ソフトバンク光ルーター(BBユニット)が繋がらない時の解決方法

ソフトバンク光を利用している人の多くが「光BBユニット」と呼ばれるWiFiルーターにもなる機器を利用しているのではないでしょうか?しかし、突然繋がらなくなった、繋がりにくくなった、なんて人も稀にいるようです。

そこで今回はソフトバンク光ルーター(BBユニット)が繋がらなくなった時の解決方法や対処方法をご紹介してみたいと思います。

ソフトバンク光ルーター(BBユニット)とは

ソフトバンク光でインターネットを利用している人はWiFiルーターにもなる「光BBユニット」をレンタルしていると思います。

ソフトバンク光のルーターであるBBユニット

BBユニットをレンタルしている人の多くは、ソフトバンクのスマートフォンや携帯電話の毎月の料金が割引になる「おうち割 光セット」と呼ばれるセット割を適用するためにオプションとして加入している人だと思います。

ソフトバンク光ルーター(BBユニット)の性能

ソフトバンク光からレンタルしているルーター(BBユニット)は、以下の3つの性能を持っています。

  1. Wi-Fiマルチパック
  2. BBフォン
  3. ひかり電話

Wi-Fiマルチパックは、LANケーブルを利用する必要がなくなり、無線LAN機器(パソコンやスマートフォン等)でWiFiが利用できるようになります。また、BBフォンやひかり電話といったインターネット回線を利用した電話もこのルーター(BBユニット)で利用できる性能を持っています。

性能の詳細や口コミはこちら
ソフトバンク光のWiFiルーター(光BBユニット)の口コミレビュー


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ソフトバンク光のルーター(BBユニット)が繋がらない・接続できない

突然、ソフトバンク光がインターネットに繋がらない場合、ルーター(BBユニット)が原因かもしれません。

そこで、ソフトバンク光のルーターであるBBユニットでインターネットに繋がらない場合にチェックしてほしい箇所や対処方法をご紹介します。これで解決すれば嬉しいです!

①ルーターやモデムの電源や配線を確認

まずは、単純な原因から繋がらない原因を探ってみましょう。
単純な原因とはNTTのロゴが付いているモデムやソフトバンク光のルーター(BBユニット)のコンセントが抜けていて電源が取れていない場合や、LANケーブルの配線が外れていないかなどをチェックしてください。

正しく差し込まれているかなどをチェック

  • コンセントが抜けてないか
  • 配線が外れていないか
  • 配線が正しく刺さっているか

上記図は、ソフトバンク光を始める前に送られてきた冊子のイラストです。イラストのように差し込み口に正しく差し込まれているかなどをまずは確かめましょう。

②WiFi設定を確認

WiFiを利用してインターネットをする機器(パソコンやスマートフォン)などが受信しているWiFiの電波がソフトバンク光のルーターであるBBユニットから発信されているWiFiではない場合がたまにあります。そこで、利用する機器のWiFi設定を確認してみましょう。

WiFi設定を確認する前に

ソフトバンク光のルーターを接続先として指定する為に大変重要な「SSID」や「暗号キー」が必要です。

側面にSSIDと暗号キーが記載

その「SSID」や「暗号キー」はルーター(BBユニット)の側面に記載されています。

iOS(iPhoneやiPad)やアンドロイドを確認

iPhoneやiPadなどのiOSやアンドロイドなどのスマートフォンを利用している人は、以下の方法で繋がっているかを確認してください。

1、ホーム画面にある設定をタップしWiFiをタップします。

2、ここでONになっていることを確認します。

3、一旦OFFにして再度ONにします。

4、ソフトバンク光のルーターの側面に記載されていた「SSID」をタップします。

5、パスワードを求められたら、今度は「暗号キー」を入力してください。

上記の方法で接続に成功すれば、iOSの場合が「チェックマーク」が表示、アンドロイドの場合は「接続済み」と表示されます。

Windowsを確認

Window10のパソコンを利用している人は以下の方法で繋がっているかを確認してください。

1、画面の右下に表示されている「ネットワークアイコン」をクリックします。

2、ご自宅で受信できるWiFiの一覧が表示されますので、ソフトバンク光のルーターの側面に記載されていた「SSID」を選択して接続を押します。

3、「ネットワークセキュリティキー」の入力を求められますので「暗号キー」を入力してください。

4、はい・いいえボタンが出てきたら「はい」をクリック

上記の方法で接続に成功すれば、「接続済み」と表示されます。

Macを確認

Mac OS X 10.7 以降のパソコンを利用している人は以下の方法で繋がっているかを確認してください。

1、appleメニューから[システム環境設定]をクリックします。

2、インターネットとワイヤレスの「ネットワーク」をクリックします。

3、左のメニューに表示されているWiFiをクリックし「WiFiを入にする」をクリックし「適用」ボタンを押します。

4、ソフトバンク光のルーターの側面に記載されていた「SSID」を選択します。

5、パスワード入力を求められますので今度は「暗号キー」を入力してください。

上記の方法で接続に成功すれば、「接続済み」と表示されます。

③ルーター(BBユニット)の再起動のやり方

①と②の方法でもまた繋がらない場合は、ソフトバンク光のルーター自体の問題かもしれませんので、一旦ルーターを再起動してみましょう。

ルーター(BBユニット)の再起動するやり方は以下の2通りあります。

  • 本体のリセットボタンで再起動
  • セットアップメニューで再起動

今回はインターネットに繋がらない状況なので「本体のリセットボタンで再起動」する方法をご紹介しています。

ソフトバンク光のロゴが付いているルーター(BBユニット)の正面には「リセット」と記載のボタンがあります。

リセットを1~2秒押すと再起動

このリセットボタンを1~2秒押すとルーター(BBユニット)が再起動します。5秒以上押すと初期化されるので注意しましょう。

④故障の場合は返却・交換

配線のチェックやWiFi設定のチェック、そしてルーター(BBユニット)の再起動を行ってもまだ繋がらない場合は、ルーター(BBユニット)自体が故障している可能性もあります。

故障の場合はソフトバンク光へ連絡して返却し交換してもらいましょう。

ソフトバンク光カスタマーセンター
0800-111-2009
受付時間:365日10:00~19:00

 

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ソフトバンク光ルーター(BBユニット)の点灯・点滅の意味

ソフトバンク光のルーター(BBユニット)が正常にインターネットに接続している場合はインターネット回線の箇所が「緑のランプが点灯」している状態です。

しかし、何かしらの問題で異常が発生している場合は赤ランプが点灯したりオレンジが点灯もしくは点滅しています。それぞれどんな意味があるのでしょうか?

インターネット回線がオレンジに点滅

ソフトバンク光のルーター(BBユニット)のインターネット回線箇所のランプがオレンジ色で点滅している場合は、インターネットに繋がらない状態です。

このオレンジが点滅している場合は、BBユニットに中に入っているプロバイダ(Yahoo!BB)情報が正しいかを読み取りに行っている状態です。なのでオレンジがチカチカ点滅していても特に問題ありません。

オレンジ点滅中は繋がらないが問題なし

しかし、オレンジ色が長時間点滅している場合は何かしら異常があるため繋がらない状態になっています。

インターネット回線が緑に点滅

ソフトバンク光のルーター(BBユニット)のインターネット回線箇所のランプが緑色で点滅している場合は、上記でご紹介したプロバイダ(Yahoo!BB)情報が正しいかを読み取りが完了した状態です。しばらくすると緑色に点灯だけした状態になりインターネットに繋がります。

緑の点滅もしばらくすると点灯する

しかし、長時間緑色で点滅している場合は、ルーター(BBユニット)自体に何かしら問題があります。

インターネット回線がつかない

ルーター(BBユニット)のインターネット回線箇所のランプがそもそもつかない場合、配線が抜けていたり、うまく繋がっていない場合があります。当然、配線が抜けている場合や差し込み間違いの場合はインターネットに繋がらない状態です。

このページ上部でもご紹介したように再度「ルーターやモデムの電源や配線を確認」しましょう!

ソフトバンク光のルーターの細かい設定

インターネット回線やパソコンの周辺機器に詳しい人は、ソフトバンク光のルーター(BBユニット)にはセットアップメニューという管理画面から細かい設定をすることが可能です。

http://172.16.255.254/にアクセスすると、ログインIDとパスワードを求められます。初期設定の場合はすべて「user」です。

ログインID:user
パスワード:user

セットアップメニューで出来る事

ルーター(BBユニット)のセットアップメニューにログインすると以下のような画面になります。

ログイン後のBBユニットセットアップメニュー画面

このセットアップメニューでは、簡単に無線LAN(WiFi)に接続できる設定やセキュリティの設定、ルーター(BBユニット)の設定を初期化したり、再起動したりできます。

高度な設定も可能ですが、あまり詳しくない人にはセットアップメニューの操作はオススメしません。

ソフトバンク光ルーター(BBユニット)を使わない場合

ソフトバンク光のルーターであるBBユニットを使わない人はどうすればいいのでしょうか?BBユニットはレンタルなので毎月レンタル料が必要ですので返却したいと思っている人もいるでしょう。

しかし、毎月ソフトバンクのスマートフォン代が割引になるセット割「おうち割 光セット」を適用している人はBBユニットのレンタルは必須です。

ですが、「別にセット割が必要ないし、市販のルーターにしたい」という人は、BBユニットを使わないので市販のルーターを買って設置してはいかがでしょうか。

ルーター(BBユニット)の代わりにバッファロー製

現在、自宅に設置しているルーターはソフトバンク光からレンタルしているBBユニットですが、以前はバッファロー製の無線LAN(WiFi)ルーターを使用していました。

しかし、個人的に利用しているNEC製のAtermという無線LANルーターがオススメです。性能がいいので「速度が遅くてイライラする」と思ったことがありません。

実は以前、無線LANルータを初めて設定する際、なかなかうまくいきませんでした。そんな時にAtermインフォメーションセンターというお問い合わせ先があり、電話で問い合わせました。とても丁寧に根気強く設定に付き合ってくれて約1時間かけて設定できた思い出があります。無線LANルータ設定に不安がある方には心強いと思います。

それでも繋がらない場合

ソフトバンク光のルーター(BBユニット)で何を試しても繋がらない場合は、完全に劣化しているか故障の問題か、そもそもモデムが壊れたかです。モデムとはNTTのロゴが入った機器です。

  • BBユニットの劣化・故障
  • モデムの劣化・故障

BBユニットの故障やNTTのモデムの故障の場合でも、ソフトバンク光を利用している人は一旦ソフトバンクへ連絡しましょう。

BBユニットの故障の場合は新しいBBユニットと交換してくれます。電話で依頼すれば2~3日後には自宅に届けてくれます。NTTのモデムの故障の場合もソフトバンクへ電話をすれば代わりにNTTへ連絡してくれて新しいモデムと交換してくれます。

まとめ

ソフトバンク光ルーター(BBユニット)が繋がらなくなった時の解決方法や対処方法をご紹介してみましたがいかがだったでしょうか。

様々な確認方法をご紹介しましたが、それでも繋がらない場合はソフトバンク光のカスタマーセンターへ電話をすることが先決です。あまり詳しくない人が色々と操作をしてしまうと最悪初期化されて最初から設定し直さないといけなくなる場合もあるためです。最低限確認出来る事だけ行って、あとはソフトバンク光へ連絡してみることをお勧めします。

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