ソフトバンク光のリモートサポートサービス(N)とは?連絡先電話番号や解約について

ソフトバンク光の契約加入者が契約可能な「リモートサポートサービス」というオプションサービスがあります。ソフトバンク光の契約時に知らず知らずのうちにリモートサポートサービスを契約させれている場合もあり、どんなオプションサービスなのか、解約してもいいのか解らない人もいるようです。

そこで今回はソフトバンク光のオプションサービス「リモートサポートサービス」とはどんなサービスなのか、解約してもいいものなのか、利用する為の専用電話番号などについてご紹介したいと思います。

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2017.12.26

ソフトバンク光のリモートサポートサービス(N)とは

ソフトバンク光の料金明細を確認してみると「ソフトバンク光のリモートサポートサービス(N)というオプションサービスも加入していた。」という人もいるようです。

そこでまずは、ソフトバンク光のオプションサービス「ソフトバンク光のリモートサポートサービス(N)」のサービス内容について初心者の人でも理解出来るようにご紹介したいと思います。

リモートサポートサービス(N)の「N」とは

ソフトバンク光のリモートサポートサービスを詳しくご紹介する前に余談から。

ソフトバンク光の契約者が加入可能な「リモートサポートサービス(N)」ですが、最後に「N」という意味深なアルファベットが付いています。実はこの「N」は「NTTのN」です。

「リモートサポートサービス(N)」はソフトバンク光を利用している人向けのオプションサービスである事には間違いありませんが、サービス提供しているのはNTT東日本・NTT西日本です。

その為、オプションサービス名の最後に「(N)」という表示がされています。

管理人
ソフトバンク光の「リモートサポートサービス(N)」というオプションサービスを提供しているのはSoftBankではなくNTT東日本とNTT西日本なんですね。

充実した電話サポートと遠隔サポート

ソフトバンク光には契約者専用の無料で問い合わせ可能な電話番号はあります。しかし、無料で問い合わせ出来る内容はソフトバンク光のインターネット接続に関する事だけで、詳しい技術的な質問は出来ません。

そこで更に充実した電話サポートが欲しい人、オペレーターと画面を共有して質問が可能な遠隔サポートを受けたい人向けに有料で「リモートサポートサービス(N)」を提供しています。

より充実した電話サポート

ソフトバンク光の「リモートサポートサービス(N)」は、無料のサポートセンターでは対応してくれない、スマホやタブレットの使い方やパソコンの操作方法、プリンターの印刷方法などより充実した電話によるサポートをしてくれます。

画面を共有してサポートしてくれる「遠隔サポート」も。

また、ソフトバンク光の「リモートサポートサービス(N)」には、パソコンやスマホなどの画面をコールセンターと共有して更に高度で詳細なサポートを受けられる遠隔サポートも可能です。

管理人
ソフトバンク光のオプション「リモートサポートサービス(N)」を簡単に説明すれば、ソフトバンク光の無料の問い合わせでは対応してくれないパソコン操作の質問なども電話や遠隔でサポートしてくれる「有料サポートサービス」って訳ですね。

リモートサポートサービス(N)の月額料金と対応時間

上記でご紹介した「リモートサポートサービス(N)」のオプションサービスに加入すると、ソフトバンク光のインターネット契約の月額料金とは別に月額500円の支払いが必要です。

リモートサポートサービス(N)
月額料金
500円(税抜)
サービス対応時間 午前9時~午後9時
(365日年中無休)

「リモートサポートサービス(N)」の受付時間は9時~21時までで、365日年中無休で受け付けています。月額料金は必要ですがパソコンやスマホの初心者や設定に不安がある人には心強いサービスである事には間違いありません。

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ソフトバンク光のリモートサポートサービスは解約してもいい?

上記でご紹介したように、ソフトバンク光の「リモートサポートサービス(N)」というオプションサービスは月額500円で充実したサポートが受けられます。しかし、解約しようか悩んでいる人もいるようです。

そこで、ここからはソフトバンク光の「リモートサポートサービス(N)」は解約してもよいのか、そして解約方法についてご紹介します。

必要なければ解約してもよい

ソフトバンク光の明細を見て初めて「リモートサポートサービス(N)」を契約している事を知った人、やまったく利用していない人解約してもよいでしょう。

そもそも「リモートサポートサービス(N)」を契約している事を忘れていた人は利用していないので月額500円はムダ金ですので、即解約しましょう。年間にすると6,000円のオプションサービス(有料サポートサービス)ですので利用していない人は解約すべきです。

管理人
ソフトバンク光の「リモートサポートサービス(N)」を利用していないのであれば、すぐに「リモートサポートサービス(N)」だけを解約しましょう。

解約する為の電話番号

ソフトバンク光のオプションサービス「リモートサポートサービス(N)」だけを解約する方法は意外に簡単でコールセンターへ電話をします。

電話番号:0800-111-2009
受付時間:10時~19時

上記の電話番号へ受付時間内に電話をすると、オペレーターと話す事が可能です。電話が繋がるとまず自動音声ガイダンスが流れます。適切な番号を押して進みますがオプションの解約は【2番】をプッシュして【1番】をプッシュします。

管理人
ソフトバンク光の「リモートサポートサービス(N)」の解約はコールセンターへ電話をしてオペレーターに伝えるだけなんですね。

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ソフトバンク光「リモートサポート」専用の電話番号

ソフトバンク光の「リモートサポートサービス(N)」を契約中でサービスを利用したい人は、どの電話番号へ電話をするとサービスの利用が可能なのでしょうか。

そこで最後にソフトバンク光の「リモートサポートサービス(N)」を契約中で利用したい人向けの電話番号をご紹介したいと思います。

NTT東日本エリアのリモートサポート電話番号

ソフトバンク光のオプションサービス「リモートサポートサービス(N)」を契約している以下の都道府県にお住まいの人は「NTT東日本エリア」です。

北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、山梨県、長野県

上記の都道府県にお住まいのソフトバンク光契約者で「リモートサポートサービス(N)」を契約し利用したい人の電話番号は以下になります。

電話番号 0120-855-408(通話料無料)
携帯電話からの場合は、
0570-064-066(通話料有料)
IP電話・PHSからの場合は、
03-6910-1637(通話料有料)
受付時間 午前9時~午後9時まで
(年中無休)

NTT西日本エリアのリモートサポート電話番号

続いて、下記の都道府県にお住まいの場合は「NTT西日本エリア」です。

富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

上記の都道府県にお住まいでソフトバンク光を契約しており、さらに「リモートサポートサービス(N)」のオプションも契約しており、オプションサービス(有料サポート)を利用したい場合には以下の電話番号へ電話をします。

電話番号 0120-147-481(通話料無料)
IP電話からの場合は、
052-588-2665(通話料有料)
受付時間 午前9時~午後9時まで
(年中無休)
管理人
ソフトバンク光の有料サポートサービスである「リモートサポートサービス(N)」を契約中で利用する場合の連絡先電話番号はNTT東日本エリアとNTT西日本エリアで分かれているんですね。

まとめ

今回はソフトバンク光の契約者がオプションサービスとして契約可能な「リモートサポートサービス(N)」をご紹介してみましたがいかがだったでしょうか?「リモートサポートサービス(N)」はNTT東日本とNTT西日本が提供している有料のサポートサービスである事がご理解頂けたと思います。リモートサポートサービス(N)は、ソフトバンク光の無料で可能な問い合わせ先(カスタマーセンター)よりもかなり充実した電話サポートが受けられる他、サポートセンターのオペレーターとパソコンなどの画面を共有しながらサポートしてくれる遠隔サポートも魅力の一つです。ただ、このようなサポートをいつもいつも受けていないのであれば特に必要ないのでソフトバンク光のオプションサービス「リモートサポートサービス(N)」は解約しましょう。ソフトバンク光を契約した際に勧められて「リモートサポートサービス(N)」を契約している人は解約する前にどのようなサポートをしてくれるか実際に指定の電話番号へ電話をしてみてサポートを受けてみてください。それでも必要ないと感じれば解約しましょう。

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