ドコモ光のサポート体制は本当に充実?サポートセンターの電話が繋がらないって本当?

ドコモ光のサポートは本当に充実しているのかは特に契約前の人は気になるところです。インターネットに詳しい人ならいいのですが、初心者の人ならインターネットに繋がらないなどのトラブルが発生した場合のサポートは充実していた方が良いに決まっています。

そこで今回は、ドコモ光のサポート体制はどうなのか、サポートセンターの電話番号、そして月額500円で有料のネットトータルサポートについてご紹介したいと思います。

ドコモ光のサポートサービスについて

インターネット回線の契約前には様々な比較ポイントがありますが、結構見落としがちなのがサポート体制です。初心者の人にとってはどれだけサポートしてくれるのかもしっかりと理解しておく必要があります。

万が一、インターネットに急に繋がらない場合やパソコンが故障したなど、技術的な問題が発生した場合にサポートしてくれたら助かりますよね。

ドコモ光の場合は契約者に対してどのようなサポートを実施しているのでしょうか。

無償サポートと有料サポートの2つ

ドコモ光のサポートは大きく分けると「無償(無料)」と「有料」の2つのサポート体制があります。

当然ですが、有料の場合は充実したサポート内容になっています。しかし、無償の場合は詳しい技術的な内容になってくると問い合わせに対して断られる場合が多くなります。

基本、ドコモ光に限らず技術的なトラブルは自分で解決しなければなりません。パソコンの周辺機器のプリンターが繋がらないとか、デジタルカメラの印刷方法など、ドコモ光のインターネット接続以外のトラブルに備えたい人は有料サポートの契約をおすすめします。

管理人
ドコモ光のサポートは無料と有料があって、有料の方がサポートが充実しているようですね。

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ドコモ光の無料サポートセンターについて

ドコモ光には契約者の様々な手続きや簡単な設定方法などを無償でサポートしてくれるサポートセンターがあります。サポートセンターへ電話をすると、オペレーターが対応してくれます。

サポートセンターの電話番号

上記でご紹介したように、ドコモ光の契約者が受けられる無償サポートは、以下のサポートセンターの電話番号へ電話をします。

ドコモ光
サポートセンター
ダイヤル
  • ドコモの携帯電話から
    (局番なし)151
  • 一般電話などから
    0120-800-000
受付時間 午前9時~午後8時

上記のドコモ光サポートセンターの電話番号へ電話をすると、以下の内容なサポートしています。

  1. 引っ越しや解約などの手続き
  2. 開通工事について
  3. 接続・設定などの方法
  4. 故障

①のドコモ光の引越しや解約、プラン変更などの手続きはもはやサポートではなく通常業務ですね。②はドコモ光の契約後の開通工事についてのサポートです。

ここからが重要です。

③の接続や設定についてのサポートは、ドコモ光の契約後の初期設定や接続する為のサポートです。その為「パソコンとプリンターの設定」など周辺機器のサポートは対象外です。

また、④の故障についてのサポートも、ネット接続に必要なモデム等の故障だけに対応しており、「パソコンが壊れたみたい」などのネット接続とは関係ない周辺機器のサポートは行っていません。

管理人
さすがに、ドコモ光のサポートセンターは無料なので、周辺機器のトラブルなど幅広いサポートまではしてくれないんですね。

サポートセンターは繋がらない

ドコモ光の手続きなど様々な問い合わせはサポートセンターへ殺到し電話が繋がらない事が多いです。

ドコモショップのサポートも手続き程度

「ドコモ光のインターネットが急に繋がらなくなった!」そんな時に近くにあるドコモショップの店舗でスタッフからサポートを受ければいいと思っている人もいるようです。

しかし、ドコモショップの店員は技術的な事は一切解りません。

ドコモショップは、スマホや携帯電話、ドコモ光のようなネット回線を手続きする場所です。申し込みや解約などの手続きは店員の業務内なのでサポートしてくれます。しかし、「ネットに繋がらないから教えて!」「モデムの設定を教えて!」など技術的なサポートは一切行っていません。というか、技術的な専門スタッフがいないのが現状です。

管理人
ドコモショップでドコモ光のサポートは手続き程度で、ネットの接続や設定、故障などの技術的なサポートまではしてくれないんですね。

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ドコモ光の月額500円のネットトータルサポート

ドコモ光のサポートセンターに電話をすると「ある程度」のサポートは無料で受けられます。しかし、技術的なサポートだったり、パソコンやスマホ、プリンターなどの周辺機器のトラブル・故障のサポートまではしてくれません。

そこで、技術的な充実したサポートを保険的に用意しておきたい初心者の人には「ネットトータルサポート」というドコモ光の有料サポートをおすすめします。

月額500円で充実したサポートを受けられる

ドコモ光の契約者は契約後でもいつでも申し込み可能な「ネットトータルサポート」という有料サポートがあります。

有料サポート名 ネットトータルサポート
月額料金 500円(税別)
特典 ドコモ光(新規・転用)と
同時申込で31日間無料

ネットトータルサポートは月額500円で様々なインターネットのトラブルに対応してくれる初心者の人のおすすめの有料サポートです。

また、ドコモ光の新規契約や転用の申し込みと同時にネットトータルサポートにも申し込みをすると、ドコモ光開通日から31日間が無料となります。

まずはドコモ光を申し込みと同時にネットトータルサポートも申し込みをして31日間無料で利用してみましょう。そして、どんな有料サポートなのかを実感して継続するか止めるかを判断してみてもいいと思います。

ネットトータルサポートの内容

ドコモ光の有料サポートであるネットトータルサポートですが「毎月500円も払ってどれだけのサポートが受けれるの?」と思ってしまいますよね。

youtubeに簡単な説明動画があったのでご覧ください。

動画のようにドコモ光の無償サポート以外にも充実したサポートを行ってくれます。

引用:https://www.nttdocomo.co.jp/service/ntsupport/

  • 電話サポート(遠隔サポート)
  • 修理、訪問サポート
  • データ復旧サポート
  • 買取サポート
  • オンラインパソコン教室

さらに詳しいサポート内容を下記でご紹介します。

電話サポート・リモートサポート

専門知識を持っているオペレーターが初期設定やインターネットの接続、基本操作などをサポートしてくれます。もちろん、専門知識がいるトラブルも対応してくれます。

また、オペレーターがあなたのパソコン画面を遠隔操作して解決してくれる「リモートサポート」も可能です。直接パソコン画面を遠隔操作してくれるので、話だけでは解りづらい専門性が必要なトラブルも解決してくれるでしょう。

訪問サポート・修理サポート

訪問サポートはスタッフが直接自宅に訪問してくれて、インターネット接続の設定はもちろんのことプリンターやテレビ、ウイルス対策など様々な専門性のある設定を行ってくれます。

訪問サポート料 基本訪問料金6,000円
+個別メニュー料金

1回の訪問に付き6,000円で、サポート内容によって個別メニュー料金が必要です。
(月2回まで基本訪問料金は無料)

個別メニュー料金(PDF)

また、修理サポートはオペレーターが修理が必要だと判断した場合に、壊れた機器を郵送して工場で修理してもらう「引取修理」と専門スタッフが訪問して修理する「訪問修理」があります。

「引取修理」と「訪問修理」とでは以下の料金が異なります。

引取修理 機器回収料金(実費)
+修理費/部品費
訪問修理 基本訪問料金6,000円
+修理費/部品費

データ復旧サポート

パソコンやタブレットなど大切なデータを削除してしまった場合などデータを復旧してくれるサポートです。専門性が更に高くなるため訪問ではなく修復会社へ郵送して復旧を試みます。

データ復旧 機器回収料金(実費)
+作業費

データ復旧作業費(PDF)

買取サポート

不要となった通信機器(パソコンやタブレット端末など)を査定して買い取ってくれるサポートです。買取額は現金ではなくdポイントとして支払われます。

オンラインパソコン教室

わざわざパソコン教室に行く必要がなくオンライン上であなたのパソコンを遠隔で繋いでオペレーターとマンツーマンで教えてくれるパソコン教室です。

ネットトータルサポート詳細(公式サイト)

まとめ

今回はドコモ光のサポートについてご紹介してきましたがいかがだったでしょうか?ドコモ光は無料で電話でのサポートが受けられるサポートセンターがありますが専門性が高いサポートは行っていません。その為、万が一のトラブルに対応してくれるドコモ光の有料サポート「ネットトータルサポート」があります。月額500円ですがドコモ光の新規契約・転用と同時に申し込めば31日間は月額無料ですので、まずは同時に申し込んで31日間の無料期間をフルの活用して今後も必要だと感じたら継続してもいいと思います。必要ではないと思ったらネットトータルサポートを解約すればいいと思います。

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