ビッグローブ光が繋がらないなら障害・メンテナンス情報も確認しよう

ビッグローブ光を契約して利用している人でインターネットが突然繋がらない場合や速度が遅すぎる場合などが発生した時には通信障害やメンテナンス中が原因かもしれません。ビッグローブ光に限らず他のインターネット回線も稀に通信の障害やメンテナンスなどで繋がりにくく遅すぎる場合があります。

そこで今回は、ビッグローブ光のインターネットの速度が急に低下した場合や繋がらない、もしくは繋がりにくい場合に通信障害とメンテナンス情報の確認方法をご紹介すると共に、その他の繋がらない原因を探ってみたいと思います。

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ビッグローブ光が繋がらないなら障害・メンテナンス情報

ビッグローブ光でインターネットが繋がらない、速度が遅すぎるなど急な変化を感じたら、通信障害中かメンテナンス中が原因かもしれません。

基本的にビッグローブ光の急激な速度低下やネット接続不能の原因は、インターネットに接続するパソコンやスマホなどの端末か、自宅の無線LANルーターなどの周辺機器が原因の場合が多いです。

しかし、ビッグローブ光でインターネットに繋がらない場合には、端末や周辺機器を疑う前にビッグローブ光の障害情報やメンテナンス情報を確認してみましょう。

通信障害やメンテナンスを確認する方法

ビッグローブ光を契約して利用中の場合でインターネットに繋がらない、もしくは繋がりにくい場合にはまずBIGLOBE公式サイトの「障害・臨時メンテナンス情報」を確認してみましょう。

また、緊急な通信障害などの場合にはツイッターでも案内している場合がありますので、BIGLOBEの公式ツイッターを確認してみるのもいいかもしれません。

障害・臨時メンテナンス情報(公式サイト)
BIGLOBE公式ツイッター

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通信障害や緊急メンテナンス時にはインターネットに繋がらない場合がありますので、まずは確認してみる事をおすすめします。また、メンテナンスを行う場合には事前にお知らせしています。

管理人
インターネットに繋がらない場合などはパソコンなどの周辺機器を疑う前に、通信障害が発生していないか、メンテナンス中なのかをBIGLOBE公式サイトで確認した方がいいですね。

障害・メンテナンス情報の発表がない場合

上記でご紹介したBIGLOBEの公式サイトや公式ツイッターを確認して、通信障害情報やメンテナンス情報の発表がなかった場合、ビッグローブ光が繋がらない原因は他にあるかもしれません。

通信障害以外で考えられる原因は以下の3つです。

  1. 無線LANルーター(Wi-Fi)が原因かも…
  2. モデム(光回線終端装置)が原因かも…
  3. パソコンやスマホ等の端末が原因かも…

ビッグローブ公式サイトやツイッターなどで通信障害やメンテナンス情報の発表がない場合には、上記のようにインターネットに接続する機器や端末が原因の可能性があります。

それぞれの対処方法は以下で詳しくご紹介します。

管理人
通信障害やメンテナンス中でない場合にビッグローブ光でネットに繋がらない場合には、周辺機器が原因かも…と疑った方が良さそうですね。

無線LANルーター(Wi-Fi)が原因でビッグローブ光が繋がらない

ビッグローブ光を契約している人の多くはWi-Fiが利用出来る機器「無線LANルーター」を自宅に設置しています。また、モデムと無線LANルーターが一体化した「ホームゲートウェイ」をレンタルしている人もいるかもしれません。

Wi-Fiが使えるようになる無線LANルーターが原因?

無線LANルーターを設置する事で、LANケーブルを利用する事なくパソコンやスマホ、タブレットなどの端末でインターネットに接続出来るようになります。LANケーブルを利用しないのでスッキリしますし、無線LANルーターを設置している部屋以外でもインターネットに接続出来るので便利です。

そんな無線LANルーターが原因でビッグローブ光でインターネットに繋がらない状況になっている可能性がありますので、一つ一つ原因を探ってみましょう。

無線LANルーターの状況確認をしよう

まず、無線LANルーター(Wi-Fiルーター)本体を確認してみましょう。無線LANルーターの本体には様々なランプが点灯していると思いますが、異常がない場合は緑や青などの正常色が点灯しています。

異常ランプは点灯・点滅していないか

しかし、無線LANルーターで異常が発生している場合には、赤やオレンジなどの警告色でランプが点灯・点滅している場合があります。

もし、警告色が点灯・点滅している場合には無線LANルーターの説明書を確認して正しい対処方法で正常に戻してください。

それ以外にも、線が抜けているなどの初歩的な原因も考えられます。

線が抜けていないかチェック!

異常ランプが点灯・点滅していない場合には、LANケーブルや電源プラグが抜けていないかを確認してみてください。意外に初歩的な理由でビッグローブ光が繋がらない場合もたまにあります。

管理人
ビッグローブ光が繋がらない場合には、無線LANルーターのランプが異常を示していないか、線は抜けていないかなどをまず確認すべきですね。

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モデムが原因でビッグローブ光が繋がらない

ビッグローブ光はNTTの光回線を利用してインターネットに接続するサービスです。その為、自宅にはNTTのロゴが付いている「モデム(光回線終端装置)」が設置されていると思います。

モデムのランプもチェックしてみよう

NTTロゴ付の機器「モデム(光回線終端装置)」にもランプが付いていますが、ランプが赤やオレンジなどの警告色が点灯・点滅している場合には何らかの異常が発生しています。

PPPと表記のランプが異常色で点灯・点滅している場合にはPPP認証エラーになっている可能性があります。また、その他のランプも赤やオレンジが点灯・点滅しているとインターネットに繋がらない原因の可能性が高いです。

モデムの異常ランプが付いていた場合の問い合わせ先

もしモデム(光回線終端装置)の異常ランプが付いていたら、ビッグローブ光の問い合わせ先である「テクニカルサポートデスク」へ電話をして対応してもらいましょう。

ビッグローブ光
テクニカル
サポートデスク
電話番号
通話料無料
0120-68-0962
上記電話番号が使えない場合は
03-6328-0962(有料)
受付時間 9:00~18:00
365日受付

上記の電話番号がビッグローブ光の技術的な問い合わせ先となる「テクニカルサポートデスク」の電話番号です。受付時間内に電話をしてオペレーターへNTTロゴ付の機器「モデム(光回線終端装置)」の異常なランプが点灯・点滅している旨を伝えてください。

管理人
モデム(光回線終端装置)のランプが赤やオレンジだった場合は自分で対処するのではなく、ビッグローブ光へ問い合わせしてみてください。

パソコンやスマホ等の端末が原因かも

ビッグローブ光でインターネットに繋がらない・繋がりにくい場合には、上記でご紹介したように障害情報やメンテナンス情報をまず確認します。そして、無線LANルーターやモデムの機器のランプが異常色で点灯・点滅していないかも確認します。

それでもビッグローブ光が繋がらない場合は、インターネットに接続する機器(パソコンやスマホなど)が原因の可能性が出てきます。

Wi-Fi接続設定を確認する

今までWi-Fiで接続していたパソコンやスマホなどが何らかの理由で「Wi-FiがOFF」になっている可能性も考えられますので一度確認してみましょう。

例えば、iPhoneの場合には設定画面でWi-FiをON・OFFにする事が出来ます。

iPhoneのWi-FiがOFFになってる状態の画面

上記画像は、iPhoneのWi-Fi設定画面です。
他のスマホでもWi-FiがOFFになっていないか調べてみてください。

当然ですが、スマホのWi-Fi設定でWi-FiがOFFになっているとビッグローブ光では繋がりません。

Wi-FiをONにして、Wi-Fiマークが付くか

スマホのWi-Fi設定画面でOFFになっている場合にはONにしましょう。
そしてスマホ画面上部に「Wi-Fiマーク」が表示されるかもチェックしてくださいね。

管理人
インターネットに接続するパソコンやスマホなどがWi-FiがOFFになっていると繋がりませんので、一度Wi-Fi設定を確認してみるといいですね。

パソコンのスペックが原因かも

ビッグローブ光のインターネット接続を普段パソコンで行っている人は、パソコンのスペックもインターネットに繋がらない原因になります。パソコンのメモリ容量が少ない場合はインターネットの速度が遅くなったり、繋がりにくくなったりする原因にもなります。

パソコンのメモリとは人間でいう脳みそみたいな部分で、計算したりする大切なものです。このメモリが少なくなるとインターネットの接続にも大きく影響します。普段からパソコンでインターネットを利用している人はパソコンのメモリが足りているかもチェックしてみてください。

管理人
パソコンのメモリもビッグローブ光のインターネットの速度に影響するんですね。

まとめ

今回はビッグローブ光が繋がらない・繋がりにくい場合に通信障害やメンテナンス情報をチェックする方法をご紹介しましたがいかがだったでしょうか。インターネットに繋がらない場合にはまず通信障害が発生していないか、メンテナンス中ではないのかをチェックする必要があります。もしビッグローブ光の公式サイトをチェックして通信障害やメンテナンス中ではない場合には、無線LANルーターやモデムなどの周辺機器のトラブルが原因の可能性もあります。また、普段からインターネットに接続するパソコンやスマホなどが原因とも考えられます。様々な要因を考えながら対処してみてください。

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