ドコモ光の問い合わせ方法（電話・チャット等）をご紹介

ドコモ光の問い合わせ方法についてお調べですね。

既にドコモ光を「申込済み」「契約済み」の方は、契約先であるNTTドコモの以下の電話番号（ドコモインフォメーションセンター）へ電話をすると問い合わせすること可能です。

※この記事の記載金額はすべて税込です。

ドコモ光の問い合わせ内容に適した窓口で問い合わせをしよう！

ドコモ光の問い合わせで真っ先に思い浮かぶ方法が電話での問い合わせだと思いますが、電話以外の問い合わせ方法もあります。

ドコモ光の主な問い合わせ方法は以下の6つです。

ドコモ光を「申込済み（契約済み）」の方は電話やチャット、LINE、メール、ドコモショップの店舗などで問い合わせが可能です。また、ドコモ光が「申込前（未契約）」の方なら正規代理店で契約内容や料金などの問い合わせをすることが可能です。

※問い合わせ窓口によって問い合わせが可能な内容は以下です。

契約中（申込済み）の方を対象とした問い合わせ方法

ドコモ光の「ドコモインフォメーションセンターの電話番号」では、ドコモ光を契約中（申込済み）の方の問い合わせを総合的に受け付けていますので、「引越しや事業者変更、解約などの手続き」や「回線工事や接続設定、故障などの問い合わせ」などにもトータルに対応してます。

一方、「電話以外（LINE・チャット・メール）」では接続設定や不具合、故障などの問い合わせのみに対応しています。（※各種手続きの問い合わせには対応していません。）

ドコモ光を申込予定の方の問い合わせ窓口

ドコモ光を申し込み予定の未契約者の方には、NTTドコモの正規代理店であるNNコミュニケーションズでもドコモ光の契約前（申込前）の様々な疑問や質問を問い合わせすることが可能です。

※ドコモ光1ギガの場合は15,000円キャッシュバックとなります。

ドコモ光を契約予定で申し込み前の方は「電話」や「ドコモショップ」などでも問い合わせが可能ではありますが、電話やショップではドコモ光をあまりお得に契約出来ません…。

ドコモ光契約者向けの電話による問い合わせ方法

ドコモ光の契約者（申込者）向けの電話による問い合わせ方法を解説します。

ドコモ光を問い合わせ可能な電話番号

ドコモ光を契約済み（申込済み）の方が利用可能な電話による問い合わせ電話番号は以下です。

ドコモ光の総合的な問い合わせを受け付けている電話番号は、ドコモ携帯電話から電話をする場合は「151」、ドコモ携帯以外の一般電話等から電話をする場合は「0120-800-000」の電話番号を利用します。（※オペレーターが対応する受付時間は9時～20時までです。）

素早く専用窓口に繋がるスキップ番号を利用する

ドコモ光の総合的な問い合わせ電話番号に電話をすると、まず問い合わせ内容に応じた窓口へ誘導するために自動音声ガイダンスが流れます。

ドコモ光を電話以外（LINE・チャット・メール）で問い合わせる方法

ドコモ光の契約者（申込者）は電話以外にも以下の方法で問い合わせが可能です。

LINEでドコモ光を問い合わせ可能な内容は「接続・設定」と「不具合・故障」です。

また、チャット・メールでの問い合わせが可能な内容は「不具合・故障」のみです。

LINEでの問い合わせについて

ドコモ光の問い合わせ方法である「LINE」についてまとめた情報は以下です。

参照：LINEでの故障・電波のお問い合わせ受付

LINEで問い合わせするとオペレーター（人間）が問い合わせに対応します。

※オペレーターが対応する受付時間は「9時～17時まで」となっていますので、受付時間外にLINEで問い合わせをするよ翌日以降の受付時間内に順次回答されます。

チャットでの問い合わせについて

ドコモ光の問い合わせ方法である「チャット」についてまとめた情報は以下です。

ドコモ光の不具合や故障については24時間いつでも「おたすけロボット ドコモ光」と呼ばれるチャットボットで問い合わせすることが可能です。

「おたすけロボット（AI）」でドコモ光の不具合や故障の問題が解決出来なかった場合は、オペレーター（人間）による対応へ誘導されます。（※オペレーターの受付時間は9時～17時まで）

メールでの問い合わせについて

ドコモ光の問い合わせ方法である「メール」についてまとめた情報は以下です。

上記のリンク先へアクセスすると以下のような画面になります。

上記の画面を見ると、不具合・故障以外の様々な問い合わせが可能のように見えます…。

しかし、問い合わせカテゴリはほとんどNTTドコモの携帯電話向けの問い合わせとなっており、ドコモ光の問い合わせは「故障・修理について」のみとなっています。

ドコモ光の料金・契約内容・支払い方法等の問い合わせはMy docomo

ドコモ光を契約済み（申込済み）の方は電話やドコモショップなど様々な窓口で問い合わせが可能ですが、料金や契約内容、支払い方法などの確認・変更、解約手続きなどはMy docomoがおすすめです！

以下では、My docomoについてご紹介すると共にMy docomoで可能な確認や手続きを解説します。

My docomoは24時間いつでも確認や手続きが可能！

NTTドコモが提供するサービス（ドコモ光や携帯電話など）を契約する契約者を対象に「My docomo」と呼ばれる会員サイト（お客さまマイページ）を利用することが可能です。

※My docomoを利用するにはログインが必要です。

▶My docomoへアクセスする

My docomoでは、NTTドコモと契約するモバイル契約（携帯電話やスマホ）・インターネット契約（ドコモ光やhome5G）、電気契約（ドコモでんき）のすべての利用料金を確認できると共に、契約内容の確認や変更、解約などの各種手続きが24時間いつでも可能です。

My docomoで出来るドコモ光の手続きや確認内容

以下、My docomoで可能なドコモ光の主な確認内容と手続きです。

※下記のリンク先へアクセスするとMy docomoで確認及び手続きが可能なページへ移動します。

ドコモ光の光電話/光テレビの問い合わせ窓口

ドコモ光ではインターネット契約に付加する形で加入可能な「光電話」「光テレビ」のオプションサービスも提供しています。

ドコモ光のオプションサービス「光電話」「光テレビ」の加入者の中には、「接続や設定方法が解らない」「繋がらない（通話/視聴できない）」などのトラブルの際にどこに問い合わせして良いか解らずにお困りの方がいらっしゃいます。

そこで以下では、ドコモ光の光電話と光テレビに分けて問い合わせ窓口を解説します。

ドコモ光の光電話の問い合わせ窓口

ドコモ光の固定電話オプションサービス「ドコモ光電話」が利用出来なくなった等のトラブルが発生した場合のドコモ光電話の問い合わせ窓口（電話番号）は以下です。

ドコモ光電話のトラブル等の問い合わせは、上記の電話番号へ受付時間内に電話をするとオペレーターが対応します。（※オペレーターに「ドコモ光電話の問い合わせです」と伝えるとスムーズです。）

ドコモ光の光テレビの問い合わせ窓口

ドコモ光の「光テレビ」とは、インターネットに接続する際に利用する「光回線」を利用して視聴可能な様々な映像サービスが視聴可能となるオプションサービスのことです。

主なドコモ光の光テレビは以下の3つのサービスに分類できます。

※どの光テレビサービスによって問い合わせ窓口が異なります。

ドコモ光テレビオプションの問い合わせ窓口

「ドコモ光テレビオプション」の不具合や故障などのトラブルに関する問い合わせ窓口は以下です。

参照：ドコモ光｜お問い合わせ

ドコモ光テレビオプションのトラブル等の問い合わせは、上記の電話番号へ受付時間内に電話をするとオペレーターが対応します。（※オペレーターに「ドコモ光テレビオプションの問い合わせです」と伝えるとスムーズです。）

スカパー！×ドコモ光の問い合わせ窓口

ドコモ光テレビオプションに加入して尚且つ「スカパー！」にも別途加入している方で、スカパー！の不具合や故障などのトラブルに関する問い合わせ窓口は以下です。

参照：問い合わせ窓口はどこですか｜スカパー

ドコモ光の回線でスカパー！を視聴している方で、スカパー！に関する確認や手続き等の問い合わせは上記の専用窓口の電話番号へ電話をするようにしてください。（※オペレーターが対応する受付時間は9時～20時までです。）

ひかりTVの問い合わせ窓口

「ひかりTV」の視聴できない等のトラブルに関する問い合わせ窓口は以下です。

参照：ひかりＴＶカスタマーセンター

ひかりTVの問い合わせ方法は「電話」又は「チャット」の2通りがあり、どちらもオペレーターが対応する受付時間は午前10時から午後7時までとなっています。

ドコモ光のプロバイダに関する問い合わせ窓口

最後にドコモ光のプロバイダに関する問い合わせ窓口について解説します。

ドコモ光で利用しているプロバイダ変更に関する問い合わせや手続きはNTTドコモへ連絡を行いますが、プロバイダのサービスに関してはプロバイダへ問い合わせる必要があります。

ドコモ光のプロバイダ変更に関する問い合わせ・手続き

ドコモ光では利用中のプロバイダを変更することが可能です。

※ドコモ光のプロバイダ変更に関する問い合わせ窓口は以下です。

参照：ドコモ光｜お問い合わせ

上記の電話番号へ受付時間内に電話をするとオペレーターが対応しますので、オペレーターに「ドコモ光のプロバイダを変更したい」と伝えると問い合わせや変更手続きが可能です。

プロバイダのサービスに関する問い合わせ窓口

ドコモ光に対応したプロバイダ各社では、プロバイダ独自サービス（オプションサービス）も提供しています。

※プロバイダ各社が独自で提供する主なサービスは以下です。

現在、ドコモ光で利用中のプロバイダを確認して以下の問い合わせ窓口へ連絡してください。

参照：「ドコモ光 1ギガ」対応プロバイダ一覧

まとめ

この記事ではドコモ光の問い合わせについて解説しました。

ドコモ光の問い合わせ内容によって適切な問い合わせ方法に違いがあります。

ドコモ光を契約申し込み前の方なら、正規代理店NNコミュニケーションズでの問い合わせがおすすめです。正規代理店NNコミュケーションズが自社運営する申込受付サイト経由でドコモ光を契約すればもれなく最大25,000円が受取れる独自特典がありますのでお得です！

また、ドコモ光を契約中（申込済み）の場合には、電話・LINE・チャット・メールでの問い合わせ方法となりますが、総合的な問い合わせは電話が良いでしょう。ただし、電話での問い合わせはオペレーターに繋がるまで時間が掛かるので、接続設定や故障などのトラブルの場合はLINE・チャット・メールを利用して問い合わせすると良いでしょう。

また、ドコモ光の契約内容や料金（請求額）等の確認や各種手続きならMy docomoにログインすれば24時間いつでも確認と手続きが可能なので利用を検討してください。

ドコモ光の問い合わせ電話番号を教えてください

ドコモ光を契約中（申込済み）の方は、ドコモ携帯なら「151」・ドコモ携帯以外なら「0120-800-000」の電話番号へ連絡すると問い合わせが可能です。（※受付時間は午前9時～午後8時）

ドコモ光はチャットやメール、LINEでも問い合わせ可能？

はい、ドコモ光を契約中（申込済み）の方は電話以外にもチャット・メール・LINEでも問い合わせが可能です。ただし、LINEでは「接続・設定・不具合・故障」に関してのみ、チャットやメールでは「不具合・故障」に関してのみ問い合わせが可能となっています。

ドコモ光が故障したので問い合わせしたいのですが

ドコモ光が故障した場合には電話・チャット・メール・LINEのいずれかの方法で問い合わせが可能ですが、まず「おたすけロボット」と呼ばれるチャットボット（AI）で故障の原因を調べてみましょう。また、プロバイダからレンタルしているWi-Fiルーター等の故障に関してはプロバイダへ直接問い合わせが必要です。