繋がらないビッグローブ光の問い合わせ電話番号!その他メールやチャットなどの問い合わせ方法をご紹介!

ビッグローブ光を既に契約中の人もこれから契約予定の人も解らない事やトラブルなどがあった場合の問い合わせ先がどこなのか解りませんよね。問い合わせする内容によって連絡先も違いますし、電話番号やメールなど方法も様々です。

そこで今回はビッグローブ光の問い合わせについて総合的にご紹介したいと思います。

スポンサーリンク

ビッグローブ光の問い合わせ先について

ビッグローブ光について質問や疑問などがある場合、問い合わせ内容によって連絡先が異なります。

既にビッグローブ光を利用している契約中の人、これからビッグローブ光を契約予定の人でビッグローブ光の問い合わせ先が違うのです。

ビッグローブ光
契約中
問い合わせ先
BIGLOBE
ビッグローブ光
契約予定
問い合わせ先
  1. BIGLOBE
  2. ビッグローブ光正規代理店サイト
  3. 取扱のある家電量販店

上記のように、既にビッグローブ光を契約中の場合、問い合わせ先は基本的にBIGLOBEです。

しかし、ビッグローブ光を契約予定の場合は「BIGLOBE」へ直接問い合わせするか、正規代理店の「キャンペーンサイト」、取り扱いのある「家電量販店」など様々あります。

契約予定の人のおすすめお問い合わせ先・申込先

これから自宅でビッグローブ光を利用したい契約予定の人の場合、問い合わせ先は上記でご紹介したように様々ありますが、一番おすすめなのはビッグローブ光正規代理店キャンペーンサイトです。

丁寧で親切な正規代理店キャンペーンサイト

新規加入予定の人は、ビッグローブ光正規代理店である株式会社NEXTのキャンペーンサイトがおすすめです。

新規加入についての質問は電話で丁寧に答えてくれますし、このキャンペーンサイトからビッグローブ光を申し込むと代理店独自で実施する高額キャッシュバックキャンペーンも適用されてお得に加入する事が出来ますよ。

ビッグローブ光へ新規加入予定の問い合わせ先
新規加入で高額キャッシュバック中
正規代理店キャンペーンサイト

既に契約中の人のお問い合わせ先

既にビッグローブ光を契約中でインターネットを利用している人や申し込みが済んでこれから回線工事を行う人などのお問い合わせ先は直接BIGLOBEです。

契約中の人のお問い合わせ方法としては、以下の3つの方法があります。

  1. 電話で問い合わせする
    (ビッグローブ光カスタマーサポート)
  2. メールで問い合わせをする
  3. チャットで問い合わせをする

以上のように「電話」「メール」「チャット」の3つの方法でビッグローブ光の問い合わせをする事が出来ます。

各問い合わせ方法はメリットもあればデメリットもあります。

問い合わせ
方法
メリット デメリット
電話 直接オペレーターと
話す事が出来る
混雑していると
なかなか繋がらない
メール 24時間対応している 返事が3日後に
なる場合もあり遅い
チャット すぐに質問出来る 文字を打つのが面倒

各お問い合わせ方法は以下で詳しくご紹介しています。

ビッグローブ光お問い合わせ先電話番号

既にビッグローブ光を契約中の場合のお問い合わせ電話(カスタマーサポート)は以下の2つに分けれれます。

  • インフォメーションデスク
  • テクニカルサポートデスク

電話で問い合わせをする電話番号は「インフォメーションデスク」と「テクニカルサポートデスク」があります。「インフォメーションデスク」と「テクニカルサポートデスク」は質問・問い合わせする内容によって違いがあります。

料金や解約などの問い合わせ電話番号

ビッグローブ光の「インフォメーションデスク」の電話番号へ問い合わせできる内容は以下です。

  • 月額料金に関する問い合わせ
  • サービス内容に関する問い合わせ
  • 契約内容に関する問い合わせ
  • 各種変更手続きに関する問い合わせ
  • 解約に関する手続き・問い合わせ

以上のような問い合わせの場合は、ビッグローブ光のカスタマーサポート「インフォメーションデスク」へ電話する事になります。

ビッグローブ光
インフォメーションデスク
電話番号
通話料無料
0120-86-0962
上記電話番号が使えない場合は
03-6385-0962(有料)
受付時間 9:00~18:00
365日受付

電話の音声ガイダンスの操作

ビッグローブ光の「インフォメーションデスク」電話番号へ電話をすると、女性の声で自動音声ガイダンスが流れます。

電話は順番です。
順番が早い人からオペレーターが対応します。

その為、少しでも早い順番にしたい場合は短縮番号を押すと大変便利です!自動音声ガイダンスが流れたら、ガイダンスを無視してすぐに問い合わせ内容に合う「短縮番号」を押せば早い順番になります。私が以下の短縮番号表を作ったので活用してみてください。

問い合わせ内容 短縮番号
契約内容の確認・変更
サービスについて
月額料金の確認
キャンペーンの確認
支払い方法の登録・変更
111
契約解除料や
契約更新月の確認
112
会員証再発行
接続パスワード初期化
113
オプションサービスの
申し込み・解約
114
開通前の相談 115
その他問い合わせ 116
コース変更や入会 12
退会手続きについて 退会手続き 131
退会手続きを検討中 132
退会後のキャンセルや
料金の確認
133
技術的な問い合わせ 14

技術的な問い合わせ電話番号

ビッグローブ光の「テクニカルサポートデスクデスク」へ問い合わせできる内容は「インターネット接続設定」や「メール設定」など技術的な問題・質問がある場合に電話で問い合わせできる電話番号です。

ビッグローブ光
テクニカルサポートデスク
電話番号
通話料無料
0120-68-0962
上記電話番号が使えない場合は
03-6328-0962(有料)
受付時間 9:00~18:00
365日受付

ビッグローブ光の「テクニカルサポートデスク」に電話すると自動音声ガイダンスが流れます。

電話が繋がってガイダンスが流れ出したらガイダンスを無視して【11】を押すと最短でビッグローブ光専用の技術的な質問ができる窓口に繋がります。

電話での問い合わせは混雑して繋がらない

直接オペレーターと話しができるビッグローブ光のお問い合わせ電話番号ですが、電話をしても混雑してなかなか繋がらないのが現状です。

曜日や時間帯によって電話が「繋がりやすい」「繋がりにくい」があるようです。そのような電話の問い合わせの混雑状況をビッグローブ光の公式サイトでお知らせしています。

電話の混雑予想を公開している

ビッグローブ光の電話が繋がらない場合は、ビッグローブ光の公式サイトでお知らせしている混雑状況を見てから繋がりやすい時間帯に問い合わせする事をおすすめします。

問い合わせ混雑状況(公式サイト)

スポンサーリンク

メールでビッグローブ光の問い合わせをする方法

ビッグローブ光の急ぎの問い合わせではない場合はメールで問い合わせする事をおすすめします。メールでの問い合わせですと「電話に繋がらない」などイライラする事もないですし、受付時間もメールなので24時間受け付けています。

ただし、メールでの問い合わせはメールでの回答が基本です。

メールの問い合わせは質問内容でメールフォームが違う

ビッグローブ光のメールでの問い合わせ内容によってメールフォームが異なっています。

解りやすいように以下に、問い合わせ内容によって違うメールで問い合わせ出来るメールフォームのリンク先をリンクしておりますのでご活用ください。

各種手続き
登録内容確認
ユーザID・
パスワードについて
こちら
登録情報の変更・
確認について
こちら
引越し手続きについて こちら
コース変更・
回線タイプ変更について
こちら
お申し込み後の
進捗について
こちら
退会・契約解除について こちら
利用料金
お支払いなど
ご利用料金・
ご請求について
こちら
お支払方法について こちら
違約金・
契約解除料について
こちら
ネット接続設定・接続トラブル こちら
メール設定・
メールサービス
メールソフトの設定・
トラブルについて
こちら
メールサービス全般について こちら
迷惑メール対策について こちら
セキュリティ設定
・サービス
セキュリティ対策
サービスについて
こちら
セキュリティソフトの
設定について
こちら
迷惑メール対策について こちら
その他サービス・
お問い合わせ
個人ホームページ
サービスについて
こちら
電話サービスについて こちら
テレビサービスについて こちら
有料コンテンツ/
オプションサービスについて
こちら
その他サービス/
その他お問い合わせ
こちら

メールでの問い合わせ方法

具体的なビッグローブ光の問い合わせ内容によって上記のように問い合わせするメールフォームが異なっています。

各メールで問い合わせをするメールフォームへアクセスすると以下のような画面になります。

ビッグローブ光のメールでの問い合わせフォーム

メールでの問い合わせの際は以下の項目の選択・入力が必須です。

  • 会員の種類
  • ユーザID
  • お名前
  • メールアドレス
  • 接続サービス
  • ご質問の内容

BIGLOBEは様々なインターネット接続サービスを提供しています。その為、ビッグローブ光の問い合わせと解るように「接続サービス」の選択を間違いないように「固定回線(ビッグローブ光)」を選択するようにしましょう。

チャットでのビッグローブ光を問い合わせ

上記では「電話」と「メール」でビッグローブ光についての問い合わせ方法をご紹介してきましたが、ここからは最後に「チャット」での問い合わせ方法をご紹介します。

ビッグローブ光のチャットによる問い合わせは、電話よりも繋がりやすいですが文字を打つのが面倒です。でも、メールよりは回答が早いのでおすすめです。

チャットで問い合わせする方法

チャットで問い合わせする場合、ビッグローブ光専用のチャットページがあるのでそこへアクセスします。

ビッグローブ光チャット問い合わせはこちら

チャット画面にアクセスすると以下のような画面になります。

ビッグローブ光をチャットで問い合わせする画面

左側がパソコンでアクセスした場合、右側がスマートフォンでアクセスした場合のチャットでの問い合わせ画面です。

画面下に入力する場所がありますので、そちらに質問内容を入力して右下にある「送信」ボタンを押す(タップする)だけです。意外に簡単でしょ。

ビッグローブ光の各種お問い合わせ先

上記でビッグローブ光に関するお問い合わせ方法を詳しくご紹介しました。
その中でも「解約」「開通工事」「料金」に関する問い合わせが多いようです。これら問い合わせで多い3つの内容はどこへ問い合わせすればよいのかをご紹介します。

解約に関する問い合わせ先

今後、ビッグローブ光を解約を検討している人はチャットやメールは不向きかもしれません。やはり解約に関する問い合わせは電話が妥当な問い合わせ先だと思います。

電話によるビッグローブ光解約の問い合わせは以下です。

ビッグローブ光
電話番号
通話料無料
0120-86-0962
上記電話番号が使えない場合は
03-6385-0962(有料)
受付時間 9:00~18:00
365日受付
短縮番号 ■退会手続きの場合【131】
■退会検討中の場合【132】

上記電話番号へ電話すると女性の声で自動音声ガイダンスが流れますので、ビッグローブ光の解約手続きに関する問い合わせは【131】、解約検討中の人は【132】の短縮番号を押すとスムーズにオペレーターへ繋がります。

開通工事に関する問い合わせ先

ビッグローブ光を既に申し込んで、これから光回線を自宅へ引き込む回線工事するという人の問い合わせ先はどこになるのでしょうか?

基本的に回線開通工事はビッグローブ光ではなく、NTT東日本・NTT西日本から委託された工事業者が行います。その為、工事前の問い合わせはNTT、もしくは工事業者が問い合わせ先となります。

しかし、工事前に問い合わせするNTTや工事業者の連絡先が解らない場合は一度ビッグローブ光へ問い合わせしましょう。

ビッグローブ光
電話番号
通話料無料
0120-86-0962
上記電話番号が使えない場合は
03-6385-0962(有料)
受付時間 9:00~18:00
365日受付
短縮番号 ■工事や開通前の相談【115】

上記のビッグローブ光の電話番号へ電話をして自動音声が流れ出したら無視して【115】を押すと開通前の相談が可能な窓口へ繋がります。

料金に関する問い合わせ

ビッグローブ光の料金についての問い合わせ先としては「BIGLOBEマイページ」か「電話」がおすすめです。

BIGLOBEマイページはビッグローブ光などの会員専用ページで、ログインすると24時間いつでも「利用料金の確認」や「料金明細」を確認する事が出来ます。

料金などが確認できるBIGLOBEマイページ画面

BIGLOBEマイページへ

ただ、この会員ページのログインの仕方が解らない人や面倒だという人はやはり電話で料金の問い合わせをいした方が早いです。

ビッグローブ光
電話番号
通話料無料
0120-86-0962
上記電話番号が使えない場合は
03-6385-0962(有料)
受付時間 9:00~18:00
365日受付
短縮番号 ■月額料金の確認【111】
■解約金について【112】

上記でご紹介した解約や工事に関するお問い合わせ同様の電話番号へ電話して自動ガイダンスの途中で【111】を押すとビッグローブ光の月額料金に関する問い合わせ窓口へ、【112】を押すと解約金についてのお問い合わせ窓口へ繋がります。

まとめ

今回はビッグローブ光の問い合わせの方法を詳しくご紹介してきましたがいかがだったでしょうか?これからビッグローブ光の契約を検討中の人は正規代理店のキャンペーンサイトがおすすめです。このキャンペーンサイトから申し込むとキャッシュバックなどもありお得に加入出来ます。一方、既にビッグローブ光を契約中の人のお問い合わせ先としては電話・メール・チャットの3つの方法がある事が解りましたね。3つの方法はメリットもあればデメリットもありますが、電話の場合はオペレーターと直接話せるメリットはあるものの繋がらない場合もあったりします。あなたの質問内容や問い合わせ内容によって3つの方法を使い分ける事をおすすめします。

ビッグローブ光のお申し込みはこちら
正規代理店キャンペーンサイト

【エリア検索】ビッグローブ光が利用可能な提供エリアを確認する方法

2018.06.04

悪い評判!?ビッグローブ光はガチで酷い?評判をまとめてみた(2018年度版)

2018.05.25

【2018年9月版】ビッグローブ光キャンペーン比較決定版!公式サイトよりお得なキャッシュバックはここだ!

2017.09.08

ビッグローブ光のauセット割で月額料金を割引させる方法

2016.09.08

スポンサーリンク