ドコモ光の問い合わせ方法(電話・チャット等)をご紹介

ドコモ光の問い合わせ方法についてお調べですね。

既にドコモ光を「申込済み」「契約済み」の方は、契約先であるNTTドコモの以下の電話番号(ドコモインフォメーションセンター)へ電話をすると問い合わせすること可能です。

申込済み/契約済みの方
ドコモインフォメーションセンター
ドコモ携帯から:151
ドコモ以外から:0120-800-000
受付時間:午前9時~午後8時
ドコモ光を申込済み/契約済みの方は電話以外にも「チャット」「LINE」「メール」でも問い合わせが可能です。(但し、電話以外の問い合わせ方法は問い合わせ内容によっては利用出来ません。)

この記事ではドコモ光の契約済みの方の問い合わせ方法(電話やチャットなど)や未契約で契約予定の方におすすめの問い合わせ方法、ドコモ光の問い合わせ内容に応じた電話番号と窓口、電話以外のチャットやLINE、メールで問い合わせする方法などをまとめて詳しく解説します。

※この記事の記載金額はすべて税込です。

ドコモ光の問い合わせ内容に適した窓口で問い合わせをしよう!

ドコモ光の問い合わせで真っ先に思い浮かぶ方法が電話での問い合わせだと思いますが、電話以外の問い合わせ方法もあります。

ドコモ光の主な問い合わせ方法は以下の6つです。

主な問い合わせ方法
  1. 電話
  2. チャット
  3. LINE
  4. メール
  5. ドコモショップ
  6. 正規代理店(契約前の方におすすめ)

ドコモ光を「申込済み(契約済み)」の方は電話やチャット、LINE、メール、ドコモショップの店舗などで問い合わせが可能です。また、ドコモ光が「申込前(未契約)」の方なら正規代理店で契約内容や料金などの問い合わせをすることが可能です。

ただし、ドコモ光の問い合わせ内容によっては問い合わせ不可の窓口もありますので、問い合わせ内容に応じて適している窓口で問い合わせを行いましょう。

問い合わせ窓口によって問い合わせが可能な内容は以下です。

窓口問い合わせが
可能な内容
電話
  • 引越し(移転)
  • 事業者変更
  • 解約
  • 工事
  • 接続・設定方法
  • 不具合・故障
LINE
  • 接続・設定方法
  • 不具合・故障
チャット
(チャットボット)
不具合・故障
メール不具合・故障
ショップ
  • 引越し(移転)
  • 事業者変更
  • 解約
正規代理店
(申込受付サイト)
契約前の申込や
料金等の問い合わせ

契約中(申込済み)の方を対象とした問い合わせ方法

ドコモ光の「ドコモインフォメーションセンターの電話番号」では、ドコモ光を契約中(申込済み)の方の問い合わせを総合的に受け付けていますので、「引越しや事業者変更、解約などの手続き」や「回線工事や接続設定、故障などの問い合わせ」などにもトータルに対応してます。

一方、「電話以外(LINE・チャット・メール)」では接続設定や不具合、故障などの問い合わせのみに対応しています。(各種手続きの問い合わせには対応していません。)

「ドコモショップ」での店舗では、ドコモ光の引越しや事業者変更、解約などの手続きのみ対応となりますので、接続設定や不具合、故障などの問い合わせは行えません。

ドコモ光を契約中の方の各種手続きは電話又はMy docomoでの手続きがおすすめです。

ドコモ光を申込予定の方の問い合わせ窓口

ドコモ光を申し込み予定の未契約者の方には、NTTドコモの正規代理店であるNNコミュニケーションズでもドコモ光の契約前(申込前)の様々な疑問や質問を問い合わせすることが可能です。

正規代理店NNコミュニケーションズが自社で運営する申込受付サイト経由でドコモ光を契約すると、NNコミュニケーションズの限定特典としてもれなく最大25,000円を受け取れるのでお得にドコモ光が契約可能な窓口です!

ドコモ光1ギガの場合は15,000円キャッシュバックとなります。

申込窓口NNコミュニケーションズ
申込受付サイト
限定特典
  • ドコモ光1ギガの場合
    15,000円
    キャッシュバック
  • ドコモ光10ギガの場合
    25,000円
    キャッシュバック
受取時期開通月の翌月末に
指定口座に振り込み
受取条件
  • NNコミュニケーションズの
    申込受付サイトでドコモ光を
    申し込みして契約すること
  • NTT docomo携帯電話回線を
    利用中(契約中)であること
受取申請申込後の電話確認の際に
振込口座番号を伝えるだけ!
面倒な申請は不要!
特典期間2024年3月31日終了予定

ドコモ光を契約予定で申し込み前の方は「電話」や「ドコモショップ」などでも問い合わせが可能ではありますが、電話やショップではドコモ光をあまりお得に契約出来ません…。

ワンポイントアドバイス
正規代理店NNコミュニケーションズの申込受付サイトで問い合わせを行い、そのままドコモ光をNNコミュニケーションズ経由でドコモ光を契約すれば最大25,000円がもれなく受け取れるのでどこよりもお得に契約可能です!

ドコモ光契約者向けの電話による問い合わせ方法

ドコモ光の契約者(申込者)向けの電話による問い合わせ方法を解説します。

2024年3月現在、ドコモ光の問い合わせが可能な電話窓口(ドコモインフォメーションセンター)では新型コロナウイルスの感染防止の観点からオペレーターを削減していますので繋がりにくい場合があります。

電話で問い合わせの際にオペレーターに繋がらない場合、「急ぎではない手続き」はMy docomo・「接続設定や不具合、故障の問い合わせ」は電話以外での問い合わせ方法がおすすめです。

ドコモ光を問い合わせ可能な電話番号

ドコモ光を契約済み(申込済み)の方が利用可能な電話による問い合わせ電話番号は以下です。

総合問い合わせ
電話番号

受付時間:9時~20時

回線工事に関する
問い合わせ電話番号

受付時間:10時~20時

ドコモ光の総合的な問い合わせを受け付けている電話番号は、ドコモ携帯電話から電話をする場合は「151」、ドコモ携帯以外の一般電話等から電話をする場合は「0120-800-000」の電話番号を利用します。(オペレーターが対応する受付時間は9時~20時までです。)

ドコモ光の「工事日を変更したい場合」や「工事の日程が決まっていない場合」には、「15715」の電話番号へ連絡してください。(ドコモ携帯以外は0120-766-156)
電話でドコモ光の問い合わせや各種手続きを行う場合は「契約者電話番号」と「ネットワーク暗証番号」が必要なので、電話する前に事前に用意しておくことをおすすめします。

ネットワーク暗証番号とは、契約時に登録した4桁の番号のことです。

ワンポイントアドバイス
NTTドコモでは、電話の問い合わせ日時を事前に予約して、予約時間に電話をすることで優先的にオペレーターに繋がる「コール事前予約」というサービスも行っていますが、コール事前予約はドコモ光には対応していません。

コール事前予約はNTTドコモの携帯電話の問い合わせには対応しています。

素早く専用窓口に繋がるスキップ番号を利用する

ドコモ光の総合的な問い合わせ電話番号に電話をすると、まず問い合わせ内容に応じた窓口へ誘導するために自動音声ガイダンスが流れます。

自動音声ガイダンスが流れ始めたら問い合わせ内容・手続き内容に該当する下記の「スキップ番号」を押すと、多少は専用窓口の順番が早くなりますのでスキップ番号を活用しましょう!
問い合わせ/手続き内容スキップ番号
各種手続き引越し(移転)⑦-①-①
新規申込⑦-①-②
事業者変更⑦-①-③
解約⑦-①-④
その他⑦-①-⑤
工事に関する
問い合わせ
⑦-②
設定・接続ネットトータルサポートを
加入中の方
⑦-③-①
それ以外の方⑦-③-②
故障・不具合
  • 9時~20時
    ⑦-④-②-①
  • 20時~翌9時
    ⑥-②-①
スキップ番号を利用すれば自動音声ガイダンスをすべて聞く時間が省略されるため便利です。

例えば、ドコモ光の解約手続きを電話で行う場合には、自動音声ガイダンスが流れ始めたら7➡1➡4の順でプッシュすると解約手続きの専用窓口に繋がります。

ワンポイントアドバイス
ドコモ光の契約者の電話による問い合わせは基本的に無料ですが無料で対応可能な問い合わせ内容は限られています。

その為、より専門的なサポートを行ってほしい方には有料オプションサービスである「ネットトータルサポート(月額550円)」への加入を検討してみましょう。

ドコモ光を電話以外(LINE・チャット・メール)で問い合わせる方法

ドコモ光の契約者(申込者)は電話以外にも以下の方法で問い合わせが可能です。

電話以外の
問い合わせ方法
問い合わせが
可能な内容
LINE
  • 接続・設定方法
  • 不具合・故障
チャット
(チャットボット)
不具合・故障
メール不具合・故障

LINEでドコモ光を問い合わせ可能な内容は「接続・設定」と「不具合・故障」です。

また、チャット・メールでの問い合わせが可能な内容は「不具合・故障」のみです。

LINE・チャット・メールでの問い合わせでは各種手続きは一切出来ませんので、手続きに関しては電話やドコモショップ、My docomo等で手続きを行ってください。

LINEでの問い合わせについて

ドコモ光の問い合わせ方法である「LINE」についてまとめた情報は以下です。

問い合わせ方法LINE
対応可能な
問い合わせ内容
  • 接続・設定方法
  • 不具合・故障
受付時間9時~17時まで
回答時間即時~数時間後
対応者オペレーター

参照:LINEでの故障・電波のお問い合わせ受付

LINEでドコモ光の接続設定や故障などの問い合わせを行う場合には、LINEアプリで「友だち追加」する必要があります。

友だち追加はこちら

LINEで問い合わせするとオペレーター(人間)が問い合わせに対応します。

オペレーターが対応する受付時間は「9時~17時まで」となっていますので、受付時間外にLINEで問い合わせをするよ翌日以降の受付時間内に順次回答されます。

ワンポイントアドバイス
LINEでのドコモ光の問い合わせは早くて即時~数時間後に回答されますが、問い合わせ内容によっては問い合わせの翌日以降に回答される場合があります。

チャットでの問い合わせについて

ドコモ光の問い合わせ方法である「チャット」についてまとめた情報は以下です。

問い合わせ方法チャット
対応可能な
問い合わせ内容
不具合・故障
受付時間24時間
回答時間即時
対応者チャットボット
(AIロボット)

ドコモ光の不具合や故障については24時間いつでもおたすけロボット ドコモ光」と呼ばれるチャットボットで問い合わせすることが可能です。

問い合わせ内容に近い内容を選択していくとチャットボットと呼ばれる「AIロボット」が自動対応します。チャットでの問い合わせに対応するのはオペレーター(人間)は対応しません。)

「おたすけロボット(AI)」でドコモ光の不具合や故障の問題が解決出来なかった場合は、オペレーター(人間)による対応へ誘導されます。(オペレーターの受付時間は9時~17時まで)

ワンポイントアドバイス
故障が考えらる場合には「故障修理予約サイト」が案内されます。

故障修理予約サイトでは契約者名やお客さまID、ドコモ光の契約住所などを入力して送信すると、訪問点検が必要な場合には故障修理の担当者より電話やSMSにて連絡があります。(連絡は送信当日、又は翌日中)

メールでの問い合わせについて

ドコモ光の問い合わせ方法である「メール」についてまとめた情報は以下です。

問い合わせ方法メール
対応可能な
問い合わせ内容
不具合・故障
受付時間24時間
回答時間翌日以降
対応者オペレーター

上記のリンク先へアクセスすると以下のような画面になります。

上記の画面を見ると、不具合・故障以外の様々な問い合わせが可能のように見えます…。

しかし、問い合わせカテゴリはほとんどNTTドコモの携帯電話向けの問い合わせとなっており、ドコモ光の問い合わせは「故障・修理について」のみとなっています。

ワンポイントアドバイス
メールの回答時間は問い合わせをしてから数日後となる場合が多いため、すぐに回答が欲しい方はメールでの問い合わせはおすすめしません。

ドコモ光で不具合や故障が発生した場合は、まず「チャット(おたすけロボット)」を利用してそれでも解決しなかった場合は電話やメールでの問い合わせを行うことをおすすめします。

ドコモ光の料金・契約内容・支払い方法等の問い合わせはMy docomo

ドコモ光を契約済み(申込済み)の方は電話やドコモショップなど様々な窓口で問い合わせが可能ですが、料金や契約内容、支払い方法などの確認・変更解約手続きなどはMy docomoがおすすめです!

以下では、My docomoについてご紹介すると共にMy docomoで可能な確認や手続きを解説します。

My docomoは24時間いつでも確認や手続きが可能!

NTTドコモが提供するサービス(ドコモ光や携帯電話など)を契約する契約者を対象に「My docomo」と呼ばれる会員サイト(お客さまマイページ)を利用することが可能です。

My docomoを利用するにはログインが必要です。

My docomoへアクセスする

My docomoでは、NTTドコモと契約するモバイル契約(携帯電話やスマホ)・インターネット契約(ドコモ光やhome5G)、電気契約(ドコモでんき)のすべての利用料金を確認できると共に、契約内容の確認や変更、解約などの各種手続きが24時間いつでも可能です。

ワンポイントアドバイス
ドコモ光の料金や契約内容の確認、各種手続きについて電話等で問い合わせすると待ち時間が発生する場合がありますので、確認や手続きはMy docomoを利用することをおすすめします。

My docomoで出来るドコモ光の手続きや確認内容

以下、My docomoで可能なドコモ光の主な確認内容と手続きです。

下記のリンク先へアクセスするとMy docomoで確認及び手続きが可能なページへ移動します。

My docomoへログインしていない場合には「dアカウントのID」と「パスワード」を正しく入力してログインした状態になってから下記のリンク先へアクセスしてください。
My docomoで確認する

ドコモ光の光電話/光テレビの問い合わせ窓口

ドコモ光ではインターネット契約に付加する形で加入可能な「光電話」「光テレビ」のオプションサービスも提供しています。

ドコモ光のオプションサービス「光電話」「光テレビ」の加入者の中には、「接続や設定方法が解らない」「繋がらない(通話/視聴できない)」などのトラブルの際にどこに問い合わせして良いか解らずにお困りの方がいらっしゃいます。

そこで以下では、ドコモ光の光電話と光テレビに分けて問い合わせ窓口を解説します。

ドコモ光の光電話の問い合わせ窓口

ドコモ光の固定電話オプションサービス「ドコモ光電話」が利用出来なくなった等のトラブルが発生した場合のドコモ光電話の問い合わせ窓口(電話番号)は以下です。

問い合わせ
電話番号
受付時間9時~20時まで
スキップ番号⑦-③-②

ドコモ光電話のトラブル等の問い合わせは、上記の電話番号へ受付時間内に電話をするとオペレーターが対応します。(オペレーターに「ドコモ光電話の問い合わせです」と伝えるとスムーズです。)

上記の電話番号へ電話をすると自動音声ガイダンスが流れるので、自動音声ガイダンスが流れ始めたらスキップ番号「⑦-③-②」を順番に押すと素早く適切な窓口へ順番待ちすることが可能です。
ワンポイントアドバイス
ドコモ光電話で「通話ができない」「繋がらない」などのトラブルが発生した場合には、必ず問い合わせ前にNTTドコモ公式サイトに記載されている対処方法をお試しください。

ドコモ光の光テレビの問い合わせ窓口

ドコモ光の「光テレビ」とは、インターネットに接続する際に利用する「光回線」を利用して視聴可能な様々な映像サービスが視聴可能となるオプションサービスのことです。

主なドコモ光の光テレビは以下の3つのサービスに分類できます。

サービス名特徴
ドコモ光
テレビオプション
アンテナ不要で地デジや
無料BS放送を視聴できるサービス。
スカパー!
×ドコモ光
ドコモ光テレビオプションに加入者は
別途契約でスカパー!も視聴可能。
ひかりTVドコモ光等の光回線を利用して
90ch以上の専門チャンネルと
15万本以上のVODが楽しめる。

どの光テレビサービスによって問い合わせ窓口が異なります。

ドコモ光テレビオプションの問い合わせ窓口

「ドコモ光テレビオプション」の不具合や故障などのトラブルに関する問い合わせ窓口は以下です。

問い合わせ
電話番号
受付時間24時間
スキップ番号
  • 9時~20時まで
    ⑦-④-②-①
  • 20時~翌9時まで
    ⑥-②-①

参照:ドコモ光|お問い合わせ

ドコモ光テレビオプションのトラブル等の問い合わせは、上記の電話番号へ受付時間内に電話をするとオペレーターが対応します。(オペレーターに「ドコモ光テレビオプションの問い合わせです」と伝えるとスムーズです。)

上記の電話番号へ電話をすると自動音声ガイダンスが流れるので、自動音声ガイダンスが流れ始めたらスキップ番号を順番に押すと素早く適切な窓口へ順番待ちすることが可能です。スキップ番号は時間帯によって異なります。
ワンポイントアドバイス
ドコモ光テレビオプションが視聴できない等のトラブルが発生した場合には、必ず問い合わせ前にNTTドコモ公式サイトに記載されている対処方法をお試しください。

スカパー!×ドコモ光の問い合わせ窓口

ドコモ光テレビオプションに加入して尚且つ「スカパー!」にも別途加入している方で、スカパー!の不具合や故障などのトラブルに関する問い合わせ窓口は以下です。

スカパー!
×ドコモ光専用
問い合わせ窓口
0120-863-077
受付時間9時~20時まで

参照:問い合わせ窓口はどこですか|スカパー

ドコモ光の回線でスカパー!を視聴している方で、スカパー!に関する確認や手続き等の問い合わせは上記の専用窓口の電話番号へ電話をするようにしてください。(オペレーターが対応する受付時間は9時~20時までです。)

ワンポイントアドバイス
ドコモ光の回線でスカパー!を視聴したい場合にはドコモ光テレビオプションへの加入が必須ですが、ドコモ光テレビオプションは視聴できるのにスカパー!だけ視聴出来ない場合にはスカパー!専用窓口へ問い合わせしてください。

ドコモ光テレビオプションも視聴出来ない場合はNTTドコモへ問い合わせてください。

ひかりTVの問い合わせ窓口

「ひかりTV」の視聴できない等のトラブルに関する問い合わせ窓口は以下です。

ひかりTV
問い合わせ窓口
受付時間10時~19時まで

参照:ひかりTVカスタマーセンター

ひかりTVの問い合わせ方法は「電話」又は「チャット」の2通りがあり、どちらもオペレーターが対応する受付時間は午前10時から午後7時までとなっています。

ひかりTVは、ドコモ光の契約者に限らずに「フレッツ光」や「他社の光コラボ(ソフトバンク光やビッグローブ光など)」の契約者も加入可能な動画配信サービスです。

例えば、ひかりTVの「専門チャンネル・ビデオプラン(月額3,850円)」に加入すると、「40ch以上の専門チャンネル 」に加えて「4万本以上のビデオオンデマンド」が視聴可能となります。

ドコモ光のプロバイダに関する問い合わせ窓口

最後にドコモ光のプロバイダに関する問い合わせ窓口について解説します。

ドコモ光で利用しているプロバイダ変更に関する問い合わせや手続きはNTTドコモへ連絡を行いますが、プロバイダのサービスに関してはプロバイダへ問い合わせる必要があります。

ドコモ光のプロバイダ変更に関する問い合わせ・手続き

ドコモ光では利用中のプロバイダを変更することが可能です。

例えば、ドコモ光で「OCN」のプロバイダを利用中の場合、「OCNからドコモnet」へプロバイダ変更が可能です。

ドコモ光のプロバイダ変更に関する問い合わせ窓口は以下です。

問い合わせ
電話番号
受付時間9時~20時
スキップ番号⑦-①-③

参照:ドコモ光|お問い合わせ

上記の電話番号へ受付時間内に電話をするとオペレーターが対応しますので、オペレーターに「ドコモ光のプロバイダを変更したい」と伝えると問い合わせや変更手続きが可能です。

ワンポイントアドバイス
ドコモ光のプロバイダ変更に関する問い合わせや手続きの際には、ドコモ携帯電話の「ネットワーク暗証番号」などで本人確認が実施されます。(ドコモ携帯の契約がない方・ドコモ光とのペア回線の設定がない方に関しては「契約ID(お客さまID)」などで本人確認が実施されます。)

プロバイダのサービスに関する問い合わせ窓口

ドコモ光に対応したプロバイダ各社では、プロバイダ独自サービス(オプションサービス)も提供しています。

プロバイダ各社が独自で提供する主なサービスは以下です。

プロバイダの主な独自サービス
  • Wi-Fiルーターレンタル
  • サポートサービス
    (訪問サポート・リモートサポート)
  • セキュリティサービス
    (総合セキュリティソフトなど)
  • メールアドレス
ドコモ光で利用するプロバイダでは有料もしくは無料で上記のような独自サービスを提供しており、上記のようなプロバイダが独自て提供するサービスに関する問い合わせについてはプロバイダへ直接問い合わせる必要があります。

例えば、ドコモ光で利用するプロバイダからWi-Fiルーターを有料でレンタルしている方がWi-Fiルーターが故障したなどの問い合わせをする場合は、NTTドコモではなくプロバイダへ問い合わせを行います。

現在、ドコモ光で利用中のプロバイダを確認して以下の問い合わせ窓口へ連絡してください。

ドコモ光で利用する
プロバイダ
問い合わせ
電話番号
ドコモnet

受付時間:9時~20時

plala

受付時間:10時~19時

GMOとくとくBB0570-045-109
受付時間:10時~19時
※平日のみ対応
andline03-6809-3392
受付時間:10時~19時
@nifty0570-03-2210
受付時間:10時~18時
SIS0120-540-860
受付時間:10時~19時
ic-net0120-45-3133
受付時間:
平日9時15分~21時
休日10時30分~19時
hi-ho

受付時間:10時~18時

BB.excite0570-783-812
受付時間:10時~18時
BIGLOBE

受付時間:10時~18時

Tigers-net0120-650-633
受付時間:10時~18時
※日/月は定休日
エディオンネット0120-12-9909
受付時間:9時~19時
SYNAPSE099-813-8699
受付時間:9時~21時
楽天ブロードバンド0120-987-300
受付時間:9時~18時
DTI0570-00-4740
受付時間:10時~17時
※平日のみ
@ネクス0120-917-334
受付時間:9時~17時30分
TikiTiki086-265-9547
受付時間:10時~18時
※日/祝除く
OCN0120-506506
受付時間:10時~19時
※日/祝除く
@TCOM0120-805633
受付時間:10時~19時
※土日祝は18時まで
AsahiNet0120-577-108
受付時間:10時~17時
TNC0120-696927
受付時間:10時~19時
※土日祝は18時まで
@ちゃんぷるネット098-851-2800
受付時間:
平日10時~19時
土曜10時~18時
WAKWAK

受付時間:10時~18時

参照:「ドコモ光 1ギガ」対応プロバイダ一覧

まとめ

この記事ではドコモ光の問い合わせについて解説しました。

ドコモ光の問い合わせ内容によって適切な問い合わせ方法に違いがあります。

窓口問い合わせ内容
電話
  • 引越し(移転)
  • 事業者変更
  • 解約
  • 工事
  • 接続・設定方法
  • 不具合・故障
LINE
  • 接続・設定方法
  • 不具合・故障
チャット
(チャットボット)
不具合・故障
メール不具合・故障
ショップ
  • 引越し(移転)
  • 事業者変更
  • 解約
正規代理店
(申込受付サイト)
契約前の申込や
料金等の問い合わせ

ドコモ光を契約申し込み前の方なら、正規代理店NNコミュニケーションズでの問い合わせがおすすめです。正規代理店NNコミュケーションズが自社運営する申込受付サイト経由でドコモ光を契約すればもれなく最大25,000円が受取れる独自特典がありますのでお得です!

また、ドコモ光を契約中(申込済み)の場合には、電話・LINE・チャット・メールでの問い合わせ方法となりますが、総合的な問い合わせは電話が良いでしょう。ただし、電話での問い合わせはオペレーターに繋がるまで時間が掛かるので、接続設定や故障などのトラブルの場合はLINE・チャット・メールを利用して問い合わせすると良いでしょう。

また、ドコモ光の契約内容や料金(請求額)等の確認や各種手続きならMy docomoにログインすれば24時間いつでも確認と手続きが可能なので利用を検討してください。

ドコモ光の問い合わせ電話番号を教えてください
ドコモ光を契約中(申込済み)の方は、ドコモ携帯なら「151」・ドコモ携帯以外なら「0120-800-000」の電話番号へ連絡すると問い合わせが可能です。(※受付時間は午前9時~午後8時)
ドコモ光はチャットやメール、LINEでも問い合わせ可能?
はい、ドコモ光を契約中(申込済み)の方は電話以外にもチャット・メール・LINEでも問い合わせが可能です。ただし、LINEでは「接続・設定・不具合・故障」に関してのみ、チャットやメールでは「不具合・故障」に関してのみ問い合わせが可能となっています。
ドコモ光が故障したので問い合わせしたいのですが
ドコモ光が故障した場合には電話・チャット・メール・LINEのいずれかの方法で問い合わせが可能ですが、まず「おたすけロボット」と呼ばれるチャットボット(AI)で故障の原因を調べてみましょう。また、プロバイダからレンタルしているWi-Fiルーター等の故障に関してはプロバイダへ直接問い合わせが必要です。