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【解決】コミュファ光の問い合わせガイド|電話番号やチャット、メールの問い合わせ方法

コミュファ光の問い合わせ先についてお調べですね?

コミュファ光を契約中で料金や解約、工事などを問い合わせしたい人、まだ未契約でこれからコミュファ光を契約予定の人の適切なおすすめの問い合わせ窓口を解説します。

未契約の場合正規代理店の
申込受付サイトで問い合わせ
契約中の場合
(申込済みの場合)
  1. 電話で問い合わせ
    0120-218-919
  2. チャットで問い合わせ
  3. メールで問い合わせ

既にコミュファ光を契約中、もしくは申込済みの場合の問い合わせ先は「コミュファ」へ連絡します。

契約中・申込済みの方は「電話」「チャット」「メール」の3つの方法で問い合わせ可能です。

また、コミュファ光を契約予定(未契約)の方正規代理店NNコミュニケーションズでの問い合わせがおすすめです。

この記事ではコミュファ光を契約中の場合の料金や解約、接続設定などの問い合わせ方法、そして未契約の方におすすめの問い合わせ窓口・申込方法を詳しく解説します。

コミュファ光の問い合わせについて

コミュファ光を「契約中」の場合と「未契約」の場合では適切な問い合わせ窓口が異なります。

未契約の場合
  • コミュファ光
  • 申込受付店舗
  • 申込受付サイト
契約中の場合
(申込済みの場合)
コミュファ光

コミュファ光が未契約の場合の問い合わせ窓口は、直接コミュファ光へ連絡することも可能ですが一部の家電量販店などの受付店舗や正規代理店の申込受付サイトでも問い合わせ可能です。

また、既に契約中(申込済み)でコミュファ光の料金や契約内容確認、工事実施日、工事前キャンセル、解約などについてはコミュファ光のみで問い合わせを受け付けています。

契約中の方の問い合わせ方法はこちら

コミュファ光が【未契約】の方のおすすめ問い合わせ窓口

コミュファ光が未契約の方の問い合わせ窓口としては正規代理店NNコミュニケーションズが自社で運営している申込受付サイトがおすすめでしょう。

「正規代理店」とは、正式に許可を得てコミュファ光に代行して申し込みを受け付けている会社の事で、新規契約についての申し込みや問い合わせを受け付けています。

コミュファ光の契約予定の方なら、契約についての問い合わせ窓口として正規代理店NNコミュニケーションズがおすすめです。

正規代理店NNコミュニケーションズで申込契約すると代理店の限定キャッシュバックがあるのでお得です。

正規代理店
NNコミュニケーションズ
限定特典
  • 集合住宅契約で
    35,000円
    キャッシュバック
  • 戸建住宅契約で
    30,000円
    キャッシュバック
特典期間2021年7月31日
終了予定

正規代理店NNコミュニケーションズでコミュファ光を申し込み後に無事に契約になると最大35,000円がNNコミュニケーションズからキャッシュバックされます。

コミュファ光の申し込みを検討されている方で「申込方法が解らない!」「料金について質問したい!」など未契約の方はこのNNコミュニケーションズで問い合わせして契約するとキャッシュバックがあるのでお得です。

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コミュファ光が【契約中】の方の問い合わせ方法

コミュファ光を契約中(申込済み)の方は、直接コミュファ光(中部テレコミュニケーション株式会社)へ問い合わせをします。

契約済み・申込済みの方はコミュファへ問い合わせする。

契約中の方は以下の3つの問い合わせ方法があります。

契約中の方の問い合わせ方法

  1. 電話で問い合わせする方法
  2. メールで問い合わせする方法
  3. チャットで問い合わせする方法

コミュファ光を契約中の場合は「電話」「メール」「チャット」で問い合わせ可能です。

しかし、それぞれの問い合わせ方法にメリットやデメリットがあります。

問い合わせ方法メリットデメリット
電話オペレーターと
直接会話出来る。
混雑している事が多く
なかなか繋がらない。
メール24時間いつでも
問い合わせ可能。
回答が遅い。
全ての質問に回答出来ない。
チャット混雑なく
問い合わせ可能。
入力が面倒。
問い合わせ出来る時間がある。
全ての質問に回答出来ない。

オペレーターと直接話しながら問い合わせできる電話を利用する方が多いため、時間帯や曜日によっては混雑してオペレーターに繋がるまで時間がかかる場合があります。

コミュファ光は電話以外にも「メール」や「チャット」でも問い合わせが可能で便利ですが、料金や契約内容など個人情報の提出が必要な問い合わせ内容には回答できない場合があります。

コミュファ光で電話で問い合わせ可能な電話番号(契約中の方)

既にコミュファ光を契約中の方については以下の電話番号へ電話する事で質問や手続きする事が可能です。

コミュファ光契約中の方の問い合わせ電話番号は以下です。

問い合わせ内容電話番号
(受付時間)
総合的
問い合わせ
0120-218-919
※9時~18時まで
故障
問い合わせ
0120-086-538
※24時間可能

コミュファ光の契約内容や料金、設定方法などの総合的な問い合わせ電話番号は「0120-218-919」で9時~18時まで年中無休で問い合わせを受け付けています。

但し、故障についての問い合わせ番号は24時間「0120-086-538」にて受付しています。

固定電話以外にも携帯電話やPHSからでも通話料無料で問い合わせ可能な電話番号です。

音声ガイダンスの短縮番号を活用する

上記の電話番号へコミュファ光の問い合わせの電話をすると自動音声ガイダンスが流れます。

音声ガイダンスが流れると適切な問い合わせ内容に合った番号を押してください。

問い合わせ内容短縮番号
契約内容の
確認・変更
  • サービス内容の問い合わせ
    ①番⇒①番
  • オプションの解約手続き
    ①番⇒②番
  • コミュファ光の解約
    ①番⇒③番
  • 申込キャンセル
    ①番⇒④番
接続設定、
技術サポート
②番
請求、料金、
支払い方法の相談
③番
障害情報④番

上記のように電話での問い合わせ窓口は内容によって番号で振り分けられます。

料金の総合的な問い合わせ窓口

請求や料金、支払い方法などについては、問い合わせ電話番号へ電話をして自動音声ガイダンスが流れたら③番を押すと適切な窓口へ繋がります。

解約に関する問い合わせ窓口

コミュファ光の解約については、問い合わせ電話番号の自動音声ガイダンスが流れたら①番を押して、次のガイダンスが流れたら③番を押します。

すると、解約に関する問い合わせ可能なオペレーターへ繋がります。

申込キャンセルの問い合わせ窓口

コミュファ光の申し込み直後(契約成立前)にキャンセルしたい場合には、電話した後に流れる自動音声ガイダンスで①番を押して、続いて4番を押してください。

※「申し込みしたけどやっぱり考え直したい」という方の問い合わせ窓口となります。

ワンポイントアドバイス
コミュファ光の電話による問い合わせは時期や時間帯によって大変混雑してオペレーターに繋がるまで時間がかかります。その為、上記のように自動音声ガイダンスが流れたら短縮番号を利用すると多少の時間短縮となりますのでおすすめです。

コミュファ光をメール・チャットで問い合わせる方法(契約者向け)

コミュファ光の契約者は電話でも問い合わせ可能ですが、混雑している場合にはオペレーターに繋がるまで10分以上待つ必要がありますので忙しい方にはおすすめしません。

契約者は電話以外にも以下の方法で問い合わせが可能です。

電話以外の問い合わせ方法
  • メールで問い合わせる方法
  • チャットで問い合わせる方法

コミュファ光を契約中で「電話で問い合わせる時間がない!」「オペレーターを待つ時間がもったいない!」という忙しい方は【メール】や【チャット】で問い合わせすると良いでしょう。

上記2つの問い合わせ方法については以下で詳しく解説します。

メールでの問い合わせ方法

コミュファ光を契約中の方メールでも24時間いつでも問い合わせする事が可能です。

メールで問い合わせする場合には問い合わせ専用フォームへアクセスして、質問内容や契約者情報などを入力することで問い合わせすることが可能です。

契約者向け問い合わせフォーム

メールでの問い合わせフォーム

メールでの問い合わせ画面へアクセスすると上記のような画面になります。

問い合わせの種類を選択して問い合わせ内容を入力します。

メールでの問い合わせの回答方法は「メール」か「電話」を選択する事が出来ます。

メールの問い合わせをメールで回答を貰うと何度か質問のやり取りが必要になる場合がある為、私のおすすめはメールでの問い合わせは電話で回答してもらう方法です。

ワンポイントアドバイス
電話で問い合わせしてもオペレーターになかなか繋がらず、「何時でもいいからオペレーターから電話で問い合わせの回答をしてほしい!」という方はメールで問い合わせする際に回答方法を【電話】に選択しておきましょう。

チャットでの問い合わせ方法

最後にコミュファ光の契約者が問い合わせする方法でご紹介するのが「チャット」です。

質問内容をチャット形式でオペレーターと文字でやり取りしながら問い合わせ出来ます。

チャットでの問い合わせ方法

  1. 公式サイトの問い合わせページへアクセスする
  2. 10秒ほど待つと右下のバナーが表示される
  3. バナーをクリックして問い合わせ内容を入力する

パソコンやスマホなどでコミュファ光公式サイトの「問い合わせページ」へアクセスして10秒ほど待つと右下に上記画像のように「チャットで相談」というバナーが表示されます。

チャットの問い合わせ時間は9時~20時までです。
(それ以外の時間帯ではバナーが表示されません。)

バナーをクリック(タップ)すると上記画面になりますので、問い合わせ内容に近い項目にチェックを入れてから【チャット開始】ボタンをクリック(タップ)するとチャットが開始されます。

ニックネームを入力は任意なので入力しなくてもOKです。

ワンポイントアドバイス
チャットでの問い合わせは手軽ですが、問い合わせ時間が限られていますし個人情報の開示が必要な料金確認や契約内容の確認等は回答してくれない場合があります。

チャットで回答できない問い合わせの場合は電話で問い合わせするしか方法がありません。

コミュファ光のその他問い合わせ窓口

上記ではコミュファ光を契約中、もしくは契約前に方に適切な問い合わせ方法を解説しました。

しかし、上記以外の問い合わせで適切な窓口があります。

適切な問い合わせ方法

  • 工事の進捗状況確認
  • auスマートバリューの問い合わせ

申込後に実施する開通工事の進捗状況の確認やauスマートバリューの問い合わせについては以下でご紹介する確認方法・問い合わせ方法がおすすめです。

開通工事に関する進捗状況の問い合わせ

コミュファ光の申し込みをすると、工事業者訪問による光回線を引き込む開通工事が実施されます。

コミュファ光の工事に関する進捗状況は「Myコミュファ」という会員専用ページにログインすると工事の日時やいつ工事ができるかの進捗状況を確認する事が可能です。

画像引用:工事進捗状況のご案内

Myコミュファにログイン後に「工事進捗のお知らせはこちら」をクリックと、開通工事に関する進捗状況を確認する事が出来ます。また、工事業者が来て行う工事日が決定すれば工事日の日時も表示されています。

Myコミュファへのログインに必要なID・パスワードは申込後に郵送されてくる書類に記載されています。

しかし、Myコミュファでは工事日の変更などは出来ません。

工事日時の変更依頼はコミュファ光へ電話で問い合わせする必要があります。

工事日の変更
問い合わせ
0120-218-919
短縮番号①番⇒②番
受付時間9時~18時

開通工事前の工事日時変更については上記の電話番号へ受付時間内に電話をして「決定した工事日の変更をお願いしたい」旨をオペレーターに伝えてください。

ワンポイントアドバイス
コミュファ光の工事の進捗や工事日の日時などは、Myコミュファにログインすれば確認可能ですが、工事日の変更は電話しないとダメです。

auスマートバリューの問い合わせ

auの携帯スマホ契約者にとって「auスマートバリュー」も魅力の1つです。

auスマートバリューとは
auの携帯スマホ契約者がコミュファ光の【ネット契約+光電話契約】をすることで、au携帯スマホ代が毎月割引される「auスマートバリュー」が適用可能です。

コミュファ光契約後にauユーザーが「auスマートバリュー」の申し込みや割引確認など問い合わせする場合コミュファ光ではなく直接「au」へ問い合わせする必要があります。

ワンポイントアドバイス
auスマートバリューの質問については「auの携帯スマホの割引制度」であるため、コミュファ光では問い合わせに対応していません。auスマートバリューの問い合わせについては、auの問い合わせ電話番号「0077-7027」へ連絡するか、各auショップへ来店してください。

コミュファ光で適用可能なauスマートバリューを徹底解説!毎月のauスマホ代が最大1,100円割引!

まとめ

この記事ではコミュファ光の問い合わせ方法や問い合わせ窓口について解説しました。

契約者向け問い合わせ窓口
  1. 電話で問い合わせ
    0120-218-919
  2. チャットで問い合わせ
  3. メールで問い合わせ

コミュファ光を契約中(申込済み)の方は「電話」「メール」「チャット」の3つの問い合わせ方法があります。

まだコミュファ光が未契約の方で今から契約予定の方のは、コミュファ光へ直接問い合わせすることも可能です。しかし、未契約の方は申込契約後に最大35,000円キャッシュバックを受取れる正規代理店NNコミュニケーションズで問い合わせすると良いでしょう。

契約中の方の問い合わせ方法としては「電話」の方がオペレーターと直接会話しながら問い合わせできるので安心できますが、「電話」での問い合わせ方法はオペレーターに繋がるまで時間がかかる場合があります。電話が繋がらない場合には「メール」や「チャット」で問い合わせすると良いでしょう。