

新規加入についての質問は電話で丁寧に答えてくれますし、このキャンペーンサイトからビッグローブ光を申し込むと代理店独自で実施する高額キャッシュバックキャンペーンも適用されてお得に加入する事が出来ます。

これから契約予定の問い合わせ先
キャンペーンサイトはこちら
高額キャッシュバック実施中

既に契約中の人のお問い合わせ先

既にビッグローブ光を契約中でインターネットを利用している人や申し込みが済んでこれから回線工事を行う人などのお問い合わせ先は直接BIGLOBEです。

契約中の人のお問い合わせ方法としては、以下の3つの方法があります。

  1. 電話で問い合わせする
    (ビッグローブ光カスタマーサポート)
  2. メールで問い合わせをする
  3. チャットで問い合わせをする

以上のように「電話」「メール」「チャット」の3つの方法でビッグローブ光の問い合わせをする事が出来ます。

j上記それぞれの問い合わせ方法にはメリットとデメリットがあります。

問い合わせ
方法
メリットデメリット
電話直接オペレーターと
話す事が出来る
混雑していると
なかなか繋がらない
メール24時間対応している返事が3日後に
なる場合もあり遅い
チャットすぐに質問出来る文字を打つのが面倒

各お問い合わせ方法は以下で詳しくご紹介しています。

ビッグローブ光お問い合わせ先電話番号

既にビッグローブ光を契約中の場合のお問い合わせ電話(カスタマーサポート)は以下の2つに分けれれます。

  • インフォメーションデスク
  • テクニカルサポートデスク

電話で問い合わせをする電話番号は「インフォメーションデスク」と「テクニカルサポートデスク」があります。「インフォメーションデスク」と「テクニカルサポートデスク」は質問・問い合わせする内容によって違いがあります。

料金や解約などの問い合わせ電話番号

ビッグローブ光の「インフォメーションデスク」の電話番号へ問い合わせできる内容は以下です。

インフォメーションデスク
  • 月額料金に関する問い合わせ
  • サービス内容に関する問い合わせ
  • 契約内容に関する問い合わせ
  • 各種変更手続きに関する問い合わせ
  • 解約に関する手続き・問い合わせ

以上のような問い合わせ内容の場合は、ビッグローブ光のカスタマーサポート「インフォメーションデスク」へ電話をしてください。

ビッグローブ光
インフォメーションデスク
電話番号
通話料無料
0120-86-0962
上記電話番号が使えない場合は
03-6385-0962(有料)
受付時間9:00~18:00
365日受付

出典:BIGLOBEカスタマーサポート

ビッグローブ光の「インフォメーションデスク」電話番号へ電話をすると、女性の声で自動音声ガイダンスが流れます。

電話対応の順番は電話を早くかけた人の順です。
順番が早い人からオペレーターが対応します。

その為、少しでも早い順番にしたい場合は短縮番号を押すと大変便利です!

問い合わせ内容短縮番号
料金明細について【1】→【1】
料金支払いの
ハガキについて
【1】→【2】
その他の
料金について
【1】→【3】
契約内容の手続き、
サービス内容について
【2】→【2】
解約手続きについて【3】→【1】→【2】
解約のキャンセル、
解約後の料金確認
【3】→【2】→【2】

出典:音声ガイダンスの操作の流れ

自動音声ガイダンスが流れたら、ガイダンスを無視してすぐに問い合わせ内容に合う「短縮番号」を押せば早い順番になります。私が以下の短縮番号表を作ったので活用してみてください。

技術的な問い合わせ電話番号

ビッグローブ光の「テクニカルサポートデスク」へ問い合わせできる内容は「インターネット接続設定」や「メール設定」など技術的な問題・質問がある場合に電話で問い合わせできる電話番号です。

ビッグローブ光
テクニカルサポートデスク
電話番号
通話料無料
0120-68-0962
上記電話番号が使えない場合は
03-6328-0962(有料)
受付時間9:00~18:00
365日受付

出典:BIGLOBEカスタマーサポート

ビッグローブ光の「テクニカルサポートデスク」に電話すると、上記でご紹介した「インフォメーションデスク」同様に自動音声ガイダンスが流れます。

問い合わせ内容短縮番号
インターネット
接続設定について
【1】→【2】
メール設定【2】

出典:音声ガイダンスの操作の流れ

電話が繋がってガイダンスが流れたら上記の適切な問い合わせ内容の番号を押してください。

電話での問い合わせは混雑して繋がらない

直接オペレーターと話しができるビッグローブ光のお問い合わせ電話番号ですが、電話をしても混雑してなかなか繋がらないのが現状です。

曜日や時間帯によって電話が「繋がりやすい」「繋がりにくい」があるようです。電話の問い合わせの混雑状況をビッグローブ光の公式サイトでお知らせしています。

電話の混雑予想を公開している

ビッグローブ光の電話が繋がらない場合は、ビッグローブ光の公式サイトでお知らせしている混雑状況を見てから繋がりやすい時間帯に問い合わせする事をおすすめします。

メールでビッグローブ光の問い合わせをする方法

ビッグローブ光の急ぎの問い合わせではない場合はメールで問い合わせする事をおすすめします。メールでの問い合わせですと「電話に繋がらない」などイライラする事もないですし、受付時間もメールなので24時間受け付けています。

ただし、メールでの問い合わせはメールでの回答が基本です。

メールの問い合わせは質問内容でメールフォームが違う

ビッグローブ光のメールでの問い合わせ内容によってメールフォームが異なっています。

解りやすいように以下に、問い合わせ内容によって違うメールで問い合わせ出来るメールフォームのリンク先をリンクしておりますのでご活用ください。

各種手続き・登録内容確認
問い合わせ内容問い合わせ先
ユーザID・
パスワードについて
登録情報の変更・
確認について
引越し手続きについて
コース変更・
回線タイプ変更について
お申し込み後の
進捗について
退会・契約解除について
利用料金・支払いなど
問い合わせ内容問い合わせ先
ご利用料金・
ご請求について
お支払方法について
違約金・
契約解除料について
設定・接続
問い合わせ内容問い合わせ先
ネット接続設定・
接続トラブル
メールソフトの設定・
トラブルについて
メールサービス全般について
迷惑メール対策について
セキュリティ設定・サービス
問い合わせ内容問い合わせ先
セキュリティ対策
サービスについて
セキュリティソフトの
設定について
迷惑メール対策について
その他サービス・お問い合わせ
問い合わせ内容問い合わせ先
個人ホームページ
サービスについて
電話サービスについて
テレビサービスについて
有料コンテンツ/
オプションサービスについて
その他サービス/
その他お問い合わせ

メールでの問い合わせ方法

具体的なビッグローブ光の問い合わせ内容によって上記のように問い合わせするメールフォームが異なっています。

各メールで問い合わせをするメールフォームへアクセスすると以下のような画面になります。

ビッグローブ光のメールでの問い合わせフォーム

メールでの問い合わせの際は以下の項目の選択・入力が必須です。

  • 会員の種類
  • ユーザID
  • お名前
  • メールアドレス
  • 接続サービス
  • ご質問の内容

BIGLOBEは様々なインターネット接続サービスを提供しています。その為、ビッグローブ光の問い合わせと解るように「接続サービス」の選択を間違いないように「固定回線(ビッグローブ光)」を選択するようにしましょう。

チャットでのビッグローブ光を問い合わせ

上記では「電話」と「メール」でビッグローブ光についての問い合わせ方法をご紹介してきましたが、ここからは最後に「チャット」での問い合わせ方法をご紹介します。

ビッグローブ光のチャットによる問い合わせは、電話よりも繋がりやすいですが文字を打つのが面倒です。でも、メールよりは回答が早いのでおすすめです。

チャットで問い合わせする方法

オペレーターにチャットを使って問い合わせする事も可能です。チャットで問い合わせする場合、ビッグローブ光専用のチャットページがあるのでアクセスしてみてください。

チャット画面にアクセスすると以下のような画面になります。

ビッグローブ光をチャットで問い合わせする画面

左側がパソコンでチャットで質問できるページにアクセスした場合、右側がスマートフォンでアクセスした場合のチャットでの問い合わせ画面です。

AIで解決しない場合はオペレーターが対応

最初はAIによる質問が来ますので、問い合わせしたい内容をクリック(タップ)していきますが、ずっと「いいえ」で答えていくとオペレーターが対応します。

チャットによる
オペレーター
対応時間
9:00~21:00

出典:AIチャットサポート

オペレーター対応の場合、契約者名やユーザーIDを前もって準備しておくと、より具体的な質問が可能ですし、より具体的な回答を得られます。

ビッグローブ光の各種お問い合わせ先

上記でビッグローブ光に関するお問い合わせ方法を詳しくご紹介しました。
その中でも「解約」「開通工事」「料金」に関する問い合わせが多いようです。これら問い合わせで多い3つの内容はどこへ問い合わせすればよいのかをご紹介します。

解約に関する問い合わせ先

今後、ビッグローブ光を解約を検討している人はチャットやメールは不向きかもしれません。やはり解約に関する問い合わせは電話が妥当な問い合わせ先だと思います。

電話によるビッグローブ光解約の問い合わせは以下です。

ビッグローブ光
電話番号
通話料無料
0120-86-0962
上記電話番号が使えない場合は
03-6385-0962(有料)
受付時間9:00~18:00
365日受付
短縮番号【3】→【1】→【2】

出典:BIGLOBEカスタマーサポート

上記電話番号へ電話すると女性の声で自動音声ガイダンスが流れますので、ビッグローブ光の解約手続きに関する問い合わせは【312】の短縮番号を押すとスムーズにオペレーターへ繋がります。

開通工事に関する問い合わせ先

ビッグローブ光を既に申し込んで、これから光回線を自宅へ引き込む回線工事するという人の問い合わせ先はどこになるのでしょうか?

基本的に回線開通工事はビッグローブ光ではなく、NTT東日本・NTT西日本から委託された工事業者が行います。その為、工事前の問い合わせはNTT、もしくは工事業者が問い合わせ先となります。

しかし、工事前に問い合わせするNTTや工事業者の連絡先が解らない場合は一度ビッグローブ光へ問い合わせしましょう。

ビッグローブ光
電話番号
通話料無料
0120-86-0962
上記電話番号が使えない場合は
03-6385-0962(有料)
受付時間9:00~18:00
365日受付
短縮番号【2】→【2】

出典:BIGLOBEカスタマーサポート

上記のビッグローブ光の電話番号へ電話をして自動音声が流れ出したら無視して【22】を押すと開通前の相談が可能な窓口へ繋がります。

料金に関する問い合わせ

ビッグローブ光の料金についての問い合わせ先としては「BIGLOBEマイページ」か「電話」がおすすめです。

BIGLOBEマイページはビッグローブ光などの会員専用ページで、ログインすると24時間いつでも「利用料金の確認」や「料金明細」を確認する事が出来ます。

料金などが確認できるBIGLOBEマイページ画面

BIGLOBEマイページへ

ただ、この会員ページのログインの仕方が解らない人や面倒だという人はやはり電話で料金の問い合わせをいした方が早いです。

ビッグローブ光
電話番号
通話料無料
0120-86-0962
上記電話番号が使えない場合は
03-6385-0962(有料)
受付時間9:00~18:00
365日受付
短縮番号
  • 料金明細について
    【1】→【1】
  • 料金支払いのハガキについて
    【1】→【2】
  • その他の料金について
    【1】→【3】

出典:BIGLOBEカスタマーサポート

上記でご紹介した解約や工事に関するお問い合わせ同様の電話番号へ電話して自動ガイダンスの途中で【11】を押すとビッグローブ光の料金明細に関する問い合わせ窓口へ繋がります。

まとめ

この記事ではビッグローブ光の問い合わせの方法を詳しくご紹介してきましたがいかがだったでしょうか?

これからビッグローブ光の契約を検討中の人は正規代理店のキャンペーンサイトがおすすめです。このキャンペーンサイトから申し込むとキャッシュバックなどもありお得に加入出来ます。

一方、既にビッグローブ光を契約中の人のお問い合わせ先としては電話・メール・チャットの3つの方法がある事が解りましたね。3つの方法はメリットもあればデメリットもありますが、電話の場合はオペレーターと直接話せるメリットはあるものの繋がらない場合もあったりします。あなたの質問内容や問い合わせ内容によって3つの方法を使い分ける事をおすすめします。

ビッグローブ光新規契約で
最大44,000円キャッシュバック中!
▼2020年11月30日まで!▼
キャンペーンサイトはこちら