「ドコモ光が繋がらない、インターネットに接続できない」と嘆きの声がツイッターなどで呟かれているのをたまに見かける時があります。
ドコモ光自体の回線の障害が原因の場合もありますが、その他にも利用しているWi-Fiルーターやモデムなどの周辺機器、パソコンのスペックなどが原因で繋がらない場合も考えられます。
ドコモ光が突然繋がらない場合に考えられること
動画を見ている時やネットサーフィンしている時、仕事している最中にインターネットに繋がらないと困りますよね。ドコモ光でインターネットに接続している人が突然繋がらない場合、様々な原因が考えられます。
すべてドコモ光の回線が原因、プロバイダが原因と決めつける前に利用しているパソコンやWi-Fiルーター、モデムなど周辺機器が原因で繋がらない事も考えられます。
繋がらなくなった場合はドコモ光へ問い合わせする前にまず何が原因で繋がらないのかをあなたで検証してみる必要もあります。そこで、以下の4つの原因から対処方法をご紹介します。
- Wi-Fiルーターが原因
- モデムが原因
- パソコンなど機器が原因
- プロバイダや光回線が原因
Wi-Fiルーターが原因でドコモ光が繋がらない
自宅でドコモ光を契約してインターネットに接続している人の多くはWi-Fiルーター（無線LANルーター）を設置している場合が多いですよね。
通常「モデム（光回線終端装置）」と呼ばれる機器からLANケーブルでパソコンに繋いでインターネットをします。しかし、LANケーブルだと別の部屋へ行くと利用できませんし、パソコン以外のスマホやタブレットでインターネットに接続できません。
その為、Wi-Fiルーターをモデムと接続する事で、モデムを置いた部屋以外でもインターネット接続が可能となりますし、パソコン以外のスマホなどWi-Fi対応機器でもインターネットに接続できるので大変便利です。
(Step1) 端末がWi-Fi設定がOFFになっていないか確認
まず、インターネットに接続しようとしているスマホやタブレット、パソコンなどのWi-Fi設定がOFFになっていないかを確認してください。
意外にも原因は簡単でWi-Fi設定がOFFになっていて繋がらない場合も多くあります。
(Step2) 再接続や再起動を試してみる
もし、スマホやパソコンなどのWi-Fi設定がONになっていても繋がらない場合は、Wi-Fiが正常に接続されていない場合が考えられます。
その場合は、一度Wi-Fi設定をOFFにして再度ONにして再接続してみてください。
それでも繋がらない場合はインターネットに接続したいパソコンやスマホなどの端末を一度電源を切り再起動してみてください。
(Step3) Wi-Fiルーターの状況を確認してみる
端末のWi-Fi設定も問題なく、再接続と再起動をしても繋がらない場合はWi-Fiルーター自体にトラブルがあるかもしれません。自宅で設置しているWi-Fiルーター（無線LANルーター）の状況を確認しましょう。
ケーブルが抜けていないか
モデムと繋がっているはずのLANケーブルや電源を取るための電源ケーブルが抜けていないかを確認してみてください。何らかの原因でケーブル類が抜けてしまっているかもしれません。
異常なランプがついていないか
一般的なWi-Fiルーター（無線LANルーター）は正常な場合、青や緑のランプが点灯しています。しかし、異常がある場合などはオレンジや赤などのランプが点灯・点滅している場合があります。
(Step4) Wi-Fiルーター自体を再起動してみる
上記でご紹介してきたStrep1～Step3まで確認してみても繋がらない原因が特定できない場合は、Wi-Fiルーター自体の電源を切ってみましょう。
Wi-Fiルーターの電源の切り方は、設置しているWi-Fiルーターによって異なります。
モデムが原因でドコモ光が繋がらない
ドコモ光を利用している自宅には必ず「モデム（光回線終端装置）」が設置されているはずです。このモデムは基本NTTのロゴマークが付いているので解ると思います。
このモデムが原因でドコモ光が繋がらない場合も考えられます。
(Step1) モデムのPPP認証エラーや故障が原因
モデム（光回線終端装置）にはランプがついていますが、PPPというランプがオレンジなど警告色が点灯していませんか？PPPとは簡単に言えばインターネットに接続するためのパスワードみたいなものです。
PPP認証エラーになっている場合やその他ランプが赤やオレンジなどの警告色で点灯・点滅している場合はモデムが原因でドコモ光が繋がらないと考えられます。また、モデム自体が故障している場合もあります。
もしモデムのランプが点灯・点滅している場合や故障かもと思った場合は、自分で判断するのではなく一度ドコモ光へ問い合わせしてみましょう。
ドコモ光問い合わせ電話
| ドコモの携帯電話 | 一般電話 | |
|---|---|---|
| 電話番号 | （局番なし）113（無料） | 0120-800-000（有料） |
| 受付時間 | 24時間（年中無休） | 24時間（年中無休） |
上記の電話番号は既にドコモ光を契約している人が問い合わせできる番号です。
(Step2) モデム（光回線終端装置）を再起動してみる
モデム（光回線終端装置）に電源ボタンが付いている場合は、ボタンを利用して一度電源を切ってください。電源ボタンがない場合はコンセントから電源プランを抜いて一度電源を切ってください。
3分～10分程度待ってから再度電源を入れてください。
その他のドコモ光が繋がらない考えられる原因
ドコモ光でインターネットに接続するパソコンが原因で繋がらない・もしくは繋がりにくい・速度が遅い場合も考えられます。
また、ドコモ光で利用しているプロバイダ（インターネット接続業者）や光回線のトラブルで繋がらない場合も考えられます。
パソコンのスペックが原因？
使っているパソコンが古い場合やスペックが悪い場合にはインターネットの速度が低下したり最悪繋がらない場合も考えられます。その場合はパソコンのスペックを確認してみてください。
ぷららやOCNなどプロバイダが原因？
ドコモ光は光回線を利用してインターネットに接続してくれるサービスです。もっと詳しく説明すれば、光回線はプロバイダと繋がっており、プロバイダがインターネットに接続してくれています。
プロバイダは「インターネット接続業者」であなたの代わりにインターネットに接続してくれている業者です。ドコモ光の場合はぷららやOCN、ビッグローブなど好きなプロバイダを選択する事ができますが、このプロバイダが原因で繋がらない場合も考えられます。
2018年5月2日には、ドコモ光やフレッツ光でプロバイダ「ぷらら」を利用している人だけが突然インターネットに繋がらない問題が発生しました。
Wi-Fiルーターやモデム、接続するパソコンやスマホなの端末に何も問題がないのに「ネットに繋がらない」という人たちがツイッターなどで呟いていました。
まとめ
この記事ではドコモ光が繋がらない場合の原因と対処方法をご紹介してきましたがいかがだったでしょうか。
意外にもあなたの利用している端末や周辺機器が原因でインターネットに繋がらない場合が多くある事もあります。一度、上記でご紹介したようにWi-Fiルーターやモデム、パソコンやスマホなどに異常はないかを確認してみてください。それでも問題がない場合はドコモ光の光回線か契約しているプロバイダが原因でインターネットに繋がらないかもしれません。ドコモ光やプロバイダなどの公式サイトの障害メンテナンス情報を繋がらなくなった場合は確認してみるのもおすすめです。
「トクハヤネット」監修者の長井です。
この記事では、ドコモ光が繋がらない場合に考えられる原因と対処方法をご紹介してみたいと思います。