ドコモ光のネットトータルサポートとは？リモート・訪問などのサポート内容や解約方法について

ドコモ光のネットトータルサポートについてお調べですね。

ドコモ光の契約者を対象に無料で受けられるサポート範囲は狭いので、幅広くサポートして欲しい方には有料の「ネットトータルサポート」への加入をおすすめします。

※ドコモ光のオプションサービスである「ネットトータルサポート」の月額使用料は550円です。

ネットトータルサポートに加入することで無料ではサポート対象外となるパソコンやスマホなどのインターネット接続設定やメール設定、Wi-Fi接続方法などを手厚くサポートしてくれます。

※この記事の記載金額はすべて税込です。

ドコモ光のネットトータルサポート基礎知識

ドコモ光のインターネット契約に付加できるオプションサービス「ネットトータルサポート」は、無料サポートでは対象外の手厚いサポートを受けることができる有料サービスです。

※ネットトータルサポートの基本情報は以下です。

以下で詳しく解説します。

ネットトータルサポート月額使用料

ネットトータルサポートはドコモ光の有料オプションサービスです。

参照：ネットトータルサポート

ネットトータルサポートの月額利用料は550円です。

※ドコモ光のインターネット料金に加えて月額550円の支払いが必要です。

電話や遠隔、訪問などでサポート

ネットトータルサポートに加入すると以下の方法でサポートを受けられます。

ネットトータルサポートでは「電話サポート」が基本となりますが、利用者の環境によってはパソコン画面をオペレーターが遠隔操作して説明する「リモートサポート（遠隔サポート）」も利用可能です。

また、専門スタッフが自宅に訪問してサポートしてくれる「訪問サポート」やメッセンジャーアプリの「LINE」を使ってインターネット接続機器（パソコンやスマホ等）の操作方法や設定方法を質問することも可能です。

幅広いサポートの範囲（設定や使用方法など）

ネットトータルサポートは、ドコモ光のインターネット契約者が対象のオプションサービスであることからも解るように「インターネット接続機器（パソコンなど）」の設定や使い方をサポートしてくれます。

※ネットトータルサポートのサポート例は以下です。

「ドコモ光の開通工事後に行う初期設定が解らない」
「メールアドレスの設定方法を教えて欲しい」
「Wi-Fiをスマホで接続してインターネットをしたい」
「デジカメの写真をパソコンで保存したい」
「プリンターで写真を印刷する方法が解らない」

上記のようなお悩みに直面した場合にネットトータルサポートに加入しておけば専門スタッフが電話などで設定方法や操作方法を教えてくれますので、パソコンやスマホの初心者の方・初めてインターネットを利用する方におすすめです。

修理などの有料サービスも充実

ドコモ光の「ネットトータルサポート」はパソコンやスマホ、パソコン周辺機器などの設定方法や操作方法のサポートしてくれるオプションサービスですが、それ以外にも修理やデータ復旧などの有料サービスも利用することが可能です。

※ネットトータルサポートの有料サービスは以下です。

ドコモ光のネットトータルサポートの申し込み方法

ネットトータルサポートは既にドコモ光を契約中の方が別途申し込みをすることで利用可能となりますが、ドコモ光を未契約の方でもドコモ光の契約申し込みと同時にネットトータルサポートを申し込むことも可能です。

ドコモ光のネット契約と同時に申し込む方法

ドコモ光のインターネット契約と同時にネットトータルサポートを申し込む場合には、正規代理店NNコミュニケーションズが自社運営する申込受付サイトがおすすめです。

正規代理店NNコミュニケーションズの申込受付サイト経由でドコモ光のインターネットを契約すると、NNコミュニケーションズからもれなく最大25,000円がキャッシュバックされる独自特典を受け取れます！

※ドコモ光1ギガの場合は15,000円キャッシュバックとなります。

▶申し込み画面はこちら

正規代理店NNコミュニケーションズの申し込み画面にアクセスすると、ドコモ光の申込者情報（氏名や生年月日、電話番号等）や契約住所などの情報を入力する画面となりますが一番下に「ご質問等」という入力欄があります。

ご質問等の欄に「ネットトータルサポートも加入したい」と記入しておきましょう。

ドコモ光を契約中の方の申し込み方法

既にドコモ光を契約中の方のネットトータルサポートの申し込み方法は以下です。

ドコモ光のインターネット契約済みで利用中の方は「My docomo」「ドコモショップ」「電話」の3つの方法でネットトータルサポートを申し込むことが可能です。

ドコモ光のネットトータルサポートの利用方法（電話やリモートなど）

ドコモ光のオプションサービスである「ネットトータルサポート」に加入後、実際に利用する場合は基本的にまず電話で問い合わせすることから始まります。

電話以外にも様々な方法でサポートを受けることが可能です。

以下で詳しく解説します。

利用方法①：設定方法や操作方法を電話でサポート

ネットトータルサポートは基本的に「電話」をすることからサポートが始まります。

※ネットトータルサポートセンターの電話番号は以下です。

ネットトータルサポートに加入後に利用する場合には、ドコモ携帯電話なら「15716」・ドコモ携帯電話以外（固定電話など）なら「0120-825-360」へ受付時間内（午前9時～午後8時）に電話をしてください。

利用方法②：パソコンを遠隔操作でリモートサポート

ネットトータルサポートでは、オペレーターがパソコンを遠隔操作して設定や操作方法をサポートしてくれる「リモートサポート（遠隔サポート）」も利用することが可能です。

ネットトータルサポートの「リモートサポート」では、自宅のパソコンとオペレーターのパソコンを遠隔で接続して電話（通話）しながらオペレーターが設定や操作方法をサポートする方法です。

詳しいリモートサポートの流れはこちら

パソコンでリモートサポートを受ける主な流れは以下です。

スマホやタブレットでは「あんしん遠隔サポートアプリ」をインストールすることで「リモートサポート」を利用することが可能です。

Step①：ネットトータルサポートへ電話をする

リモートサポート（遠隔サポート）を利用する場合でも、まずはネットトータルサポートセンターの電話番号へ電話をしてオペレーターにリモートサポートを利用したいことを伝えます。

電話番号	ドコモ携帯電話から 15716 ドコモ携帯以外から 0120-825-360
受付時間	午前9時～午後8時

Step②：オペレーターから接続コードを教えてもらう

リモートサポートを利用するために必要な「接続コード」をオペレーターから教えてもらいます。

Step③：接続ツールを立ち上げて接続コードを入力する

ネットトータルサポートの「リモートサポート接続ツール」サイトへアクセスします。

接続ツールサイトへアクセスしたら【遠隔サポート開始】ボタンを押します。

【遠隔サポート開始】ボタンを押すと上記のようなウインドウが開きますので、オペレーターから教えてもらった「接続コード」を入力して【接続】ボタンを押すと、オペレーターがパソコンを遠隔操作できるようになります。

利用方法③：専門業者が訪問する有料の訪問サポート

ネットトータルサポートでは専門スタッフが訪問してパソコン等の設定等を有料で行ってもらえる「訪問サポート」も利用することが可能です。

※訪問サポートの基本料（訪問料）と作業によって異なる主な作業料は以下です。

▶その他、作業料の詳細はこちら

利用方法④：LINEを使って24時間いつでも質問できる

ネットトータルサポートでは「LINE」を利用して24時間いつでも質問可能です。

LINEでネットトータルサポートを利用する場合は24時間質問を受け付けていますが、回答時間は9時～20時までとなっています。（※回答時間外の質問は翌回答時間内で順次回答します。）

ドコモ光のネットトータルサポートのサポート範囲

ドコモ光の有料サポートサービス「ネットトータルサポート」では様々な機器やソフト、Webサービスのサポートを行ってくれます。

対象機器とサポート範囲について

ネットトータルサポートでは日本国内向けに販売されているメーカー純正品が対象です。

※ネットトータルサポートの主な対象機器とサポート範囲の表は以下です。

※1：（対応OS）Windows 10 以降、Mac OS 全般、Chrome OS 全般

サポート可能なソフトとWebサービス

ネットトータルサポートでは、パソコン等の設定や操作方法に加えてMicrosoft Officeなどのソフトの操作方法をはじめ、インターネット上で提供されている基本的なWebサービスの使い方などもサポートされています。

ネットトータルサポートの修理やデータ復旧などの有料サービス

ドコモ光の有料オプションサービスである「ネットトータルサポート」では月額使用料（550円）でパソコン等の設定や操作方法をサポートしてくれますが、その他にも別途料金を支払えば修理やデータ復旧などの有料サービスを利用することも可能です。

※ネットトータルサポート加入者向けの有料サービスは以下です。

有料サービス①：パソコンやパソコン周辺機器などの修理

ネットトータルサポートではパソコン等の修理を行う有料サービスを利用できます。

※修理の有料サービスの利用料金は以下です。

機器回収料金／基本訪問料金は月2回まで無料です。
また、訪問料金はdポイントでも支払い可能です。

有料サービス②：パソコン等の破損したデータを復旧

ネットトータルサポートでは、パソコンや外付けHDD、メモリカードなどのデータが破損した場合にデータを復旧してくれる有料サービスも利用可能です。

有料サービス③：不要のパソコン等の買取サービス

ネットトータルサポートの加入者向けに、不要になったパソコンなどを買い取ってくれるサービスも利用可能です。

有料サービス④：オンラインパソコン教室

ネットトータルサポートでは、オペレーターが遠隔操作（オンライン）でワンツーマンレッスン（パソコン教室）を自宅で受講することが可能です。（※リモートによるレッスンです。）

ネットトータルサポートのオンラインパソコン教室で受講可能な講座は以下に記載しております。

まとめ

この記事ではドコモ光のオプションサービスである「ネットトータルサポート」とはどんなサービスなのかの基礎知識、申し込み方法や利用方法（サポートしてくれる方法）、サポートの範囲、そしてネットトータルサポート加入者向けの有料サービスをまとめて解説しました。

以下はネットトータルサポートの概要をまとめた表です。

ネットトータルサポートはドコモ光のインターネット料金とは別に月額使用料550円で利用できるサービスで、無料サポートの対象外であるパソコンや周辺機器などの設定方法や操作方法を電話やリモート（遠隔）などでサポートしてくれます。また、有料で訪問サポートも利用可能です。

ネットトータルサポートでは設定や操作方法などのサポート以外にも修理やデータ復旧、オンラインパソコン教室などの有料サービスも利用することが出来ます。

ネットトータルサポートとはどんなサービスですか？

ネットトータルサポートとは、ドコモ光の契約者が加入可能な有料オプションサービスです。無料サポートの対象外であるパソコンやパソコン周辺機器（プリンターなど）、スマホなどの設定や操作方法を電話やリモート（遠隔）でサポートしてくれます。

ネットトータルサポートの料金はいくらですか？

ドコモ光の有料オプションサービス「ネットトータルサポート」の月額使用料は550円です。（※ドコモ光のインターネット料金とは別に550円の支払いが必要です。）

ネットトータルサポートは必要ですか？

ネットトータルサポートに加入中にも関わらず「一度も利用したことがない方」や「インターネットやパソコンに詳しい方」などは加入しておく必要ないサービスです。ネットトータルサポートのサービス内容をよく理解してから必要なければ解約してください。

ネットトータルサポートの解約方法は？

ネットトータルサポートは「ネットトータルサポートセンター」へ電話をすることで解約することが出来ます。ドコモ光の総合問い合わせ電話番号ではネットトータルサポートを解約できません。ネットトータルサポートの解約は「ネットトータルサポートセンター」の電話番号へ連絡して解約手続きを進めてください。（ネットトータルサポートセンター：ドコモ携帯から「15716」・ドコモ携帯以外から「0120-825-360」、受付時間：9時～20時）