ビッグローブ光に契約後の無償サポートについて。より充実した「BIGLOBEお助けサポート」もご紹介!

ビッグローブ光を契約した後にトラブルが発生した場合にサポートしてくれる体制なのか気になりますよね。特にインターネットやパソコンなどの機器の初心者には契約後のビッグローブ光のサポート体制が気になるものです。

そこで今回はビッグローブ光を利用中の契約者に対しての無償サポートのサポート内容と連絡先、そしてより充実したビッグローブ光のサポートが受けられる「BIGLOBEお助けサポート」という有料オプションをご紹介したいと思います。

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2017.09.08

ビッグローブ光の無償サポート内容と連絡先窓口について

ビッグローブ光を契約し利用を始めた後には、設定方法が解らない場合やインターネットに接続出来ない場合など様々な問題やトラブルが発生する事があります。そんな時に頼りになるのがサポートの充実です。

そこでまずは、ビッグローブ光の契約者に対して、無償(無料)でどこまでのサポートをしてくれるのか、そしてサポートしてもらう為の連絡先などをご紹介します。

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ビッグローブ光の無償サポート窓口は2つ

ビッグローブ光では基本的に電話でオペレーターが様々なサポートを無償で行ってくれます。ビッグローブ光には「カスタマーサポート」という窓口が以下の2つあります。

  1. BIGLOBEカスタマーサポート
    インフォメーションデスク
  2. BIGLOBEカスタマーサポート
    テクニカルサポートデスク

上記のように、ビッグローブ光には「インフォメーションデスク」と「テクニカルサポートデスク」というサポート窓口が2つ存在し、サポート内容によって連絡先が異なっています。

「インフォメーションデスク」では、料金確認や契約内容の確認、オプションなど各種の申込や変更、解約など、事務的なサポートをしてくれる窓口です。

一方、「テクニカルサポートデスク」では、インターネットの接続設定や接続トラブル、メール設定などの技術的なサポートをしてくれる窓口となります。

詳しくは以下でご紹介します。

管理人
ビッグローブ光の契約者に対して無料でサポートしてくれる窓口は2つあって、サポート内容によって連絡先が異なるんですね。

「インフォメーションデスク」のサポート内容と連絡先

上記でご紹介したように、ビッグローブ光の無償サポート窓口の1つである「インフォメーションデスク」は、事務的な内容をサポートしてくれる窓口です。

具体的には、以下のようなビッグローブ光の内容をサポートしています。

  • 料金や支払いに関するサポート
  • サービス内容の質問やサポート
  • 契約内容の質問やサポート
  • 各種変更手続き
  • 解約の質問や手続き

上記のように、「接続出来ない」などの技術的なサポート窓口ではなく、ビッグローブ光の事務的な質問やサポートを受けたい場合には「インフォメーションデスク」へ連絡します。

インフォメーションデスク
電話番号:0120-86-0962
受付時間:9時~18時(年中無休)

一部の電話からは上記電話番号では利用出来ない場合があります。その場合は03-6385-0962へ電話をしてみてください。

ビッグローブ光の事務的なサポートを受けたい場合に上記の電話番号へ電話をすると、まず自動音声ガイダンスが流れます。サポートを受けたい内容に近い番号を押して進めていくとオペレーターへ繋がる仕組みになっています。

管理人
ビッグローブ光の料金やサービス内容などの確認や変更手続きなどのサポートは「インフォメーションデスク」へ電話をすればいいんですね。

技術的な無償サポート窓口「テクニカルサポートデスク」

上記でご紹介した「インフォメーションデスク」は、ビッグローブ光の事務的な内容をサポートする窓口でした。一方、「ネットに繋がらない」「設定方法が解らない」などのビッグローブ光の技術的なサポートについては「テクニカルサポートデスク」という窓口へ連絡をします。

以下のようなビッグローブ光の技術的な内容を無償サポートしています。

  • ビッグローブ光の接続設定サポート
  • ビッグローブ光のメール設定サポート
  • その他、ビッグローブ光の技術的なサポート

上記のように「テクニカルサポートデスク」という窓口は、インターネットやメールなどの設定方法などの技術的なサポートに限定された窓口です。

テクニカルサポートデスク
電話番号:0120-68-0962
受付時間:9時~18時(年中無休)
上記の電話番号が繋がらない電話機の場合は03-6328-0962へ電話をしてください。

上記では、サポート内容にあえて「ビッグローブ光の」という表現をしています。その理由はビッグローブ光に関する技術的サポートのみだからです。

例えば、ビッグローブ光に直接関係ない「パソコンの調子が悪い」「プリンターで印刷できない」「エクセルの使い方を教えて欲しい」などの技術的サポートは「テクニカルサポートデスク」では無償サポートを行っていないのです。
管理人
「テクニカルサポートデスク」という窓口は、ビッグローブ光に関わる技術的なサポートに限定されているんですね。

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ビッグローブ光の充実したサポートを「BIGLOBEお助けサポート」

上記でご紹介したようにビッグローブ光の無償サポート窓口では「ビッグローブ光に関する事だけ」をサポートしてくれます。しかし、ビッグローブ光を契約後には、インターネットに接続する為のパソコン、スマホなどの機器についてのビッグローブ光以外のトラブルや疑問もサポートして欲しいですよね。

そこでここからはより充実したサポートが受けられる「BIGLOBEお助けサポート」をご紹介します。

充実したサポートが欲しい人には

特に初心者の人には、インターネットに接続する為のパソコンやスマホなどの機器に関するサポートやソフトやアプリに関するサポートも欲しいものです。

そんなビッグローブ光に対するトラブルに関わらず、充実したサポートをして欲しい人には「BIGLOBEお助けサポート」という有料オプションサポートがおすすめです。

BIGLOBE
お助けサポート
月額料金
475円(税別)
<最大2ヶ月無料>

ビッグローブ光を契約している人が加入できる有料サポート「BIGLOBEお助けサポート」は月額475円です。月額475円を支払えば、上記でご紹介したビッグローブ光の無償サポート以上の充実したサポートを受ける事が可能な初心者におすすめの有料オプションです。

サポートの一例
「無線LANの設定をしたい」
「エクセルのグラフを上手に作りたい」
「プリンターに接続したい」
「スマホの初期設定をしたい」
「スマホでWi-Fiに接続したい」
「スマホにアプリをインストールしたい」

ビッグローブ光の契約申込の際に同時に「BIGLOBEお助けサポート」にも契約加入すれば、最大2ヶ月間無料で利用できるので、お試しで加入していてもいいですね。

最大2ヶ月間無料特典
対象期間:2019年2月1日~2019年6月2日

「BIGLOBEお助けサポート」詳細はこちら

管理人
ビッグローブ光の契約者が加入できる「BIGLOBEお助けサポート」は有料ですが、初心者に助かるサポートを受ける事が可能になるんですね。

BIGLOBEお助けサポートのサポート方法

上記でご紹介しように、ビッグローブ光の契約者が加入出来る充実した有料サポート「BIGLOBEお助けサポート」ですが、以下のような方法でサポートしてくれます。

  • 電話サポート
  • リモートサポート

BIGLOBEお助けサポートのサポート方法の1つが「電話サポート」です。
BIGLOBEお助けサポートに加入すると、365日9:00~21:00の間に電話でオペレーターがビッグローブ光に関わらず機器の使い方やトラブルなどをサポートします。BIGLOBEお助けサポートの電話番号はいつでも通話料無料です。

もう一つのサポート方法が「リモートサポート」です。
電話で話すオペレーターの言葉だけでは理解できない事も多々あります。

引用:https://support.biglobe.ne.jp/otasuke/

しかし、リモートサポートなら使っているあなたのパソコンやスマホの画面をオペレーターと共有して確認しながらサポートしてくれます。

管理人
ビッグローブ光の無償サポートとは違い、有料の「BIGLOBEお助けサポート」はサポートが充実している他にもリモートサポートという方法でも対応してくれるんですね。

まとめ

今回はビッグローブ光の契約後にトラブルや疑問、質問などが発生した際のサポート体制についてご紹介してみましたがいかがだったでしょうか?ビッグローブ光に契約すると事務的な内容と技術的な内容が質問出来る無料サポート窓口が2つある事が解りましたね。しかし、特に初心者に陥りやすいパソコンやスマホ、プリンターなどの機器の設定やトラブルに関してはビッグローブ光の無料サポート対象外となります。より充実した技術的なサポートが欲しい場合は「BIGLOBEお助けサポート」という有料サポートに加入してみるのも手ですね。ビッグローブ光とBIGLOBEお助けサポートを同時加入すると最大2ヶ月間無料で利用できるので契約時には同時加入をおすすめします。

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