ソフトバンク光問い合わせを電話などでする方法!オペレーターと直接話せる?

ソフトバンク光について質問したい時にどこへ問い合わせしてよいか解りませんよね。既にソフトバンク光を利用している人、これから申し込もうと思っている人、申し込んで工事について問い合わせしたい人など様々です。

そこで今回はソフトバンク光の質問する内容によって異なる問い合わせ先について、詳しくまとめてみたいと思います。

ソフトバンク光の問い合わせ先は電話やメール、店舗など

ソフトバンク光に関する問い合わせ先は様々ありますが、代表的なのが以下の4つです。

  1. 電話
  2. メール
  3. 店舗
  4. チャット

しかし、質問する内容によっては問い合わせ先が異なります。例えば、ソフトバンク光の料金についての問い合わせはメールでは行っていないのです。やはり、手っ取り早く電話で問い合わせしたいと思っている人が多いと思います。

ソフトバンク光の電話による問い合わせ

ソフトバンク光に関する問い合わせは365日以下の電話番号で行っています。

0800-111-2009

受付時間は24時間ではなく、10:00~19:00の間で受け付けていますが、電話はいつも混みあって繋がりにくいのです。

最初は自動音声のガイダンスが流れ、指示通りにメニューを選び進んでいきますが、オペレーターになかなか繋がらず長時間待たなければならない事もよくあることです。

結局、「インターネットから手続きしてください」という音声が流れ、何十分も待たされた事もあります。オペレーターを実際に話した方が早く解決すると思って電話しているのに…。

ソフトバンク光の工事、料金、契約内容、解約

上記記載の電話での問い合わせは、申し込み済みで開通工事をする人、すでにソフトバンク光を契約している人が料金についてや契約内容について、解約したい場合などに利用される電話番号で、これから新規でソフトバンク光を申し込みたいという人は対応していません。

以下の内容のみ電話で問い合わせが可能です。

  • 開通工事について
  • オプションの停止追加、料金について
  • 申し込みの確認やキャンセル、引越しについて
  • ネットの設定や接続について

混み合う時間帯や曜日を避けよう

ソフトバンク光の電話による問い合わせが増える曜日は週末の土曜日や日曜日なのでなるべく避けるようにしましょう。やはり、週末は仕事がお休みで電話で問い合わせする人が多くいます。また、月末などは支払い日などがあるため、料金について質問される人が多いようなので月末も避けた方が良さそうです。

電話が比較的繋がりやすいのは平日の14時以降~夕方までです。

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素早く直接オペレーターと話す方法!?

ソフトバンク光の問い合わせ電話番号に電話しても、オペレーターに繋がるまでに数十分待たされる事もあります。直接オペレーターに繋がる方法はないのでしょうか?

比較的早くオペレーターに繋がる方法は「非通知」で電話する方法が早いと口コミでありました。ソフトバンク光の問い合わせ先電話番号の先頭に「184」を付けて電話する方法です!

184-0800-111-2009

なぜ、非通知で電話すると比較的オペレーターに繋がりやすくなるかというと、ソフトバンク光を契約している人はMy SoftBankというインターネットの契約者専用画面でも契約変更や料金確認ができるため、My SoftBankへなるべく誘導して、電話での業務を減らしたいという意向があるためです。

非通知では、登録した電話番号などが確認できないため、すぐにオペレーターへ繋げる措置がされるのです!

非通知でソフトバンク光の問い合わせをしてみた

では、電話番号に「184」を付けて非通知で問い合わせするとどうなるのかを実際に検証してみました!

その前に、なるべくスムーズに電話で問い合わせ出来るようにカスタマーIDを確認しておきましょう!

カスタマーIDは、ソフトバンク光を契約した後に送られてきた「要保管」と書かれた書類に記載してあります。問い合わせの電話をする前には必ず用意しておきましょう。

実際に非通知で電話した場合と、契約時に登録した電話番号を入力した場合とでは結果そこまで変わりませんでした。それでも少しでも早くオペレーターに繋ぎたい場合は非通知で電話してみてもいいかもしれません。

電話以外でソフトバンク光の問い合わせはメール・チャット?

電話が繋がらない人や急ぎではない人は、電話以外でソフトバンク光へ問い合わせする方法がイライラせずにおすすめです。電話以外の問い合わせ先はソフトバンクショップの店舗へ行くか、メールやチャットでも可能です。

ソフトバンク光の問い合わせはメールでも可能

電話以外でもメールでも問い合わせする事が可能です。
ただし、メールの場合は質問内容に制限があり、多くを質問することができません。

メールで質問できるのは以下の内容だけです。

  • 契約内容確認 
    サービスについての質問
    オプションについての質問
  • 配線・設定
    配線方法や設定方法の質問

メールで問い合わせ出来るのは上記のみです。
少なすぎますが、急がない人はいいかもしれませんね。

チャットで問い合わせも出来る

ソフトバンク光の公式サイトにある問い合わせページにアクセスするとチャットでの質問も可能です。

ソフトバンク光公式サイト(問い合わせページ)

上記リンク先へアクセスすると以下のような画面になります。

チャットで問い合わせできるバナーが表示

パソコンやスマホでアクセスして、しばらくすると右に「チャットでお答えします。」や「チャットで相談」などのバナーが表示されます。バナーが表示されたらクリック(タップ)するとチャットで問い合わせが出来ます。

ただし、チャットで問い合わせできる時間帯があるようです。その為、アクセスしても時間帯によってはチャットで問い合わせできるバナーが表示されない場合もあることをご理解くださいね。

ソフトバンクの店舗(ショップ)へ問い合わせする

最寄のソフトバンクショップの店舗へ出向いて問い合わせする方法ですが、技術的な質問は受け付けておらず、以下の契約変更手続き可能です。

  • オプションの加入解約
  • ソフトバンク光解約

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ソフトバンク光の確認程度ならMy SoftBank

契約状況の確認、料金の確認、オプションの追加や解約などであれば、24時間対応しているMy SoftBankがオススメです!

My SoftBankはこちら

My SoftBankへのログイン方法は、認証ID(S-ID)とパスワードが必要になります。これらは先ほどもご紹介した契約時に送られてきた「要保管」と書かれた書類に記載されております。

裏面には要保管のIDなどが記載

ソフトバンク光を新規で申し込む人の問い合わせ先

まだ、ソフトバンク光を契約しておらず、これから新規で申し込もうと思っている人は、ソフトバンクの公式に問い合わせするよりも、ソフトバンク光正規代理店がお得でオススメです!

ソフトバンク光の正規代理店である株式会社アウンカンパニーさんなら、ソフトバンク光を申し込むと28,000円もキャッシュバックしてくれますし、大変親切に対応してくれます。

私もソフトバンク光は株式会社アウンカンパニーさんで申し込みました!

⇒新規契約前の問い合わせはこちら

まとめ

今回はソフトバンク光の問い合わせ先についてまとめてみましたがいかがだったでしょうか。

ソフトバンク光に限らず、人気のネットサービスの電話での問い合わせは繋がりにくいものです。オペレーターへすぐに繋がる方法なども様々な口コミもありましたが実際試してみたらあまり変わりませんでした。急ぎでない人ならメールや店舗、My SoftBankなどを利用して問い合わせしてみてもいいかもしれません。

これからソフトバンク光を契約したいと思っている人なら正規代理店がキャッシュバックが高額でオススメですよ。

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